ラウンド後に居残り練習。
下手くそは練習あるのみ。
しかしその練習も正しい練習じゃないと
下手を刷り込むだけだから要注意。
10.20.30.40.50.60.70ヤードと
10ヤード刻みを打ち分ける練習。
千葉カントリーは練習環境が
超充実してるから有り難い。
アプローチ練習は無料で打ち放題。
正しい考え方と諦めない実行力。
ゴルフも仕事も全て同じ。
ゴルフが上手くなるのも
仕事が上手くいくのも
インチキして結果出しても意味がない。
ショートカットや近道もない。
やるべき事をコツコツ愚直にやるだけ。
これも正しい考え方。
あー上手くなりたい。
ゴルフも仕事も。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
明日のゴルフコンペの景品を調達しに
ゴルフショップへ。
さっさと買い物を済まし、試打コーナーへ。
最近の不調の原因となってるアプローチを
克服すべく、4種類のウェッジを打ちました。
最近、ウェッジを変えたんだけど
どうにもイメージ通り打てない。
シャフトが重すぎる感じ。
なので、リシャフトするか悩み中。
今日は結局、試打のみとなりましたが
どうにかしないといけない。
問題はそのまま放置してても治らない。
これ仕事と同じだね。
問題発見→問題解決→好転。
やるべきことはゴルフでも同じ。
必ず好転させます。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
昨日、城西大学の野球部で
トップセミナーして来ました。
いつも通り、本音の本気でやりました。
対象が野球部だったので野球ネタも使い
楽しかったね。
人事の串TLと
城西大学野球部OBの首藤さんも参加。
2人とも素晴らしいカンパニープレゼンでした。
この中から将来、共に仕事が出来る人が
出るのかな。
出なくとも学生達の人生に少しでも
良い影響を与えられたらそれで良い。
部活も就活がんばれよー！
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
ビジネスバンクのメルマガより。
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┗■ 本日のチェックポイント
クレームを覚悟しているか？
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┗■ 解説
クレームから逃げる会社に、未来はない。
なぜなら、どんなに成功している会社にも、
クレームは発生するからだ。
成功すればするほど多くの人に関わるようになる。
そして、その一人ひとりは全く違う感じ方をする。
だから、ある人にとっての快適は、
ある人にとっての不快になる可能性がある。
つまり、完全にカスタマイズされた商品を提供しない限り、
クレームは必ず発生する。
しかし、だからと言って、
クレームを放置していると確実に信頼を失う。
経営は、信頼を失ったら終わりだ。
だから、クレームから逃げてはいけない。
クレームと常に向き合わなければならない。
経営者は、まず、その覚悟を持たないといけない。
クレームの存在を、認めているか？
クレームから逃げて、火に油を注いでいないか？
クレームを完成させているのは、実は、会社である。
クレームは最初、本当のクレームにはなっていない。
その対応を間違った時、本当のクレームになる。
クレーム対応に追われ続ける経営者は、
だから、火に油を注ぎ続ける。
クレームをクレームに完成させているのは、
クレームを発した側ではなく、クレームを受けた側なのだ。
成功し続けたい経営者は、まず、この事実を知ることだ。
【 クレームの完成方法 】
１.逃げ腰で、ごまかそうとする
２.反発する／反論する
３.報告をしないで時間がかかる
４.解決に取り組まない
あなたの会社は大丈夫か？
あなたの会社の社員は大丈夫か？
チェックして「クレーム対応４つの原則」を守っていこう。
【クレーム対応４つの原則】
１.逃げない（しっかりと受け取ること）
２.反発しない（
３.報告する（状況の報告を頻繁にすること、
４.動く（解決できようとできまいと、とにかく行動すること）
クレームには正面から向き合おう。
しっかりと向き合えば向き合うほど、クレームは怖くなくなる。
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店舗が増えるほど
社員が増えるほど
売上が増えるほど
問題は発生する。
この原理原則を受け入れないといけないね。
逃げてはいけない。
我が社では、クレームをCSの種と呼んでいる。
クレームはお客様満足の種であり
種から芽が出て花が咲くことを意味してる。
クレームはお客様からのSOSであり、
改善要望です。
そこから問題発見から逃げずに
問題解決すればALLWINになる。
その時のポイントは仕組みで解決すること。
仕組みであれば再現性が高いから。
その場しのぎは問題対処でありモグラ叩き。
クレームから逃げずに問題発見→問題解決
する大切さです。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
先日、ブログに親父の小言について書いた。
https://ameblo.jp/csshatyo/entry-12800252389.html
一度、検索するとそれに関連するものが
色々と表示されるアルゴリズムのおかげで
他の小言シリーズが表示されるようになった。
こう言うの考える人って才能あるよね。
ユーモアのセンスって本当に大事。
お笑い芸人って、その面白さだけで
年収何億も稼ぐんだからすごいよね。
店舗も要らないし
仕入れも要らないし
人も要らないし。
もちろん頭脳労働だから
産みの苦しみは半端ないけどね。
まあ、どちらにしてもユーモアって
ホント大事だよね、って話しです。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日はパートナー企業様との
ゴルフコンペ。
最高の天気でした！
いつもながらに企画運営を
