本日は、定期訪問で高崎の美容室へ
駐車場に着くなり、Ａ女性スタッフが荷物を抱えた私に、
満面の笑顔で「私がお持ちします」ときゃしゃな両腕を広げ
店内から駆け寄ってきてくれる。
いつもの光景ですが毎回感心します
店内に入るや否や昨日新人セミナーに参加してくれた
Ｂ子さんが
「先日は、すごく勉強になりました,お会出来てうれしいです。
今日お礼が言いたかったんです」とまたもや素敵な笑顔と
接遇で挨拶してくれます
入れ替わるようにセミナー参加のイケメン新人君が
これまた「今はやりの接遇女史のセミナー」に
参加して来たかの様なすばらしい挨拶を
投げかけてくれるんです。
慇懃無礼な挨拶ではなく、こちらがこころ豊かにな
る挨拶が自然できてるんです
入店まででこの感動です
そうですこのサロン「接客感動ストーリー」が
完璧なのです。
「接客感動ストーリー」とは４年前こちらの
オーナーが店長だった頃、コンサルタントとして
私がお手伝いした手法なのですが
「入店からお見送りまで」
お客様に「感動していただけるような技術・接客を
ストーリーで提供する」
この４年間ずっと少しづつ磨きに磨き上げ
続けてきたのです。
４年間のブラッシュアップは
顧客満足（ＣＳ）を超え顧客感動満足（ＣＩＳ）に
大きく実をむすぶのは当然です。
接客のみならず、技術のスキルアップもスタッフや
美容仲間と日々研鑽なされ、この度の
新メニューＡＢＳＳも
県内トップクラスの実績を上げておられます
売上は毎年１２０～１３０％アップを続け
お客様も売上も独立時より倍増です。
震災の影響もスタイリストの退職の影響もなく
今年の３月もすばらしい売上を記録しました
支店展開も近いとお聞きします。
日々の小さな差「微差力」が「大差」を付ける
実例ですね
このお店紹介します
こちら
リラウンジ 様
残念ながら
大差ねらっても 大差つかないはつかないのです！！