年始対策、お済みですか？

船井総合研究所、堂谷です。

もうすぐクリスマスですね今年は皆様、どのように過ごされますでしょうか

クリスマスが終わるとあっという間に年末商戦、そして初売りが始まります。

消費が落ち込んでいるといっても、大事な掻きいれ時。

しっかり対策を考えなければなりません。

セール等の企画、ＰＯＰなどの売場作成などはもう手がけている方もいらっしゃると思いますが、

販売員の販売力アップも同時に行わなければなりません。

セール商品のお勧めや、複数購入への促し等、通常とは異なった接客力が必要です。

初売りだけではなく、イベントにあわせた接客方法を考えなくてはなりません。

接客でも通常とは差をつけて、売上につなげましょう！

弊社では、店舗や企業に合わせたイベント対策のお手伝いをさせて頂いております。

一般的なものではなく、その店舗・企業に合わせた研修を組み立てることが可能ですから、

より結果も出やすいというメリットがあります。

この機会にいかがでしょうか？

来年も幸先良いスタートを切って、

不況の波を乗り切りましょう！！

＜ご案内＞

セミナーや販売のご案内が表示されることがあります。㈱船井総合研究所がオススメしているサイトではなく、記事に自動挿入される広告となっているようです。㈱船井総合研究所との関わりはございません。 もしお申し込みをされる際には、㈱船井総合研究所との関わりがないことをご了承の上、お申し込みいただきますよう、ご注意ください。

