いつもご訪問くださいましてありがとうございます！
企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ です。
接遇を向上させたいのなら、相手をよく見ましょう。
仕事柄、さまざまな病院や企業に伺います。
玄関に入った瞬間、感じるものがあります。
この組織は明るいなー、とか
ここは何となくどんよりしてるなー、とかです。
明るい印象、よい印象をもてる組織は受付にいる人がしっかりお客様の目を見て話をします。
逆に、どんよりしている印象の組織では、お客様の方をきちんと向いていないことが多くあります。
たとえば暗い印象の病院の場合、
受付けの人が見ているのは保険証や問診票ばかりで
目の前にいる患者の表情や態度に目配りしていない、ということがほとんど。
これでは、相手が感じていることを察することはできません。
だから接遇力も向上しないのです。
よい接遇を目指すなら、相手をしっかり見ることを癖づけましょう。
では。
いつもご訪問くださいましてありがとうございます！
企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。
どちらにしろ、やらなければならない仕事を指示されたら
笑顔で「はい！」と言いましょう。
どちらにしろ、やらなければならない仕事を指示されたら
「え～～～、私がですかぁ･･･ブツブツ･･･」
と言いながら仕事を受けても、
そしてあなたがどんなに完璧な仕事を仕上げても
指示した人はあなたの態度を見て、快く思ってはくれません。
どちらにしろ、やらなければならない仕事を指示されたら
笑顔で「はい！」です。
仕事自体ではなく、「あなたの姿勢」を試されていることを認識しましょう。
では。
いつもご訪問くださいましてありがとうございます！
企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。
仕事で失敗するのはイヤなものです。
イヤだからといって、そこでやめてしまうと「失敗確定」となります。
他人から見ると壮大過ぎて到底不可能に思える目標であっても、
「続けていればいつか達せできる」
というスタンスで継続すれば、必ず到達できます。
その間に何度も失敗は起きるでしょうが、この人は最終的には「成功者」になれます。
昔、松下幸之助にとある記者がインタビューをしました。
「松下さん、あなたははぜこんなに成功したのですか？」
この問いに対して松下幸之助はこのように応えました。
「それは、成功するまであきらめなかったからです。」
この考え方を実践できれば、世の中から「失敗者」はいなくなりますね^^
では。
