感動満足（ＣＩＳ）メニューを！！

昨日のブログの話題でＣＩＳ（顧客感動満足）のお話をしました

ＣＩＳとは

Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ＆Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．

カスタマーズインプレッション＆サティスファクションの略です

美容室は全国で２３万軒、ガソリンスタンドは4万4000軒

コンビニエンスストアも４万３０００軒ですが

ガソリンスタンドもコンビニも閉鎖及び移転している

ところ多いですよね

美容室の激戦も半端ないですね

日本の人口は１億２０００万人、女性を半分とすると

６０００万人

この中にはあかちゃんや美容室を利用出来ない

お年寄りなどもいますから女性の７０％とすると

４２００万人

それに男性の美容室利用客を男性人口の１０％

とするとしても

合計美容人口は４８００万人です

すると４８００万人÷２３万軒で１店舗当たりの

平均お客様数が出るわけです。

計算すると１店当たりのお客様数は

２０８人（カルテ枚数）ということになります

２０８人×平均来店回数（４回）＝８３２人（年間来店数）

８３２人÷１２（１年）＝６９人　

平均すると１店舗当たり１月６９人の客数

という計算が出来ます。２５日営業とすると

１日２．８人ということになります。

どうです、厳しいでしょう

美容室のみならず、サービス競争の世界は

もう単なる満足だけではお客様に飽きられ

忘れ去られる存在になってしまうんです

お客様に忘れられないように感動満足を

与えられないと

次の来店の確証さえ持てないですよね

ご来店頂いた、ご新規のお客様の次回来店率を調べて

みればすぐ分かる話です。

先輩にお尋ねください。

当店の新規再来店率は何パーセントですか？

自分のお店の自分の担当客の新規再来店率が

ある程度正確に言えないとしたら反省する

必要があります

なぜなら、それがスタイリストの生命線だからです。

新たに担当したお客様が、何人気に入って

再来店（リピート）してくれるか

スタイリストの最重要指標です

その為には感動の仕掛け作りが必要ですよ！

どこで自分はお客様に感動していただくのか！！

偶然の感動ではプロとは言えません

自店の接客＆技術の感動ストーリーを創り上げてください。

ご必要があれば作成手順シート差し上げます。

（当社ホームページメールにてご請求下さい）

そうなんです

満足は「脳」で感じ

感動は「心」で感じるのです。

心で感じたことは人間忘れませんもんね

手前みそになりますが、美容メニューで

縮毛矯正やストレートはお客様の

悩み解消してあげれば大きな感動が得られます。

美容界の薬品も日進月歩・秒進分歩で進化しております。

古いメニューにいつまで縛られていないで、

お客様の獲得と固定化の為、変化を厭わず

ＡＢｒ電子トリートメント やＡＢＳＳ など最新のメニュー

導入を検討され、お客様の感動満足の向上を追及して下さい。

ノンアイロン・ノンシリコン施術で癖とダメージを

同時に改善する画期的メニューです。

微差力が大差

本日は、定期訪問で高崎の美容室へ

駐車場に着くなり、Ａ女性スタッフが荷物を抱えた私に、

満面の笑顔で「私がお持ちします」ときゃしゃな両腕を広げ

店内から駆け寄ってきてくれる。

いつもの光景ですが毎回感心します

店内に入るや否や昨日新人セミナーに参加してくれた

Ｂ子さんが

「先日は、すごく勉強になりました,お会出来てうれしいです。

今日お礼が言いたかったんです」とまたもや素敵な笑顔と

接遇で挨拶してくれます

入れ替わるようにセミナー参加のイケメン新人君が

これまた「今はやりの接遇女史のセミナー」に

参加して来たかの様なすばらしい挨拶を

投げかけてくれるんです。

慇懃無礼な挨拶ではなく、こちらがこころ豊かにな

る挨拶が自然できてるんです

入店まででこの感動です

そうですこのサロン「接客感動ストーリー」が

完璧なのです。

「接客感動ストーリー」とは４年前こちらの

オーナーが店長だった頃、コンサルタントとして

私がお手伝いした手法なのですが

「入店からお見送りまで」

お客様に「感動していただけるような技術・接客を

ストーリーで提供する」

この４年間ずっと少しづつ磨きに磨き上げ

続けてきたのです。

４年間のブラッシュアップは

顧客満足（ＣＳ）を超え顧客感動満足（ＣＩＳ）に

大きく実をむすぶのは当然です。

接客のみならず、技術のスキルアップもスタッフや

美容仲間と日々研鑽なされ、この度の

新メニューＡＢＳＳも

