37日目 店長の読書感想文♪

37日も元気に行ってみよーー♪

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昨日も様々な角度からの返信メール

ありがとうございました。

最近は「知っている山と出来る山は違う」

事を肌で感じてします！

絶好調様です！
本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【最初に受けた感動は絶対忘れないんだよ】
・ゲストの喜びが自分の幸せにつながる


○感想
「一緒にパレードをつくって

ゲストに喜んでもらえる仕事なんだ」
生重さんはこの事を皆に気付いて

欲しかったのだそうです。

さらに、
「俺たちの仕事の素晴らしいところは、

パレードを見にきてくれてゲストが

喜んでくれることで、スタッフも

喜べる仕事ってこと。」

「いちばんはじめに、俺たちの仕事の

素晴らしさを体験してもらいたかったんだ。」
と話しています。

生重さんの考えを良く理解できて

いなかった香取さんもその話しを聞いて、

自分の仕事、更には「仕事を教える」

って事がどういうものなのかが

分かり始めたそうです。

自分自身ここまで、意識して仕事の素晴らしさを

新人に教えらていないなと思いました。

たまたま、お客様と接して楽しそうに

しているスタッフを見て

「お客様もスタッフも嬉しそうで

良かったな。」と感じることはありますが。

通信の仕事もディズニーと同じく

「お客様」の喜びを近くで感じられ、

自分達の喜びに変えられる事だと思います。

元気のないお客様であっても

笑顔一つで元気にする事が出来ます。

全てのお客様のパートナーになる事ができます。

改めて自分達の仕事の素晴らしさに

気が付きました。

そして、最幸のやりがいを

これからも新人スタッフに

伝えていこうと思います。

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おはよー♪

37日連続の読書感想文お疲れさん♪
今日も朝からせっせとお勉強♪

「今の勉強は未来を作る」

昨日は、蒲生店の水槽清掃にアメニティの
多賀井、鈴木、三浦、新井、高広、鍋島Ｂや
三ツ井さんが応援に駆け付けてくれました♪

早く帰って休みたいところを、仲間の応援に
駆けつけられる最幸な仲間達でした♪

山崎店長もメッチャ嬉しそうでした♪

今日はトシの39才の誕生日♪
神様からトシへの応援のようなこの快晴♪
何だかウキウキワクワクする朝です♪


さて、本題です♪

生重さんの「教える」という

ことの本質が見えました。

自分達の仕事の素晴らしさと、

お客様に喜びが自分の喜びになる

ということを「体験」を通して「教える」こと。

その意図や想いがすごいですね。

新人スタッフだけでなく、

香取さんもこう言っています。

「その後、私の考え方が変わったのは、

いうまでもありません」
「だって、人が楽しんでいるところを見て、
自分も素直に楽しめる仕事なのですから」と。

人は感動体験を通して

『変わっていく』のだと思います。

変わる事に抵抗がある人もいますが、

変わる事で成長するのです。

変われ！変われ！といくら

怒鳴っても人は変わりません。

「気づく」ことから始まります。

安彦も本当に『変わった』よな♪
良い意味で。

また、変わってみると

その変わった自分のほうが
心地良いものです。

変われた成長した自分が

かわいく思えます。

愛おしくなります。
大好きになります。

そんな自己変革の積み重ねで

人は成長していくのだと思います。

ケータイショップの仕事も

素晴らしい仕事です。

ケータイを通して人と人の

コミュニケーションを豊かに出来ます。

世界でいちばん大切な人と
なかなか会えない大切な人と
遠く離れたあの人と

ケータイはいつでも

つながれる魔法の道具です♪

今の日本は大切なものを忘れかけています。
このままではいけないと思います。
これだけ、恵まれている国なのに
年間の自殺者が３万人を超えています。

親が子を殺し、子が親を殺す。
無気力、無関心、無表情な人達。
仕事をイヤイヤやっている大人達。

そんな日本を明るく元気にできる魔法の道具が
ケータイです。

みんなも１本の電話が、１通のメールが
自分を救ってくれたことがあると思います。
人の有難さ、温かさ、優しさを、

感じたことがあると思います。

そんな素晴らしいケータイを

明るく元気にお届けするのが
私達の志事です♪

テルルでケータイを買って、

うちに帰って新しいケータイを取りだす。
あの時の嬉しい気持ち・・・。
あの時のワクワクした気持ち・・・。

その時に、みんなの顔が浮かびます。
「テルルのお兄さん、すごい感じ良かったなぁ。
親切だったなぁ。笑顔が良かったなぁ。」と

少しでもお客様の心に残る接客が出来たなら
