昨日のブログの話題でＣＩＳ（顧客感動満足）のお話をしました
ＣＩＳとは
Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ＆Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．
カスタマーズインプレッション＆サティスファクションの略です
美容室は全国で２３万軒、ガソリンスタンドは4万4000軒
コンビニエンスストアも４万３０００軒ですが
ガソリンスタンドもコンビニも閉鎖及び移転している
ところ多いですよね
美容室の激戦も半端ないですね
日本の人口は１億２０００万人、女性を半分とすると
６０００万人
この中にはあかちゃんや美容室を利用出来ない
お年寄りなどもいますから女性の７０％とすると
４２００万人
それに男性の美容室利用客を男性人口の１０％
とするとしても
合計美容人口は４８００万人です
すると４８００万人÷２３万軒で１店舗当たりの
平均お客様数が出るわけです。
計算すると１店当たりのお客様数は
２０８人（カルテ枚数）ということになります
２０８人×平均来店回数（４回）＝８３２人（年間来店数）
８３２人÷１２（１年）＝６９人 
平均すると１店舗当たり１月６９人の客数
という計算が出来ます。２５日営業とすると
１日２．８人ということになります。
どうです、厳しいでしょう
美容室のみならず、サービス競争の世界は
もう単なる満足だけではお客様に飽きられ
忘れ去られる存在になってしまうんです
お客様に忘れられないように感動満足を
与えられないと
次の来店の確証さえ持てないですよね
ご来店頂いた、ご新規のお客様の次回来店率を調べて
みればすぐ分かる話です。
先輩にお尋ねください。
当店の新規再来店率は何パーセントですか？
自分のお店の自分の担当客の新規再来店率が
ある程度正確に言えないとしたら反省する
必要があります
なぜなら、それがスタイリストの生命線だからです。
新たに担当したお客様が、何人気に入って
再来店（リピート）してくれるか
スタイリストの最重要指標です
その為には感動の仕掛け作りが必要ですよ！
どこで自分はお客様に感動していただくのか！！
偶然の感動ではプロとは言えません
自店の接客＆技術の感動ストーリーを創り上げてください。
ご必要があれば作成手順シート差し上げます。
（当社ホームページメールにてご請求下さい）
そうなんです
満足は「脳」で感じ
感動は「心」で感じるのです。
心で感じたことは人間忘れませんもんね
手前みそになりますが、美容メニューで
縮毛矯正やストレートはお客様の
悩み解消してあげれば大きな感動が得られます。
美容界の薬品も日進月歩・秒進分歩で進化しております。
古いメニューにいつまで縛られていないで、
お客様の獲得と固定化の為、変化を厭わず
ＡＢｒ電子トリートメント やＡＢＳＳ など最新のメニュー
導入を検討され、お客様の感動満足の向上を追及して下さい。
ノンアイロン・ノンシリコン施術で癖とダメージを
同時に改善する画期的メニューです。