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接客の掟

こんにちは！

船井総研の斉藤美幸です。

今、世の中では政府が支給（？）する2兆円をめぐって、様々な意見がうずまいておりますが・・・

この２兆円、みなさまの企業では、どのくらい獲得できるでしょう？

ちなみに、日本の個人消費は１３５兆円（昨年データ）、２兆円は約１．５％にあたります。

それでは、接客の掟にうつりましょう！

⑤今日の客単価よりも、次の来店を優先させよう

⑥お客様の「お得」は、お店の「お徳」

当社のある日本生命丸の内ビルの隣接する「オアゾ」（ＯＡＺＯ）にあるメガネ売り場。

（売り場というのは、書籍店のメガネ販売部門だからです）

夏にメガネをなくし・・・、以前のもので我慢をしていましたが、限界！

今月の１０日に、つくりにいきました。

迷うこと約３０分、そして精算。

フレームとレンズの金額を計算していた販売員さんが・・・

「もしかすると、お値引きできるかもしれません。お待ちいただけますか？」

もし、値引きができなかったらどうするのだろう？と思っていると・・・

「フレームだけですが１０％お値引きできますので・・・」と戻っていらっしゃいました。

私が「あ、そうなんですか？　ありがとうございます」

先方「１４日から、レディースが１０％オフになるので」

既に、こちらの店舗では３つ目のメガネ。

そして、メガネの仕上がりは、１７日。

完成品をとりにいった私が、オフのプライスカードを目にしたら・・・・

いい気持ちがしませんね！

そういえば、通い続けている店舗は、値引きに関して嫌な思い出がない！

同じく会社に隣接する新丸ビルにあるアパレルショップでは

「今、Ａ社のカードでお支払いいただくと５％オフになります」とお値引き。

以前、懇意にしていたショップでも

「明日から、３０％オフなので、３０％オフにさせていただきますね」と

耳元でささやいてくれました。

お値引きは、お客様には嬉しいですが、安易に行うべきものではありませんね。

ただし、お客様が「損をしたような気分」にさせることは行ってはいけません。

決してクレームにはならないものの、お客様の心にはズシッと何か残ります。

お付き合いが長くなればなるほど、企業やスタッフのよさがお客様には伝わります。

そうすれば、更に長いお付き合いができるはず！！

お客様のお得を作りだせる、店の徳を磨きましょう！

接客の掟

みなさま　こんにちは！

ご無沙汰しております。

船井総研の斉藤美幸です。

私は、接客や営業で「こうするお客様から喜んでいただける」と

セミナーなどで話をしていますが・・・

自分自身がお客様の立場になった時、自分自身を

「本当に原理原則通りな人間」言い換えると単純な人間だな！　と思います。

つまりは、接客の掟通りの対応を受けると、掟通りの感情を抱いてしますのです。（笑）

①お客様を褒めてあげよう

②自社の商品を持っているお客様を発見したら、お礼を言おう

褒められると人間、嬉しいものです。

会社の近くにあるアパレルショップのＢ（年令層としては私はかなり高齢者）社。

たまたま、そちらの商品を身につけていると

「ありがとうございます。着ていただいて。

とても、かわいい着こなし（可愛いって年でもないのですが・・・）

ピッタリですね」

と、まあこんな感じ。

気恥ずかしさも感じますが、それはそれで嬉しいものです。

③苦情は感謝の姿勢で聞こう

④苦情をおっしゃったお客様のお顔は覚えておこう

④苦情の解決後に顔をあわせたときには、再度お詫びを言おう

苦情は、普通はあまり言いたくないものです。

先日、近所の食品ＳＭのＱ社で、ナスを購入しました。

１袋１００円だったので、２袋購入。

自宅に戻ってレシートを見たところ「１５０円」でレジを通過した模様。

「１００円だし、ま、いいかな？」と思いつつ電話をしてみました。

お詫びとともに、「ご連絡ありがとうございます。」と

それはそれは、低姿勢で、こちらが恐縮してしまいました。

「レシートをお持ちになってサービスカウンターに」とおっしゃったので、

その通りにしました。

返金１００円とお電話代として１００円　を差し出され、ちょっと困りましたが

受け取りました。（この店舗のルールのようです）

その数時間後、足りないものがあったので、再度、その店舗へ。

（私ったら１日３回も足を運んでいる・・・）

ポイントカードを忘れたので、サービスカウンターに再度、足を向けたところ・・・

「先ほどは申し訳ありませんでした」と声をかけていただきました。

私は覚えていなかったのですが、先ほど返金をしてくださったスタッフ。

あえて言わなくもよいものを自分から進んで、再度お詫びを言ってくださいました。

この逆、私が覚えていて、スタッフが覚えていないと、これは大変です。

苦情の申し立てをなさったお客様は、しっかりと覚えておくことが必要です。

セミナーで言っている通りの経験をしたのでした！

接客の頂点を目指す居酒屋店「てっぺん」

みなさま、こんにちは。

お久しぶりでございます。船井総研荒井です

あっという間に季節は夏から秋へと変わり、肌寒い日が続きますが皆様いかがお過ごしでしょうか？

本日は、秋でも熱い居酒屋店「てっぺん」さんのお話をさせて頂きます

みなさんは日本一の朝礼というものを知ってらっしゃいますか？

「てっぺん」の朝礼は日本一の朝礼として有名です。

何が有名かと申し上げますと、

１．とんでもなくスタッフ全員元気がよい

２．スタッフ、そして参加者が毎日熱い想いをスピーチする

３．参加者全員のモチベーションがMAXの状態になる

・・・などなど、挙げていくとキリがないのですが、これ以外にもたくさんあります。

変わっているところは、「てっぺん」の朝礼は公開型朝礼で、

希望すれば誰でも参加することができます。

朝礼の目的としましては、お店のオープン時にモチベーションをMAXの状態に持っていく

ために、朝礼で全員の心を一つにします。

朝礼の内容としましては、

１．スピーチ訓練・・・スタッフ、参加者が本日の朝礼参加の目的を語る

２．「ハイ」訓練・・・返事の練習をする

３．こだま訓練・・・「ラッキー」「ついてる」などプラスの言葉を叫ぶ

などがあります。

朝礼に参加するだけで、自分を見つめなおし、モチベーションを上げるいい機会になると思います。

機会があれば、皆様もぜひ参加してみてくださいね

また、11月8、9日には有限会社てっぺん代表取締役大嶋啓介氏も話されます

弊社主催の「夢☆実現Forum」というセミナーが東京の新宿で行われます

興味のある方はぜひこちらにもご参加くださいませ

参加ご希望の方は、こちらからお申込みください↓↓

http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1220582553_11.html

ではでは、風邪などひかないようお気をつけくださいませ

またお会いしましょう♪（あらい）

美味しいものをより美味しいものにする接客

初めまして、船井総研の宮井です（‐＾▽＾‐）

今回より参加させていただきます！よろしくお願いします。

学生時代はスターバックスコーヒーでアルバイトをしていました

スタバで働くことがかっこいい、好きなドリンクが飲めるということもありましたが、

なによりも客時代にスタバの接客に感動したからです。

ある日、いつものようにキャラメルフラペチーノを頼みました。

ウキウキしながら席に座ろうとした瞬間、手からキャラメルフラペチーノがすべり落ちました。

自分の足元は大惨事

大変申し訳ない気持ちで店員さんに

「こぼしました・・・、ごめんなさい」

と伝えると、

「大丈夫ですか？！すぐに行きますので、席にお座りになって待っていてください。お洋服は無事ですか？？」

ととても優しい言葉をかけてくれました。

それだけでも恥ずかしさや申し訳なさから救われたのに、なんと注文したドリンクと同じものを持って来てくれたんです。

「追加でお金払います」という私に対して、

「いいんですよ。お気になさらずに」と返してくれました。

このような体験は初めてでした。

よくソフトクリームやクレープを落としたりしていましたが、

追加で買うか、諦めるかしかありませんでした。

スタバの接客で素敵だと思う点は、お客様の気持ちを考えるところにあると思います。

おいしいドリンクを作ることももちろんですが、

ドリンクをおいしいと感じてもらえるような環境、状況を作り出すことに力を入れています。

この件がある前もスタバは好きでした。

しかしこの件があった後には、大好きになっていました。

今までドリンクがおいしいと思っていたのですが、

実はおいしいと感じられる空間をスタッフの人が作ってくれていたことを知りました。

これが初めて体験した素敵な接客でした

接客に携わる多くの人が、このような素敵な接客をしてくれたら

行き付けのお店が増えて困ってしまいますね