それは、この日本を明るく元気に

することにつながります。
きっと日本は良い国になります。

たとえ同じケータイでも、

「テルル」で買ったケータイは
ケータイに込められた真心が違います。

楽しい買い物とは

『何を買ったかでなく、誰から買ったか』

です。

私達の仕事は本当に

素晴らしい志事です。
みんなで、お客様の心に

残る志事をしていきましょう。

36日目 店長の読書感想文♪

36日目　サブローの日♪

行ってみよーーーー！！！

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絶好調様です！
本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【最初に受けた感動は絶対忘れないんだよ】
・入社2日目の新人にパレードを説明させるなんて

○感想
ついにパレードが始まり、

不安そうな新人達です。

きっと、うまくパレードの説明が

できるかなと心配だったと思います。

生重さんはそんな新人スタッフに、

なにか耳打ちをして背中をたたきます。

そして、香取さんには新人が困っても

代わるのではなく、ゼストに分からない

ように耳打ちで教えるようにと伝えます。

自分が生重さんの立場だったら、

「新人のフォローよろしくね」

くらいの言葉しか言えていなかった

と思います。

ここまで的確に指示が出来るのは

凄いことだと思います。

あくまで新人にやらせる事にこだわっています。

もし新人が説明に詰まった時に、

香取さんが代わってしまっては

一時的にはＯＫですが、今後同じことが

あった時に新人はまた誰かに頼って

しまうと思います。

生重さんはそれでは、今回のパレード説明の

意味がなくなってしまうと思い、

より的確な指示を出したのだと思います。

先輩のフォローを受けながらもゲストに

一生懸命に説明をする事で、それがゲストに

喜んでもらえれば成功体験につながり、

新人には自信がつくと思います。

生重さんは、「うまく説明出来なくても

いいからね。その代わり一生懸命やろうね」

とか新人に耳打ちをしたのではと思います。

ポイントは「うまくやらなくていい」

という所だと思います。
日頃から増田さんによく言われている言葉です。

今日もおごる事なく、初心を忘れずに、

志事をしていきます！

今月もよろしくお願いします。

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36日連続の読書感想文お疲れさん♪

返信を書いていたら、ＰＣの電源が急に落ちて
すべて消えてしまいました。

が、気分を切り替えて行ってみます♪


さて、本題です。
生重さん、良いですねぇ♪

新人にやらせてみるのは実は意外と難しい。
勇気がいるものです。

やらせてみても、時間はかかるし
うまく行かない時もあるし
思い通りの結果にならないと
イライラしてしまったりします。

だから自分でやったほうが早くて確実だからと
思ってしまう。

『信じること』が『愛情を持つこと』が大切です。


新人にとっては、パレードの解説をするという仕事は
初めてのことでしたが、一所懸命やり切りました。
その結果、山田さんファミリーから
「井上さんと一緒に写真が撮りたい」

とまで言ってもらえます。

こんなこと言われたら、

モチベーション上がりまくりだよな↑↑↑
生重さんの思惑通りです。

生重さんは今回の研修の着地点を、

しっかりイメージしていたのです。

そして、そこに導くために

具体的明確な指示をしていたのです。

「何のために」研修を行うのか。
「何のために」パレードを見せるのか。

新人達にどのようなキャストに

育ってほしいのか。

香取さん達にはどんな先輩に

なってほしいのか。

ディズニーランドがお客様から

どんなふうに思われたいのか。

生重さんには、しっかりイメージできています。

私達も自分達の仕事に置き換えると

どうでしょうか。

どのようなイメージを持って、

どのような着地点に向かって
部下に指示をしているでしょうか。

勉強になります♪

Ｐ・Ｓ
文章って偉大だよな。
同じものでも２回書けないもんだな。

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お腹の赤ちゃんも絶ッ好調♪

総務部に異動して改善しまくりの

ミッチ～からの返信です♪

絶好調おはよう様です！

今日も香取さんの行動にシビレル朝だねぇ♪
先輩がやってしまうのは簡単！
まさに喉元教育だね！
新人は一瞬『助けてくれて感謝』するかもしれないけど、
本当に新人の為を想えば、成長をつぶしてしまう事にも繋がってしまうね。
やれせて成功させて自信を与える事も大事。
やれせて失敗をさせて原因を一緒に究明し
改善させて次に成功させる事はもっと大事！
今日も香取さんに負けないような行動をしましょう！！！

