靴屋で出会った女の子

今日、靴を買いに行きました

店内で気に入った靴を選び、店員さんにサイズを出してもらい

あれやこれやと履きくらべていた時のことです

車イスに乗った小学校４～５年生くらいの

女の子と車イスを押している、そのお父さんらしき人が

お店に入ってきました

最初は「あぁ、車イスの子だ」くらいの認識でしたが

フッと思いました

車イスの子が靴屋さんに・・・？と

見てみると長めのズボンの裾から出ているその子の

足首から下は、靴下越しにでも正常な形でないことが

わかりました

あの足では、ケガが治ったら新しい靴をはいて

走り回ったり、友達と遊んだりするのを楽しみに

買いに来ているわけではなさそうだとわかりました

どうやら、お父さんが自分の靴を買いに来てるようでした

女の子はその間中、さみしそうな目で店内の靴を眺めていました

私はすごく複雑な気持ちになりました

何気なく靴を買いに来ている自分に・・・。

自分の足で歩けることが

好きなように動けることが

自分がどれだけ幸せか

そして、自分より不幸な人を見ないと

その比較でしか自分の幸せを

感じられない自分が情けなかった

自分の小学校４～５年のころを思い出した

もう３０年も前のこと

明るく元気でわんぱくで野球もサッカーも大好きで

休み時間にはいつも友達と遊んでた

ちょうど、スニーカーがブームになっていて

アディダス、プーマ、オニツカタイガー（今のアシックス）

という定番はもちろん、ナイキ、ニューバランス、ブルックスなどの

当時はまだ珍しいアメリカのメーカーが出始めで

友達とカタログを見せ合ったり、絵に描いたりして

すごくワクワクしたのを覚えている

そんな当たり前と思っていたことが、あの女の子にはない

あの当時の私がこの子の立場なら、その現実を

受け入れられているのだろうか

どんな気持ちで、歩いてる人、遊んでいる人を

見ているのだろうか

私の下の娘も小学校５年生

おかげ様で明るく元気です

ありがたいなぁと涙が出ます

『幸せとは

手に入れるものではなく

手の中にあることに気づくこと』

神さまからいただいた、この五体満足な身体で

やれることは、まだまだ、たくさんある！

私のどんなツライこともツライうちに入らないなぁと

自分自身に「喝」を入れました

幸せを噛みしめて感謝の気持ちで顔晴ります！

部下は鏡♪

尊敬する福島正伸先生の著書

「メンタリングマネジメント」から

=====================

誉めても叱りつけても
どのように接したとしても
人は、それに応じた育ち方をする
子を見れば、親がわかり、
部下を見れば、上司がわかり
社員を見れば、社長がわかる
人が勝手にひとりで育つことはない
人が育てたように、育っている

自分の回りにいる人は、自分の鏡である
相手がそうしているのは、自分がそうしてきたから
相手が本気にならないのは、

自分が本気になっていないから
怒らないとやらないのは、

怒ってやらせてきたから
まわりが助けてくれないのは、

自分がまわりを助けてこなかったから
部下が上司を信頼しないのは、

上司が部下を信頼してこなかったから
収入が少ないのは、価値を与えていないから

つまり
得るものを変えるためには、

まず与えるものを変えれば良い
他人を変えたければ、自分を変えれば良い
人を育てたければ、自分が育つ姿を見せることである

===================

大好きな文章です

真理であり原理原則です

やわらかい文章に感じるか

胸に突き刺さる文章に感じるか

読んだ人の普段の行動によって様々だと思います

私の胸には突き刺さります

「他人を変えようとせず、自分を変える」

少肉多菜♪

今年の個人の目標のひとつ♪


少肉多菜


健康管理も立派な仕事！

風邪引いてても、二日酔いでも、
お客様から頂ける売上は同じ金額

給料も同じ金額


ならば、万全の体調でお客様に向かわないと失礼極まりないっす！

ドラえもんが、乗っ取った♪

今、iphoneのAPPストア無料トップ２５が

どらえもんにジャックされている！

複数のアプリをダウンロードして集めると

iphoneがすごいことになります！

これです！

↓

↓

↓

↓

↓

↓

↓

１６個のアイコンをすべて集めて

並べるとドラえもんが完成します♪

私は気づかなかったが、川名くんに教えてもらいました♪

こりゃ、集めたくなるよな♪

インパクト大です！

待ち受けのようで楽しい♪

どうやら、ドラえもんの新作映画の

プロモーションのようです！

このアプリひとつひとつがちゃんと使えます♪

このパターン増えるな

こういうことを最初にやるヤツって

遊び心もあるし、絶対仕事できる♪

仕事をやらされてないし、楽しんでる♪

遊び上手は仕事上手です♪

自分がお客様に♪

「致知」マルマガより

今期のテーマである

「お客様を喜ばす！」

にピッタリのお話です♪

ＣＳのメンバーはしっかり読んでください！

================

本日は、倒産の危機に陥った「はとバス」の再建を託され、
　短期間で、見事業績をＶ字回復に導いた
　宮端清次元社長のお話より──。

（はとバスの社長に）就任後、現場の社員に徹底させたのは
「お客様第一主義」の方針でした。

鉄道などと違い、観光バスはお客様に
選んでいただいて初めて成り立つ事業です。
判断をされるのはお客様であり、
自己満足は最大の敵になる。

そこに陥らないためにはどうすればよいか？

自分がお客様になるんですよ。

これは私が東京都交通局長をしていた時の
失敗を踏まえてのことでした。

私が現場へ行く時、職務乗車証があれば、
都電とバスにタダで乗ることができました。

だから都営交通の最高責任者でありながら、
料金箱のどこからお札が入りお釣りが出てくるか、
路線図や料金表が利用者にとっていかに見にくいものか、
何も知らずにいたんです。
お金を払っていませんから。


