リアル店舗集客支援(内装・看板・プロモーション)
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あなたならどこに顧客接点をつくりますか?

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【カスタマー・ジャーニー・マップ】

 

 

とある土曜日、お昼過ぎの13時10分・・・

 

僕は車を駐車場のちょっと奥に置いて、ホールの入り口に向かう。

途中にある自販機でお茶のペットボトルを買って、今日の長期戦に備える。

 

 

 

お店のメインの入り口には直近の新台のポスターなどがあり、

週末パチンカーである自分が知らない情報がないか?

ざっと見回してみる。

 

 

 

マスクを装着してエントランスに置いてある消毒液を華麗にスルーして、

店内にイン!!

 

 

まずは看板機種であろう「北斗無双」の客付きをチェックし終えると、

最近はミドルタイプの遊タイム付き機種をすべて見てまわるようにしている。

 

そう、美味しそうな台がないかをチェックしておくのだ。

 

そしてさらに、バラエティコーナーにお気に入りの

あの台とあの台の前日データをチェックする。

 

この段階で、今日はまず何から打ち始めるか?が決まる。

 

 

 

 

あっ、先にトイレに行っておこうか。

 

今日は長期戦に挑むつもりなのだ。

 

トイレの前に立つと、目の前にポスターパネルが目に入るようになっている。

それをボーッと眺めながら、このお店が何を推しているのか?

どんな狙いがあるのかを想像する。

 

ふむふむ、なるほどね・・・

 

 

 

トイレの中にあった情報「源さん増台!」が気になって、

韋駄天のコーナーを見に行ってみる。

 

もちろんフル稼働している。

 

 

そんなに面白いの? 

話しでは5万発が狙えるとか?

今度余裕があるときに勝負してみようかな

 

 

さて、北斗無双のデータでもじっくり見てまわるか・・・

 

前日、前々日のデータを見ながら台を選ぶ

気になった台はグラフデータもチェックして波を想像する。

 

よし、これにしよう!と着席する

 

 

福沢諭吉先生に友人を連れてきてもらうように祈りを込めながらインサート!

 

看板機種なだけに、ストレスない回転数・・・

しばらく打つことにする

 

 

もう見飽きたはずのスペックと演出案内を、

見たり戻したり、見たり戻したり4往復くらいさせる。

 

2枚目の福沢諭吉先生に応援を依頼!!

 

 

…とここまで僕が打ちに行ったときの行動を元に、

お客が来店してから遊技するプロセスを書いてみました。

 

これを遊技を終えて帰るまで、車に乗って敷地から出るところまで

を想像してみると、そのお客さんに触れられる、

または触れてもらう「接点」がけっこう見つけられると思います。

 

 

 

それはスタッフさんの接客だけの話しではありません!

 

POPや看板を使ったコミュニケーション、自販機、景品、

その他いろいろお客さんに触れる(または触れてもらう)ことは可能なのです。

 

 

 

是非一度、自店に来店くださるお客さんのジャーニーマップを描いてみて、

そこにどんな接点をつくることができるか?

 

またはどんな接点があるとお客にとって嬉しいのか?

考えてみてほしいと思います。ニコ

 

 

 

 

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人生初、大当たりを狙わないパチンコ

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クライアントホール様より、「遊タイム」導入をただの新台入替ではなく、

「店舗ブランディングの一環としたいから手伝ってくれ!」

というご依頼をいただいております。

 

とてもやりがいのある仕事、有難うございます。にやり

 

 

 

そして、

 

 

この真面目だけが取り柄の僕はこう思ったんです。

 

 

「遊タイムを体感で知らないヤツに、

いい作品なんて提供できるわけねーじゃん・・・」

 

 

 

 

ということで、

 

人生初!!

大当たりを引くのが目的ではなく、

「遊タイム」を引くことが目的のパチンコを打ってきました。

 

 

 

 

エヴァに数台の空き台があったので着席。

 

目的:遊タイムまでのプロセスと遊タイム中を体感すること

 

目標:遊タイム中に大当たりをひき10連以上させて元を取る

 

 

打ち始めはたしか、580回転くらいだったかと・・・。

 

 

 

 

 

っていいながら、数千円で出ちゃいました♪

 

っていうオチをどこかで期待しながら・・・¥

 

 

 

 

 

エヴァ、もうちょっと通常演出がんばれなかったかなぁ・・・えーん

懐かしい感じはありながらも、いまいちやる気が感じられない。

・・・牙狼打ちたかったなぁって思い始める。

 

 

700回転を超え、800回転台に乗る。

 

隣りの台が楽しそうに連チャンしている。

 

さすがに確変中は面白そうだなぁ・・・

 

 

もうやめてラーメン食べて帰りたいなっていう気持ちをグッと抑え、

900回転台をまわす。

 

 

 

ハイエナたちが後ろをウロウロし始める。

 

ヒリヒリするぜ~ニヤニヤニヤ

 

 

900回転台も後半、頼むから当たらないでくれ!と祈る。

 

 

頼むから当たらないでくれ!