35日目 店長の読書感想文♪

35日目です♪

毎日、安彦店長(26才)から

送られてくる感想文メール♪

どんなに疲れていても

どんなに遅くとも

毎日毎日続けることを

自分との約束にして顔晴ってます♪

1ヶ月を過ぎて周りも認めだしてきています♪
本人の成長が楽しみです♪

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昨日は、増田さん、三ツ井さん、山内さん

返信ありがとうございます。

本日も読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【最初に受けた感動は絶対忘れないんだよ】
・えっ、今日も新人を遊ばせておくの？

○感想
今回も生重さんの提案でパレード中

各ポジションの仕事はキャプテンの皆に

やってもらい、新人スタッフも本来なら

一緒に仕事をするところをあえて、

パレードを見ているゲスト達に

パレードの説明をさせることにします。

これは、前日に新人スタッフが

パレードを見ている間先輩スタッフが

隣でパレードの解説をしてくれた事を

お客様にもするという事だと思います。

「自分がされても嬉しいことを相手にする」

事のまさに実践だと思います。

ゲストの立場に立ってパレードを

体験して、その感動をゲストにも体験してもらう、

その手助けを近くで出来るという事は

お客様が喜ぶ姿を間近で見ることが出来ます。

自分達の仕事がどういうものか

を理解できるはずです。

マニュアルに沿って業務を行うよりも、

もっと分かりやすい方法を生重さんは

考えて今回の提案に繋がったのだと思います。

ディズニーはマニュアルが素晴らしい

という事ですが、マニュアルに依存するのではなく

より分かりやすく、伝わりやすいトレーニングを

考えてしまう、まさに「自主活性型」だなと思いました。

きっとディズニーの社長さんも喜んでくれると思います。

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35日連続の読書感想文お疲れさん♪

どんどん応援メールが来るようになってきたな♪

『動けば変わる』

今日で35日連続だが自分の中でも変化を
感じてるのではないでしょうか。

感想文も更に面白くなってきてるぜ♪

応援されて嬉しいと感じたなら
他の仲間達へ返して下さい。

自分のところで止める人には
回ってこなくなります。

好循環はドンドン回せよ♪

今日は本社でひとり頭脳労働です。
集中してやりきります♪


さて、本題です。

第2章の「教える」ってどういうことなんだろう
の中でも、核心の部分に入って来ました♪

これから続く生重さんの行動はすごいよ♪

『ディズニーランド恐るべし！』と、うなってしまった。

今回のところは、生重さんが新人のパレード教育ですが
まず印象的なことが、

・やらせることを絞り込んでいること
・指示は具体的で明確であること

です。

２日目の新人に、あれもこれも欲張ると
早く研修が進むかもしれないが、薄くなる。

大切な部分は、特に気づきと

共に頭から腹まで落とし込んでいる。



生重さんの実際の香取さんへの指示はこうです。

「安全上必要なことは必ず教えて、やらせてほしい」
ただ、パレードの最中は新人スタッフに、パレードを
ゲストに説明しながら見ることに集中させてくれ。
パレードが始まる前に、みんなのポジションに
まわるからよろしくね」