だから同じ轍は踏むまいと、月に３回妻を連れて、
休みの日に自腹ではとバスに乗ることにしたんです。

そこで自分が８,０００円を払うことによって、
本当に８,０００円の値打ちがあるかどうかを検証できるんです。

観光バスの不満の最たるものは食事です。
特に中高年のご婦人方は目も口も耳も肥えていて、
一緒に乗っていると


「ご飯がボロボロ」


「天麩羅が冷えてる」


という愚痴や


「もうはとバスなんかダメよ」


という声が聞こえてくる。
こっちは食事なんて喉を通りません。


一番勉強になるのは帰りの車中で、
前後左右から漏れてくるお客様の生の声、呟きです。
しかしこれほどありがたいものはないんです。
そこをすぐに改善すればいい。



お客様の苦情、不満は宝の山であり、
ラブレターなんです。

そこから逃げたらダメですよ。
苦情、不満を少なくしようと思えば
逆に苦情、不満を生かすこと。
それが一番の近道です。


だからサービスの原点とは自分がお客になることですね。
そこからお客様の立場が分かってくるんです。
そこで私は幹部にも月一回、自腹でバスに乗るよう指示をしました。


しかし


「社長はたっぷり退職金をもらって
天下りでここへ来てる。
俺たちは賃金カットで生活も大変だ」


という陰の声が聞こえてきました。

これらの社員の意識を改革をしようと思えば、
まずトップが変わらなきゃダメです。

周りを変えようと思えば、まず自分が変わるんです。
そしてお客様の声に毎日毎日耳を傾け続けた。

それが改革の出発点です。

==================

はとバスって何だか古くさくて

ダサいイメージでしたが変わりましたね♪

バス自体や名前を変えるのではなく

サービスの品質を変えたことが成功要因です

経営品質の考え方がチラチラ見えます

だから変え方は徹底したお客様主体でお客様目線です！

だからＶ字回復をもたらしたんですね

「聞きたくない本音ほど宝が隠れてる」

逃げずに変化し続けた会社だけが生き残る

自社に置き換えてみると

自分に置き換えてみると

どんなことができるだろう

知恵は無限大だし、しかもタダ♪

自ら考え自ら動く、「考動」をしよう！

良い習慣、悪い習慣

人間は習慣の動物である


『良いことも悪いことも、続いていると上手になる』



武蔵野の矢島常務に教えてもらいました♪

悪いことが上手になるって怖いです

しかもその人は悪いことしてる自覚がなく無意識なんだと


逆に良い習慣を続けていれば、これまた上手になるとのこと

人生は１回だけです！
どうせなら良いことが上手になって、周りに良い影響を与えられる人間になりたいです♪

16期スタート♪

今日からＣＳリレーションズは16期に入りました！

伝説の16期を祝福するかのような初雪です♪


今日は、幹部早朝勉強会でした！

鍋島部門長の講師のもと朝から前向きに経営計画書の勉強をしました

気づいてくれたことが大きく、嬉しかった♪


今期もかっ飛ばしていくので、みんなよろしくな！

第１５期ありがとうございます！

ＣＳリレーションズは今日で第15期が終わりました

みんな最後まで本当にありがとう！

今期の私個人のテーマは「進化」でした。

を振り返ると、進化したこと停滞したこと退化したこと

それぞれありました

歩みは遅いですが、しかし着実に

一歩一歩進化した１５期でした

『良きことは、カタツムリのごとく進む』　ｂｙガンジー

今やっていることに確信を得た一年でもありましたし

信じてついてきてくれたみんなに、心から感謝です

来期はもう少しマシなリーダーになれるように

『変化』します！『笑顔』で！

明日から始まる第16期の全社共通目標は

『お客様を喜ばせる！』

お客様に本当に喜んでもらえるように

お客様の立場で考えられるように変化し

知識技術レベルもプロフェッショナルに変化し

学び・気づき・実践できる最高の人財に変化しよう！

「他人と過去は変えられないが

　　　　　　自分と未来は変えられる」

夢合宿でみんなで作った年間計画を１年間やり続け、

最後にみんなで心の底から笑い合おう！

１６期も１年間、みんなと共に笑い、共に涙し、

共に成長していきたいと思います♪

ＣＳリレーションズの第１６期は社史に残る

伝説の第１６期になります！必ず！

明日からの１６期もどうぞよろしくお願いします♪

夢合宿終了♪

２日間に渡る夢合宿終了しました！

これからが本番です！

16期のＣＳリレーションズはやりまっせ！

みんなお疲れさん♪

ありがとう♪

夢合宿３♪

４月１日から入社の新卒内定者３名も参加して顔晴ってます♪

新卒１期生積極的です！