県内トップクラスの実績を上げておられます

売上は毎年１２０～１３０％アップを続け

お客様も売上も独立時より倍増です。

震災の影響もスタイリストの退職の影響もなく

今年の３月もすばらしい売上を記録しました

支店展開も近いとお聞きします。

日々の小さな差「微差力」が「大差」を付ける

実例ですね

このお店紹介しますこちら

リラウンジ 様

残念ながら　

大差ねらっても　大差つかないはつかないのです！！

ＡＢＳＳ情報誌パリッシュに掲載されました！！

群馬情報誌パリッシュ６月号より

●ABSSとはノンアイロン、ノンシリコン施術で

癖とダメージを同時に解決する画期的

メニューです。

もうアイロン施術は必要ありません

施術平均時間２時間で縮毛も完全

に改善できる感動メニューの誕生です！

ＡＢＳＳシステム本格発売にあたり

こんにちは

ＡＢｒ電子トリートメント試作発売から、いよいよ３年目に入ります。

ＢＥＥＣＸ 様並びに先行取扱サロンの皆様のおかげおもちまして

ロングヒットのベストメニューに成長することができました。

また、新規集客及び客単価の飛躍的アップにも貢献し、サロンの生産性

向上に大きく貢献するメニューに育成出来ましたこと、発売元として

大変光栄に思っております。

誠にありがたく感謝申し上げます。

またこの度、ＡＢｒ電子トリートメントのすばらしい能力を活かした

新縮毛矯正＆ストレート及びデジタルパーマ用トリートメントローション

ＡＢＳＳの開発にはＶＯＣＥヘアプレイス 様はじめ、先行サロン様の

ご協力の賜だと心から感謝しております。業界屈指の商材が提供

できることに喜びを感じている次第でございます。

当社は創業以来、美容業界の発展と美容業の労働環境整備の

向上を掲げ、その為にスタッフ１人の生産性９０万の必要性を訴え、

年間休日１００日以上、社会保険加入、年間賞与の充実等を達成

すべく、メニュー開発を行ってまいりました。

昨年度のデータでは先行取扱サロン様のスタッフ１人当たりの生産性は

業界平均より約２０万円はアップしたと確信致しております。

新発売ＡＢＳＳシステムを存分にご活用なされお客様、スタッフの皆様

オーナー様、更には、地域社会にも大きな貢献ができることを

こころより願っております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スリーエービューティー株式会社

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　青木　久

この度、更なる業界活性化の為、

群馬地区ＡＢＳＳ第一次取扱サロンを募集致します。

ＡＢＳＳ先行導入サロンの生産性を劇的にアップに成功しました！！

なんとＡＢＳＳストレート＆パーマ比率５０％以上　ＡＢｒカラー４２％の以上脅威の複合率！！

梅雨でも弾む軽やかさを実現するダメージレスの新世代縮毛矯正＆ストレートです！！

　　　ＡＢｒ電子トリートメントから生まれた新発想縮毛矯正トリートメントローション

アイロンを使わず弱酸性でノンアルカリ、しかもシリコンフリーで

仕上がり軽やかでナチュラル！！短時間（平均施術時間２時間以内）

カーラーやコテで巻髪も自由自在で

デジタルパーマにも対応し

矯正ストレート＆カールのダブル施術も超簡単に対応できます。

群馬地区合同講習会は６月１３日（月）

ご希望サロン様は早めに下記より早めにお申し込み下さい。

定員になり次第締め切りさせていただきます。

スリーエービューティー（株）ホームページ迄

万里ラーメンに学ぶ

佐野ラーメンではやはり万里さんが有名ですね

マスコミにも一番多く取り上げられる有名店です

オーナーの小関さんとはご自宅もご近所で旧知の仲なので一番先にご紹介します

今の店舗に出店する前（遙か昔になりますが）は、旧市内で夜間のみの営業でしたが

その時からインパクトのある美味しいラーメンを提供していましたね

飲んだ後の万里のニンニクラーメンは最高でしたね～

二男の息子さんは国学院栃木から西武ライオンズに入団して大活躍したあの俊足野手、小関選手ですよ

お店は、小関オーナー、奥様、長男、オーナーの妹さんで営業しています。

門外不出のスープダレはこのように身内経営で守られ３０年も超繁栄店を継続されています。

店舗拡大だけが経営ではありませんものね

創業の志を貫徹され１店舗でも売り上げは拡大しているんですよ

そう、店内と高速サービスエリア等でご当地お土産として販路を広げ業績拡大です

「保守」と「革新」（守るべきものと変化させるもの）

二つのバランスをもったすばらしい経営者です

ラーメンも久しぶりに美味しくいただきました