絞り込みが出来ていて、且つ具体的明確です。

この本を読んでない人はわからないけど
本を読んでいると現場の状況が
手に取るようにわかります。


さぁ、この新人教育、

これからどうなるのでしょうか。

自分を生重さんに置き換えて考えてみてください。
また、香取さんの立場ならどうでしょうか？
また、新人スタッフの立場ならどうでしょうか？

さて、あなたがこの場面にいたなら、
どんな行動が出来ますか？

「知っていることと、出来ることは、全く違う」　

byナニメンさん

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いつも明るいミッチ～からの返信メール

どしゃぶり様です♪

今日は実家ＰＣより応援メールします☆
新人１日目の行動目標があり、
２日目にも行動目標がある。

具体的で明確な目標があれば

新人もやる気になれるね。

その上、達成できれば自信に繋がる！
なるほどぉ～。うわぁっ！！！
足りなかったなぁ。

安彦店長、気付かせてくれてありがとう！

部下を生かすも殺すも上司次第！
早速明日から実行だ！

渡邉敏男という男♪

私の心強い幹部である

「渡邉敏男」　あだ名はトシ♪

39才の誕生日を、6月2日誕生日当日に

世界一のチヂミを食べさせてくれる

「スオン食堂」でおこないました♪

世界一、激ウマのチヂミ♪

この時は少し焦げてた♪

仲間達から祝福されて嬉しそうでした♪

うしろに写っているのが、世界一のオモニ♪（お母さん）

スオンのアポジ（お父さん）から

誕生日プレゼントで赤ワインを２本いただきました♪

いつもお世話になっていて大尊敬する

フナさんからのプレゼントにも大感激♪

その後、嬉しさのあまり、飲み過ぎてダウン♪

せっかく飲んだ赤ワインを返品してしまいました(T_T)

そんな完全ではない人間味あふれるトシが

私は大好きです♪

お客様には、一所懸命！

仲間想い！

家族想い！

最高に熱くてガッツのある男です♪

そんなトシが熱い熱い初セミナーを行います♪♪♪

なぜセミナーをやることになったかの秘密は

また後日ブログで発表します♪

相当、熱いセミナーになります♪

是非、参加して下さい♪

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【　でんどうりょくセミナー　】（伝導力セミナー）

テーマは、「会社を元気に導く幹部になろう」

こんにちは。

ＣＳリレーションズ株式会社の渡邊敏男です。

この度、セミナーを開催する運びとなりました。
テーマは、”会社を元気に導く幹部になろう”です。

幹部社員の役割と、会社の成長は

とてもリンクしていると思います。

今までと同じやり方では通用しない時代に入った今、

改革なくして成長はありません。

しかし改革には大変な勇気がいります。

経営者一人ではできません。

ただ仕事をするだけの幹部ではなく、

うちの会社はもっとできるぞと
経営者の背中を押せる幹部が

最強の幹部だと思います。

会社の夢を経営者と一緒に実現する

強力な幹部になるために時代が求める人財は

どのようなものかを一緒に考えていきたいと思います。

【渡邉敏男の経歴】

サービス業を16年勤務。

35歳で自己成長の為にCSリレーションズに入社

入社後、アメニティ事業部に配属、

半年後通信事業部　部門長に就任。

1年半後、アイーカメラ事業部部門長に就任、

現在39歳。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【日時】　平成２１年　６月　２４日　　　１８：００～１９：４５（受付開始１７：３０～）

【懇親会】　男の包丁料理と炉ばた焼き 「一歩一歩」

　　　　　　　２０：１５～２２：１５　

　　　　　　　※第4回居酒屋甲子園にて日本全国1114店舗中BEST20に

　　　　　　　　　　残った最幸なお店です♪

【料金】　　おひねり方式　（セミナー終了後に自由に決めて頂きます。\0～）

【場所】　　東京都足立区千住1-4-1　東京芸術センター11F　　　

　　　　　　株式会社　ピーアップ　セミナールーム

HP

北千住駅から10分程度です。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

http://www.art-center.jp/tokyo/  

34日目 店長の読書感想文♪

34日目　返信メールが多くなってきてます。

ワクワク様で行ってみよーーー♪

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絶好調さまです！
本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【最初に受けた感動】
・パレードを楽しむことができて本当によかったね