ありがとうございます！
おかげさまで良い親睦と
良い情報交換が出来ました。
パートナー企業様と良好な関係を築くのは
仕事を進めていく上で重要だからね。
しかしスコアは相変わらずイマイチ。
前半はFWキープ率が低く、パーパットが
決まらず、ボギーで耐えるゴルフ。
後半は池ポチャ２つの最後はトリプルボギーで
何とも後味の悪いラウンドでした。
今日ダメだったのでウェッジのシャフトを
変える事にした。
本当は道具より腕なんだけど。
また良かったのは行き帰りの車の中で
うちのNo３とも良きコミュニュケーションが
取れたことが良かったね。
幹部と本音の話し合いは本当に大切。
帰りの渋滞も結果的にプラスだった。
スコア以外は最高の１日でした！
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
人生、他人よりも10多く
喜びを得ようと思ったら
必ず10多い中傷も他人から受ける。
プラス10はマイナス10を伴う。
無難でいたい奴は
ゼロでいろと言いたい。
矢沢永吉
人生って本当にプラスもマイナスも
だいたい同じくらいあるもの。
だから合計してちょっとプラスが上回れば
それで良し、と思うくらいが丁度良い。
良いとこ取りは出来ないという事。
仕事でも同じ。
販売の仕事であれば
沢山のお客様に喜んで頂くには
沢山のお客様に断られるし
管理職であれば
沢山の部下を幸せにするには
沢山の責任や裏切りにも強くなる必要がある。
経営者であれば
沢山の成功を収めるには
沢山の失敗と挫折と自己嫌悪を
乗り越えないとならない。
永ちゃんの言う通り
無傷でいたい奴は何もしないで
ゼロでいれば良い。
プラスもマイナスもないゼロの人生。
それって意味のない無価値な人生。
私はそんな人生は絶対に嫌だね。
スポーツもドラマも映画も
何も起こらない
何も失敗しない
そんなゼロ状態のモノなんて
面白くもなんとも無いからね。
プラスもマイナスも両方受け入れる。
それで良いし、それが良い。
だから人生も仕事も楽しいんだよね。
どんなことも楽しめる自分でありたいね。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日は終日、現場インの日。
朝イチ、SB越谷中央からスタート。
入店10分で問題発見の山。
当たり前の事でやるべき事を発見。
まだまだ伸び代あるということ。
その後にスマホとカフェへ。
久しぶりのテラス席。
この季節は最高に気持ちが良いね。
ここでも問題発見の山。
絶対にまだ良くなる。
本社に戻って、新システムのzoom打合せ。
即導入を意思決定。
これメッチャ使えるね。
その後は金融機関のご来社が２つ。
最後は経営会議。
幹部管理職の仕事と役割は
問題発見→問題解決→好転。
そして問題解決は仕組みで解決すること。
問題対処はモグラ叩きのように
その都度その都度対処しなくてはならず
いつまで経っても好転しないから。
本気になればいくらでも
問題発見も
問題解決も出来る。
それを積み重ねたら
1年後
3年後
5年後
圧倒的に好転する。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
鳴かず飛ばず
あきらめず。
これ語呂がいいね。
なんか笑える。
言葉のリズムも良いし。
でも本当にこの通り。
鳴かず飛ばず状態の時、
すなわち何をやっても上手くいかない時って
長い人生の中では何度も何度もある。
そりゃ誰だって上手くいかないと
面白くないしやる気もなくなる。
しかし考え方を変えてみると
鳴かず飛ばずとは、
現状より高い挑戦をしてる時に起こるもので
自分の力量より高い挑戦は上手くいかないもの。
そんな時はまずは高い目標に挑戦してる自分を
自分で褒めてやることが大切だと思う。
そしてその後は、諦めない実行力で
やるべき事をPDCA700回転するだけ。
ここは本当にコツコツやる。
辛抱強くやる。
そうすると少しづつ少しづつ好転するから。
これ方程式であり法則なので間違いない。
私も過去、何度となく鳴かず飛ばずだった。
上手くいかない事なんて日常茶飯事の平常運転。
何なら５６歳になった今でも鳴かず飛ばず。笑
でもそれは、やはり高い目標に挑戦してるから。
明らかに20代、30代、40代の挑戦とは
レベルが違う。
背負ってる責任も重圧もレベチ。
だからやってるのはPDCA700回転そのもの。
失敗を繰り返しながら凹みながらも
あきらめずにやってるだけ。
人生ってきっとそんなもの。
挑戦しなくなるのも
問題が起きないのも
墓場だけ。
ドラマもゲームもスポーツも
ハプニングや逆転劇があるから面白いんだからね。
人生、楽しんだもの勝ち♪
鳴かず飛ばず、あきらめず。
大切です。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
愛情が無ければ部下との
信頼関係も絆も作れない。
そしてその愛情は真の愛情でなくてはならない。
愛情という言葉だけ聞くと
自分本位の感情をイメージしてしまう。
自分が相手を好きとか好かれたいとか。
真の愛情は、相手本位のイメージ。
自分はどう思われようと相手に良くなって
欲しいと思う感情。
親が子を想う気持ちと同じようなもの。
だから時には
耳に痛く、心に刺さる、言動もある。
だから子供が未熟なうちは
うるさい親がウザくてしょうがない。
他人の親はそんなこと言わなくて
耳障りの良いこと、当たり障りの無いことしか
言わないから、良い人だなあーなんて思う。
でもそれは相手の未来に無責任なだけ。
興味も関心も責任も無いから優しいだけ。
それは真の愛情では無いよね。
真の愛情は自分が痛い思いをしたり
成長したあとで気がつくもの。
そう言えば「親父の小言」ってあったね。
読んでみると、確かにウザいかも。笑
中学生くらいは、一番嫌いなやつ。
当たり前のことばかり、しつこい位に言う。
こんな親父は絶対に嫌われる。
でもやっぱり。
こんなことが真の愛情なんだろうね。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
