こんにちは！
船井総研の斉藤美幸です。
今、世の中では政府が支給（？）する2兆円をめぐって、様々な意見がうずまいておりますが・・・
この２兆円、みなさまの企業では、どのくらい獲得できるでしょう？
ちなみに、日本の個人消費は１３５兆円（昨年データ）、２兆円は約１．５％にあたります。
それでは、接客の掟にうつりましょう！
⑤今日の客単価よりも、次の来店を優先させよう
⑥お客様の「お得」は、お店の「お徳」
当社のある日本生命丸の内ビルの隣接する「オアゾ」（ＯＡＺＯ）にあるメガネ売り場。
（売り場というのは、書籍店のメガネ販売部門だからです）
夏にメガネをなくし・・・、以前のもので我慢をしていましたが、限界！
今月の１０日に、つくりにいきました。
迷うこと約３０分、そして精算。
フレームとレンズの金額を計算していた販売員さんが・・・
「もしかすると、お値引きできるかもしれません。お待ちいただけますか？」
もし、値引きができなかったらどうするのだろう？と思っていると・・・
「フレームだけですが１０％お値引きできますので・・・」と戻っていらっしゃいました。
私が「あ、そうなんですか？ ありがとうございます」
先方「１４日から、レディースが１０％オフになるので」
既に、こちらの店舗では３つ目のメガネ。
そして、メガネの仕上がりは、１７日。
完成品をとりにいった私が、オフのプライスカードを目にしたら・・・・
いい気持ちがしませんね！
そういえば、通い続けている店舗は、値引きに関して嫌な思い出がない！
同じく会社に隣接する新丸ビルにあるアパレルショップでは
「今、Ａ社のカードでお支払いいただくと５％オフになります」とお値引き。
以前、懇意にしていたショップでも
「明日から、３０％オフなので、３０％オフにさせていただきますね」と
耳元でささやいてくれました。
お値引きは、お客様には嬉しいですが、安易に行うべきものではありませんね。
ただし、お客様が「損をしたような気分」にさせることは行ってはいけません。
決してクレームにはならないものの、お客様の心にはズシッと何か残ります。
お付き合いが長くなればなるほど、企業やスタッフのよさがお客様には伝わります。
そうすれば、更に長いお付き合いができるはず！！
お客様のお得を作りだせる、店の徳を磨きましょう！