○感想
新人のスタッフ達は実際パレードを

体験しての感動を嬉しそうに話します。

多分新人さん達は、この日の感動を

一生忘れないんじゃないかなと思います。

それはゲストにとっても同じはずです。

ゲストに取ってはディズニーランドは

特別な日のはずです。

自分達が感動を体験する事で、

ゲストの方々にも同じように

喜んで頂きたいと感じます。

これでいきなりスイッチが

入った状態になると思います。

よく考えると通信の新人研修では、

今期からは前期の軌跡DVDを初日に見せています。

最初はウチはこういう会社なんだよって

いう紹介DVDのように捉えていましたが、

今回のディズニーの話しにも沿って

考えるとやはりそこには感動があります。

新人達の視点で見ると、楽しそうとか

ここで働きたいなとかと思って

くれると思います。

今いる新人の那須TYも家族みたいで

いいですねと感想を述べてくれました。

試練を乗り越えた先には感動が

あると増田さんの話しや夢エールで見ます。

パレードも富士山も一緒で

感動があります。

15期も今いる皆さんと

感動的なものにしたいです。

そして感動を形に残し、入ってくる新人に

また見せて行きたいと思います。

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前向きさま♪

今日は休みなのに34日連続の
読書感想文おつかれさん
♪
安彦が休みでも、愛美をはじめ

みんな良くやってるよ♪
背中で魅せている成果じゃねーのか♪

横浜のアメニティ本部から

さっき帰ってきました。

今日は新しい制度の

「トイレクリーンマイスター制度」の
初トレーナー研修でした。

日常清掃スタッフのレベルアップと

モチベーションアップを
指導するトレーナーを

育成するのが目的です♪

6月20日は神戸会場
6月27日は埼玉会場（ＣＳ本社会議室）

で、順次開催されていきます♪

なので、今日は１日「トイレ診断士頭」

になっていましたが スパっと切り替えて

返信メールいってみます♪


さて、本題です。

パレードを見て本当に喜んだ新人スタッフ。
生重さんが伝えたかったことは
「この楽しさをゲストにも味合ってもらえるように
みんなで力をあわせてがんばりましょう♪」
という事です。

「自分されて嫌なことは相手にしない」
「自分がされて嬉しいことを相手にする」
「相手の望んでいることを自ら進んでやる」

ＣＳ早朝勉強会で学んだ３段階と
同じ事を伝えたかったのです。

最終的には相手の望んでいること
相手が喜ぶことを先に察知して
できるから感動してくれるのです。

昨年の前者共通目標の

『相手の予測を上回るＣＳ』

だな♪


自分がされて嬉しいことを

相手にすることを継続し
やがて、その先に進めるようになるのです。

那須ＴＹがうちのＤＶＤを見て

「家族みたいで良いですね」
と言ってくれたのは本当に嬉しいな♪

価値観や感性が似てると

いうことは大切なことです。



部下はダイヤの原石です。
磨いていくのは店長の役目。

そして部下が自分で

磨いていけるようにするのが
最上級の店長なのです♪

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通信事業部の統括責任者

かっこいい女Ｎｏ１の

真登香姉さんからの返信メールです♪

お休み中でもさすが習慣化されてるね。

今日、那須ＴＹの研修をしていて

感動したことがあったので、

その教育担当である安彦店長に

つい伝えたくてメールをします。

お渡しのロープレの際に、

那須TYが「感謝状をお送りしたいので

宜しければご住所をご記入

いただけないでしょうか」という言葉と、

お見送りの際に、「傘お持ちですか？」

といってバックヤードから傘を持って来て

「車までお持ちします」と言っていました。

ロープレでしたが、本当のお客様の

嬉しい気持ちが分かったのと同時に、
その部分までもが教育されているという事と、

教えている部分がただのお渡しや契約ではなく、

ウチでの本来の意味まで教えているのが

そのお渡しのロープレ一つで感じました。

そこまで教育できている安彦店長の

本気の想いが伝わってきました。

さすが34日間読書感想文を

続けてるだけありますね★

ちょうど那須TYに

今日奇跡DVDの話をしていました。

面接のときもそうですが、

DVDを見た時も鳥肌が立ったと

言っていました。

新人も含め、スタッフへの

スイッチONは非常に重要ですよね。

スタッフそれぞれのスイッチは違いますが、
一番最初にお客様の気持ちに立ってを

考えさせる事の重要性。

「こうしてみたい」

「こうなってみたい」

という気持ちにさせる事の

重要性を改めて感じさせられた気がします。

いつもありがとう。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ＣＳリレーションズの元祖元気っ娘♪

ミッチ～からの返信メールです♪

どんどん参加する応援メール最幸です！

安彦店長の感想もどんどん内容が濃く
読んでいて共感します♪

新人って最初が肝心だからＤＶＤを見せたり、
会社方針をしっかり理解させるのは

本当に大事だよね。

ＣＳも最初から新人共育の準備が

出来ていた訳ではないんだよね。

今まで人手不足で妥協した失敗があったり、
沢山のＰＤＣＡを繰り返して

きたからこそ今がある。

これからは私たち社員が先頭にたって、
仕組みを創っていかなきゃいけないね！
３５日目感想メールも楽しみにしているよ☆
安彦店長、顔晴れぇ～(*＾０＾*)／”””

