スピーチ終了♪

スピーチ3人衆♪

サンクスプラス桝本社長、高橋製粉の高橋常務 、素晴らしいスピーチでした！


3人とも、役割をやり切り、これからやっと本気で飲みます！

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披露宴♪

緊張したスピーチも終わりました♪

一部になりましたが、みんなからのメッセージ伝えました

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まどか結婚式♪

はじまりました♪

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お客様の厳しいご指摘

今日、お客様からとても厳しいご指摘を頂きました

通信事業部の業務上の遅さからです

しかし、お客様は「遅い」ことに不満を持たれているのではなく

弊社の管理体制や情報共有がされていないことに

不信感と不満足を持たれたのです

本日、謝罪のお電話をさせて頂き、お客様の声を直接

お聴きしたところ、「お怒りはごもっとも」でした

・回答が二転三転し、どれが本当だかわからない

・何度も同じこととを言わなくていけなく、経緯を共有していない

これらがお客様にとても嫌な思いをさせてしまい怒りが増幅していったのだと思います

私がお客様の立場でも全く同じだと思います

「こんなこと言いたくないし、すごい時間使ってるし、本当に誰も喜ばない！」

という、お客様の言葉に

心が痛かったし

情けなかったし

恥ずかしかった

社長である自分の監督責任以外の何ものでもない

うちの目指してるものはALLWINであり

お客様も

社員も

社会も

みんなが喜ぶことを目指してる

それが、「誰も喜ばない」と。

謝罪をし、私の責任で改善をお約束したところ

「わかりました。もういいです。私も感情的になりヒドイ言葉ですみません」と言って頂けました

うちのスタッフは、良いスタッフばかりです

しかし、少し油断するとすぐにこの低レベルに落ちてしまう

もっともっとひとりひとりがプロとしても自覚を持つことと日々の訓練が大切だと痛感しました

厳しい指摘を頂けるのは、本当にありがたいことです

無言のCSの種（クレーム）が一番怖く、普通は無言で去って行ってしまいます

今回のお客様には心より感謝し、自分たちが成長しサービスの向上を実現することで恩返ししていきたいと強く決意しました

これからも「現場重視」でしっかり視ていきます

新店舗！SoftBankショップ！

新店の面接に現地に来ています


このショッピングセンターは平日でも順調な集客があります

地域のお客様の生活の拠点的な感じで普段使いできる施設が強み


新店が入る区画は、核スーパーのメイン入口のすぐ隣で立地はサイコーです

間口も広く目立ちます♪

この壁にデカイ看板建てて目立たせたい♪

近くには、docomoショップとauショップがあり、乗り換えの強いSoftBankとしては格好の立地です♪

ここは勝てる戦闘機♪


あとはパイロットを鍛え上げれば、鬼に金棒です♪


金棒を振り回せる鬼になるのは、竜馬です！


頼んだぜ♪


P.S
今日の面接は……。

ちなみにお店がまだ出来てないので面接はフードコートでやってます

どこでも仕事は出来るのです♪






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社長早朝勉強会！

早朝勉強会始まりました！

ロープレについての話し合いです♪


ワイワイガヤガヤ、全員参加で話し合います♪





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滝沢拓也！

新卒説明会で２期生の滝沢拓也先輩が話しています！

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新卒会社説明会！

会社説明会はじまってます！


只今、鍋島取締役の事業部プレゼンです！

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アメニティ事業部いきなり同行！

今日は朝から、アメニティ事業部のいきなり同行日です！


今月は、入社２年目の新卒1期生の長谷川和美に同行です

今年の個人テーマ『現場重視』を実践あるのみです！


この地道な社員教育の実践が必ず理想の会社を作ると信じて、全力で同行してます！


私の同行は一日１０万円でアメニティ事業部に請求します


そして指摘された箇所を改善して来たら逆に１２万円を支払います


つまり改善を２万円で買う仕組みです


これで事業部が良くなりお客様が喜べば安い投資です



しかし、今期も改善が遅いんだよなぁ…


やる気あんのかね～



まっ、やらなきゃ毎月１０万円、年間１２０万円の利益が減るんだけだから、イイけど…


昨年の繰り返しになったら、マジでブチ切れると思います♪








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復活の兆し！

今日は環境整備巡回点検で千葉の店舗を回りました


最近、鎌ヶ谷店の成績が上がって来ている理由がわかりました


店に活気があり、至る所が整理整頓され、至る所に工夫が見られる

店があきらかに、わかりやすく進化している


店長の中村愛美は本日休みだったが、店長の存在感と良い影響力を感じた


そこに居なくとも、スタッフがイキイキとしてる店、それが『店長力』


社員が自主的に考え、自主的に動いている姿を見れ、それが結果に結びついているのを視れるのが、社長として本当に嬉しい！


鎌ヶ谷店、復活の兆しです！





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