初めまして、船井総研の宮井です（‐＾▽＾‐）
今回より参加させていただきます！よろしくお願いします。
学生時代はスターバックスコーヒーでアルバイトをしていました
スタバで働くことがかっこいい、好きなドリンクが飲めるということもありましたが、
なによりも客時代にスタバの接客に感動したからです。
ある日、いつものようにキャラメルフラペチーノを頼みました。
ウキウキしながら席に座ろうとした瞬間、手からキャラメルフラペチーノがすべり落ちました。
自分の足元は大惨事
大変申し訳ない気持ちで店員さんに
「こぼしました・・・、ごめんなさい」
と伝えると、
「大丈夫ですか？！すぐに行きますので、席にお座りになって待っていてください。お洋服は無事ですか？？」
ととても優しい言葉をかけてくれました。
それだけでも恥ずかしさや申し訳なさから救われたのに、なんと注文したドリンクと同じものを持って来てくれたんです。
「追加でお金払います」という私に対して、
「いいんですよ。お気になさらずに」と返してくれました。
このような体験は初めてでした。
よくソフトクリームやクレープを落としたりしていましたが、
追加で買うか、諦めるかしかありませんでした。
スタバの接客で素敵だと思う点は、お客様の気持ちを考えるところにあると思います。
おいしいドリンクを作ることももちろんですが、
ドリンクをおいしいと感じてもらえるような環境、状況を作り出すことに力を入れています。
この件がある前もスタバは好きでした。
しかしこの件があった後には、大好きになっていました。
今までドリンクがおいしいと思っていたのですが、
実はおいしいと感じられる空間をスタッフの人が作ってくれていたことを知りました。
これが初めて体験した素敵な接客でした
接客に携わる多くの人が、このような素敵な接客をしてくれたら
行き付けのお店が増えて困ってしまいますね