33日目 店長の読書感想文♪

燦々と輝く33日目行ってみよーーー！！！

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絶好調さまです！
本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【最初に受けた感動は絶対忘れないんだよ】
・新人に仕事もさせずパレードを見せるだって？

○感想
香取さんは今回はパレードの部署で働いていて、

責任者を新しく生重さんが務めています。
本来なら、新人にはパレード中に

キャプテンの人達と一緒のポジションに入り、

パレードを円滑に進められるように仕事をします。

生重さんは、独自のやり方でもっとゲストに

喜んで頂くためにまずは「パレードを見てもらう」

という事を提案します。

キャプテンの皆は従来と違うやり方に対して、

あの人は分かっていないと困惑します。

自分はパレードをまずは見て体験して

もらうという事はとても良いことだと思います。

自分達の行なっている事を

まずはゲストの立場になってみて感動すれば、

自然とゲストの方にも同じように喜んで頂きたいと

思えるからです。

内容は違いますが、昔、渡邉さんが

通信事業部の部門長になった時を

思い出しました。新しい人が、

新しいことをやろうという時には

元々いるメンバーは自分達の築いて

きたものが壊されたくないという思いが働き、

保守的になりがちです。

私は当時、基本何も考えていませんでしたが

本当に大丈夫かなぁとも思っていました。

（渡邉さんすいません）

今思うと何も協力できずに情けない限りです。

だから、今回の生重の提案に対して

香取さんを含めてキャプテンの人達には

生重さんを信じて協力しあって欲しいです。

増田さんがいっていた「皆で力を合わせる」事の

大切さを今回は感じました。

今日も一日顔晴ります！！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

33日連続の読書感想文お疲れさん♪


今日はアメニティ事業部の山形と
いきなり同行でした♪

山形のチョイスで
お昼ご飯は、スペシャルな

欧風本格カレー（チキン）で、
帰ってきたら、増田家もカレー（茄子）

でした～！(>_<)

