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定点観測じゃないと分からないことがある
こちらは、リアル店舗集客支援会社
ダイドープロアクティブのブログです。
この10年、「上司（上層部）からの命令や意向で・・・」って縮こまって言われたことだけやっていた店舗（法人）さんは、残念ながら淘汰されていきました。
どうせ言うこと聞いていたって最終的に職を失うことになってしまうんだったら、今のうちに色々チャレンジして、自発的にお店を良くするための企画を考え実行に移し、どんな結果が出たのかの経験値を養っておいたほうがいいと思いませんか？
（成功だけでなく失敗も語れる人材は魅力的です）
っていうことを、
いま一度、強く申しておきたいです。
もう上司のせい、本社のせいって他責にする保身は、まったく保身にならないことを受け容れるべきです。
上司に嫌われないように、難癖つけられないように、大人しく言われたことだけやっているお店に、残念ながら未来はありません。
これ以上、店舗数が減ってしまう業界は寂しすぎます。
個性的で刺激的な店舗があるからこそ、面白い業界だと思うんです。
今こそ戦いましょう。
さて、ここからが今日の本題です。↓↓
店舗視察は、1回見に行って分かることと、同じ周期で何度も通わないと分からないことがあります。
例えば、
店内装飾（メイン通路にある島上フラッグやパネル）がどのくらいの周期で変化させているのか？
は、
・毎週日曜日に数ヶ月間は行ってみる。
・平日（例えば月曜日）に4週間連続で行ってみる。
などしてみないと、そのお店がどのくらい店内に変化を付けているかは分からないのです。
だから今年の夏から秋までにかけて、2つの高稼働店をベンチマークして、毎週のように通ってみましたよ。
（かなりの時間とお金を投資しました）
1店舗目は、POPスタンドはデジタルサイネージを使っていたので内容の交換に手間はかかりませんが、メイン通路にある島上フラッグが毎月のように変わっていました。
もう1店舗は、島上のフラッグやプレートは半年間変化はありませんでしたが、ポスタースタンドはふつうのタイプでしたが、中身のPOPは週に何度も入れ替えていました。
（これ、意外と手間がかかるんですよね）
エヴァが推しに見えるデザインのPOPの日があったり、ユニコーンが推しに見えるデザインの日があったり、リゼロだったり、店舗名のデザインだったり・・・
そして数ヶ月に1回は、エヴァもユニコーンもPOPのデザイン自体も一新されていました。
これって、経費と人件費（労力）はかかっていますよね。
パチファンは心のどこかで思っているんです。
また、いい感じの状態のユニコーンが打ちたい。
いい状態のリゼロを1日ぶん回したい。
って。
だから、
その期待に応えてあげてほしいのです。
いま、経費削減が厳しいのは重々承知のうえでこの話しをしています。
でも、
高稼働店はこの『店内プロモーションを使ってお客の期待に応える』ということを実践しているということが、今回の定点観測で見えてきた事実なのです。
人間の論理的思考なんて大したものではありません。
頭では、店内装飾や広告にお金をかけているお店のほうが、出玉還元は少なくなるはずって分かっているのに、感情は一瞬で店内の雰囲気に反応しちゃうのです。
定期的な店内装飾の変更は、離反客の防止、リピート率向上、客単価UPに繋がるのです。
経費削減が、お客離れを加速させていたなんて本末転倒ですよね。
今回の内容は、優良店を定点観測した結果の、私の持論です。
貴方が戦う行動を起こす参考になれば幸いです。
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今日もお読みくださりありがとうございました♪
ＤＡＩＤＯ ＰＲＯＡＣＴＩＶＥ
㈲ダイドープロアクティブ
1,500円前後のビジネス書に価値はない！
こちらは、リアル店舗集客支援会社
ダイドープロアクティブのブログです。
先日、3年ぶりくらいにコーチングのクライアントさんだった某店の店長さんと会食してきました。
自らがコーチングを受けながら、自身と向き合っていく過程で、驚くほどの変化を感じ、それから世界がガラッと変わって見えたそうです。
そのインパクトから、今度は自分が人の人生が変わるきっかけになれたらと、仕事の合間に心理学やリーダーシップを学び続けていたそうです。
それもかなりのお金と時間を投資して・・・
だからなのでしょう、その方、メンタルもフィジカルも、完璧にマネジメント出来ていて、最近お腹が出てきた自分がちょっと恥ずかしかったです。
その方、会食のあいだに何度か口にしていたんです。
「人はいつだって変われる」って。
僕ももう47歳だからって、出来ない言い訳探しではなくて、どうしたら出来るか？何がしたいのか？にフォーカスしようと、あらためて意識しました。
