優秀とは“優しさ”に“秀でる”ということ

臥龍先生の書籍、

『人にやさしい会社がみんなを幸せにする』から引用します。

■マザー・テレサはノーベル平和賞の受賞会見で

　「世界平和のために我々は何をしたらいでしょうか？」と

　という記者に「あなたはまず帰って家族を愛しなさい」と

　答えます。「国民幸福度」を上げるには、

　まずは「大家族幸福度」を上げていくことです。

■第一次ベンチャーブーム　高度工業化社会の建設

　大きな会社を作ろう　大きい会社⇔小さい会社

　第二次ベンチャーブーム　高度情報化社会の建設

　はやい会社を作ろう　はやい会社⇔おそい会社

　第三次ベンチャーブーム　高度幸福化社会の建設

　やさしい会社を作ろう　やさしい会社⇔やさしくない会社

＜ＬＦＣより＞

■「“大家族の家長になる”というのは理屈ではない、

　愛なんだ！相手への温かい関心がない形だけの挨拶だから、

　潤いが生まれなかったんだ！」

＜中央タクシーより＞

■比率で言えば１対９。海面上に出ている１を「サービス」。

　海面下の９を「ホスピタリティ」という。「サービス」は有料。

　「ホスピタリティ」は無料。お客様がリピーターになるのは、

　無料のホスピタリティ。

■ホスピタリティの定義

　・自分がしてほしいことをする。
　　自分がしてほしくないことはしない。

　・その人を大切に思う人の「気持ち」になりきる。

　・人生の延長線上にたまたま「仕事のステージ」がある。

引用・参考：『人にやさしい会社がみんなを幸せにする』