恐るべし『カレーの法則』



さて、本題です♪

生重さんの新しいトレーニングは素晴らしいな♪

新人にパレードを『体験』させて

ゲストが喜ぶ気持ちを感じさせる。

アイデアも素晴らしいが、それよりも

マニュアル全盛のディズニーランドであっても
規定のトレーニングを過去の常識に捕らわれず
改善していく生重さんの志事に対する

情熱が素晴らしい！

良い事は、自発的にドンドン進んでやっている。
本当に志事を楽しんでいる♪

文章中に生重さんがスタッフに

こんなこと言っている。

『今日帰ったら、パレードのことを

もう一度、くわしく復習してきてほしいんだ。

ストーリーとか、パレードのだしの名前など…』


要は『宿題』を出しているのです。


自分に置き換えてみると、

部下にどれだけ宿題を出せてるだろうか？
帰ってまでやらせるのは可哀想だ

なんて考えてないか？


俺は思うよ。

成長へ導けない上司に付くほうが

よっぽど可哀想だと。


とかく、仕事とプライベートは、

キッチリ分ける的な事を言うヤツがいるが
きれいごと言ってるだけで、

相手のことを想っていない無責任なヤツが多い。

そんな甘っちょろくない。

プライベートに踏み込めない上司なんて、

部下との信頼関係が出来てないのであり、

そもそも部下と生きてく覚悟もない。

だからきれいごとで逃げる。
逃げるほうが楽だから。

中小企業は大家族主義が正しい。

少なくともＣＳリレーションズはそうである。

生重さんの行動を見ていると、

ディズニーランドも中小企業も情熱もって

自発的に志事に取り組んでいる人は

共通点があるというのがわかる。

だからこそ、香取さんのような部下が

育ってしまうのだ～♪(^_^)v


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

妊娠7カ月の総務部リーダー

ミッチ～の返信です♪

33日連続感想おめでとう～♪

新人ならではの気付きや、
違った角度からの目線ってスゴク大切だよね！
ロープレも同じくらい大切だよね♪

お客様の役をする事でお客様目線になり、
『もっとこうしたほうがいい』と

気付けたりする。

今、総務でも新人２人がいます。
大倉さんと私です。

お陰で気付きまくりの改善しまくりです。
マンネリ化しない為にも新人目線は命です。
せっかくの意見を無駄にしないように

形に残していきます！

安彦店長と全然会えないけど、
毎日こうやって感想の意見を

言い合えてスゴク嬉しいです♪

明日も楽しみにしていまぁ～す☆

関根エンタープライズ♪

気合い入ってます♪

素晴らしいチームワークです♪

活力朝礼コンクール♪

埼玉県の活力朝礼コンクールに

越谷市の関根エンタープライズさんの
応援で来ています♪

まずは、相照塾の子ども達

こんな小さな子どもでこのハイレベル♪

訓練されてるし、気持ちが入ってる

32日目 店長の読書感想文

読書感想文も今日から第2章に突入です♪

読んでる本はこちらです♪

日に日にこの本の実践力に驚かされます♪

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絶好調さまです！
本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【最初に受けた感動は絶対忘れないんだよ】
・トレーニングはスケジュールに

沿って進めるのがふつうだけど

○感想
ディズニーでは部署の責任者に

なるまでの過程で、各ポジションで

1週間ずつトレーニングを積んで、

その後に2週間の責任者トレーニングを

積んでから責任者デビューするそうです。

なるほどーと思って読んでいましたが、

よく考えてみるとポジションの数に

よりますが、責任者になるまでに

最低でも1ヶ月以上のトレーニング（訓練）を

積んでから責任者になるという事に

気が付きビックリしました。

最近では、通信でも新人研修にも

時間と熱意を使っていますが、

訓練の必要性を感じるとともに、

今までは結構ないがしろにしてきた部分だなと

思いました。

自分達に置き換えても、

日頃からの訓練、声出し、挨拶、報告、

スピーチ、ロープレなどで

当たり前になってしまっている事が

多いなと感じました。

これから新人研修なので、

今日は「訓練」を意識して

研修をしていきたいと思います。

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32日連続の読書感想文お疲れさん♪

今日から第2章の始まりだな。
第1章の
【働くって、こういうことなんだな】
の次は、
【教えるって、どういうことなんだろう】
です。

「働く」の次に「教える」

どんな気づきがあるか楽しみです♪

安彦店長も店舗でのスタッフ教育の中で
様々な苦労があったと思う。

だから「訓練」の大切さを

痛感しているのだと思う。

人の成長は、訓練を一歩一歩

積み重ねることにより実現します。

訓練を進めるうえで大切なのが

『チェック』です。

相手がこちらが望むレベルに

達しているかを、確認することです。

この本でも最終日に全員がチェックリストで
確認してから一人立ちをすると書いてあります。

「わかっているだろう」
「理解しているはず」

という状態で何度痛い思いをしたことか・・・。

チェックすることは、教える側にだけの

メリットではありません。

スタッフにとっても出来た時の、

「達成感」と「自信」という
ご褒美があるからです。

チェックリストは『テスト』です。
テストに合格すると単純に嬉しいものでしょ!!

また、合格した時はスタッフとの絆を

強める絶好のチャンスです♪

１．合格したスタッフと一緒に喜ぶ

(ほめるより喜ぶ by福島正伸先生)

２．勉強期間の苦楽の思い出話を

しながら振り返る(刷り込みの反復)

この最高なチャンスを活かすためにも
チェックリスト＝テストを作りましょう♪

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ミッチ～です♪

チェックリスト＝テストやろう様です！

今日から第２章だね♪
安彦店長と一緒に、どんな気付きが

あるか楽しみにしています。

『教える』＝『教える方が成長する』

とよく言います。

実際に体験をしてみて

本当にそうだと思います。

“部下は上司の鏡”っていうしね☆

日頃の態度＆言動が影響

するから油断できません。

指示する前に支持されろ！

と経営計画書にも書かれています。

言いっぱなしにならないように

小マメにチェックしましょう！
ＰＤＣＡを一緒にワクワク

しながらやりましょう☆

明日も楽しみにしています♪


絶好調さまです！

ブンルンの進路変更♪

ブンルンの進路が

少し変更になったようです♪

昨日の土居社長からのコメントで判明しました。

タイへは第2陣で行くことになったらしく

今は「エアコン販売」の仕事を通して

修行しているとのことです♪

でも、第2陣ということは

行く事には変わりないみたいだな

どこで、何をしていても

応援してます。

これだと来月のタイ行きは、なくなるか？