と祈るパチンコって何だ!?とちょっと変な感じでニヤけてしまう。

 

 

 

 

そして・・・

 

 

カウントダウンもいよいよ1ケタを切るとその緊張感は最高潮に!!

 

頼むからプレミア保留とか来ないでくれよ!!!

 

 

 

マスクのせいか、酸素が足りない・・・おーっ!

 

 

なんだこの達成感は・・・合格合格合格

 

誰かにこの努力を、

僕のあきらめなかった強い気持ちを知ってほしい!

 

 

やりました!!

 

 

遊タイム付きの500回転を超えた台を打つ心境・・・

 

ハイエナたちとの攻防・・・

 

単発当たりが来ないことを心の底から願う気持ち・・・

 

 

そして大した演出もなく「右打ち」って、おい!

もうちょっと特別感出してくれよ!

こっちはフルマラソン完走した気分なんだぞ!

 

っていう気持ち・・・。笑い泣き

 

 

 

で、その後どうなったと思いますか?

 

 

 

 

 

それはご想像にお任せしますが、

 

僕は目的に向かうプロセスの中で、しっかり目標を達成する男だぜ!

ということをお伝えして終わりにさせていただきます。にやり

 

パチンコは楽しいね!!

 

 

 

 

 

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3番店のこれからのスタンスとは?

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今日のお話しは具体的な施策のことではなくて、

店舗運営のスタンス、仕事に対するマインドについてのお話しです。

 

 

これまでの店舗の運営スタンスは、BtoC(ビジネスtoカスタマー)でしたが、

 

 

これからの3番店さんは、

 

BwithC(ビジネスwithカスタマーへ移行する必要がある

とお伝えしています。

 

 

 

「あなたと一緒に」っていう感じの意味です。ニコニコ

 

 

 

 

お店のスローガンに「共存」や「地域密着」って掲げている企業さんは、

もしかしたらそのことに気づかれているのでは?と思います。

 

 

 

でも、

 

それを具体的な店舗運営にまで落とし込めている企業ってどのくらいあるのでしょうか?

 

 

人材開発研修でお伺いした際に、こんなことを聞かれることがあります。

 

「接客でリピート率を高めるには何をしたらいいですか?」

 

そのテクニック的な話しをする前に、

僕はこのスタンスのことをお伝えするんです。

 

 

 

「地域にお住いのお客さんと共に生きるって、

一緒に歳を重ねていくって、あなたにどのくらいその覚悟がありますか?」って・・・。

 

「もうその覚悟を決めちゃったほうがいいですよ」って・・・。

 

 

「建て前的な『地域密着営業』は何の意味もないけど、

本当に「あなたと一緒に生きていきます」って思えている人たちが

働くお店が「地域密着営業」を掲げたら、それは響きますよ」って・・・。

 

 

 

そうするといきなり視界が広がります。

 

・近所に新しいラーメン屋さんがオープンした情報も、

・駅前のカフェのフレンチトーストが美味いという情報も、

・停めやすい駐車場が実は近くに2カ所あるという情報も、

・近所に捨てネコを保護してくれている人がいるお話しも、

・免疫力をUPさせる方法も、ダイエット法も、

・面白いアニメやユーチューブ.Chを見つけたことも、

 

全部、お客さまとの関係性づくりに役立ちます。ひらめき電球

 

 

 

 

「あなたと一緒に」この街で生きていく。

 

その覚悟をもって仕事に取り組めるかどうか?

 

 

 

僕自身も同じです。

 

パチンコ店運営責任者さんと一緒に歳を重ねるという覚悟を、

あの緊急事態宣言の休業明けに深めたことを思い出します。にやり

 

 

 

※偉大なコンサルの先生がこんなことをおっしゃてました。

「人間は弱い生き物だから、覚悟は毎朝するものだよ」

 

覚悟は深めていくんです。

 

 

 

 

 

休業明けから約半年経って、

僕はある部分では遠慮がなくなりました。

 

「このままだと店長、お店もあなたの人生もヤバくね?」って感じたときは、

それを正直にお伝えし、一緒に本気でやりましょう!って提案させていただきます。

 

 

 

やらないと未来は無いんだもん。

 

でも本気でやったら、

もしかしたら革命を起こせるかもしれない。

 

 

 

 

最近、研修やコーチング、集客相談がきっかけで出会い、一緒に仕事をさせていただいている方々の中から、将来の役員さんが誕生することを予感しています。

 

 

「あのコロナショック後の大ピンチを救ったのは、〇〇君の本気の改革だったなぁ」

 

そう社長さんが嬉しそうにつぶやくシーンが見えるのです。キラキラ

 

 

その会社にとってそういう重要人物になってもらうべく、

僕も覚悟を決めて伴走するのです。

 

 

 

 

あのとき本気で頑張って良かったですねって、

美味しい焼き鳥を食べながら語り合いたいです。

 

「あなたと一緒に」

 

 

 

 

 

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