さて、ここからが本題です！↓↓
ずっとパチンコファンの心理にフォーカスしてきたこの2年あまり・・・
最近は視座を高めて視野を広げて、すべてのリアル店舗の集客になり得るものはすべてチェックするくらいの意識で街を歩いています。
また、
逆にネット上（もう1つの世界）にはどんな情報が流れていて、どんなトレンドができているのかもTwitterやＴｉｋTokを流し見しながら感じ取るようにしています。
（どうしてもバスケと格闘技の動画で手が止まるけど）
その代わり、この2年、本を読む量がめっきり減りました。
でも、
1,500円前後の本の多くは、著者の広告ツールか出版社が儲けたいために編集者に書かされた本（またはゴーストライターが書いた本）だということが分かってきたので、最近読む本はちょっと高額なハードブックばかりです。
こういう良書を読むと分かるんです。
あの著者は、あの講師はこの本から知識を抜いているなって。
だから、
情報収集のアンテナが、より本質的なものに反応できるようになっているってことだから、逆に良しとしています♪
そう思った瞬間、家にある1,500円前後のビジネス書がやけに安っぽく見えてきて、少しずつ処分しています。
「これは内容薄そうだから処分してもいいかな？」ってパラパラとめくってみたら、けっこう赤ペンで線が引いてあったりして、昔の僕にとっては勉強になっていたような発見もまたオツなもの。
（おかげで中古で売れない！）
これからの近未来、どんなビジネスにチャンスがあるのかなんて残念ながら分かりませんが、人間の普遍的な部分への理解は探求していこうと思っています。
・・・あれ？今日はただの近況報告でしたね。
※年末に向けて、犯罪も増えているようなのでいま一度お気をつけください！
・・・体調管理もね！
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ＤＡＩＤＯ ＰＲＯＡＣＴＩＶＥ
㈲ダイドープロアクティブ
お寿司が1.55倍美味しくなる魔法
こちらは、リアル店舗集客支援会社
ダイドープロアクティブのブログです。
先日、妻とリーズナブルなお寿司屋さんに行きました。
ふらりと入ったお店、安くて美味しいんだけど板前さんが無表情でちょっと残念・・・
帰り際、いつも通りテーブルを片づけしやすいように器やゴミをテーブルの端にまとめてあげて席を立ちお会計へ・・・
そしたら、
その姿を見てたのでしょうか、さっきの無表情だった板前さんがこっちを見ながらニコニコと笑いながら深く会釈をしてくれました。
・・・やればできんじゃん♪
最初からその笑顔で出迎えてくれたら、もっと美味しく食べれたと思うよ！
価値を上げるのに、お金はかからないんですよね。
（こちらはイメージ画像です）
マスク社会になって3年近くが経過し、接客業の人たちも表情が硬くなっていませんか？
私たち人間はみな、深層心理で、人に大切にされたい、存在を認めてほしい、愛されたいって強く思っています。
だから、
目が合い、笑顔でコミュニケーションしてくれることは、それだけでその強い欲求を満たしてあげられているのです。
これからリアル店舗ビジネスは、商品力だけでは価値を認めてもらえなくなります。
飲食店で言えばデリバリーしてもらえばいいんだし・・・
だからそれ以外の価値を磨き上げる意識が、大事だと思います。
その1つ目に、リアル接客（温かいコミュニケーション）を見直すいいタイミングだと思いますがいかがでしょうか？
何の本に書いてあったのか忘れてしまったのですが、今後リピート客がどれだけつくれるかが持続可能性の鍵を握ると思うので、クレームの実態というものをシェアしておきます。
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苦情の実態
不満を持つ顧客のうち、苦情を言うのは4％にすぎない。
あとの96％はただ怒って二度と来ないだけである。
苦情の不満を持っている人は平均26人いる。
そのうち6人は非常に深刻な問題を抱えていると推定される。
苦情を言った人のうち56～70％の人は、苦情が解決された場合、その企業と再び取引きしたいと考える。
その比率は、解決が迅速に行われた場合、96％にまで跳ね上がる。
不満がある人は。それを平均9～10人に話す。
13％の人は20人以上に話している。
苦情が解決された顧客は、そのことを5~6人に話す。
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…たぶんこれは随分と古い検証データだと思います。
今はネットがありSNSがありますので、拡散の力は比べものにならないくらい大きいですよね、特にマイナスの情報は！
だからいま、接客、見直してみましょう！
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