ファストファッション

　海外発「ファストファッション」店の日本進出競争が過熱している。「ファストファッション」とは、ファッショントレンドの変化を素早く商品に取り入れる女性向け低価格カジュアル衣料品店のことだ。日系企業だと、「ユニクロ」、「しまむら」に近いが、それらとの違いは、毎日のように新しい商品を入れ替え流行のデザインをすぐに店頭に並べて売りきる、というビジネスモデルにある。価格もワンピースが1000～2000円台というから、かなり安い。毎日違う洋服を楽しみたい若い女性にとって財布を気にせずおしゃれ心を満たせる価格帯である。
　なぜ、このような海外衣料品店が日本に競って進出してくるかと言えば、日本にはマーケットとしての魅力があるからであろう。どのような魅力かと言えば、日本人は洋服の消費のライフサイクルがかなり短い、ということではないだろうか。
　別の見方をすると、「使い捨て洋服の量産」事業戦略とも言えそうではある。企業の理屈から言えば短いサイクルで沢山のモノを売れば売上拡大につながるが、地球環境や資源の有限性というエコの観点では必ずしも王道の戦略とは言い難い。「使い捨て」とエコの両立がこのような事業戦略には重要なのではないだろうか。


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大ヒット？チューンガム

某大手菓子メーカーが商品の工夫やかなり工夫を凝らしたガムが人気で発売中止となっているという。テレビコマーシャルもうまかったし、店頭でのジャージでの販促、YouTubeと組んだダンスコンテスト、これまでにない商品パッケージ、ガムそのものの工夫などがこれらに貢献したという。私も食べてみた。が、事前の宣伝ほどのインパクトは感じられなかった。こういう仕事をしていると、品切れで発売中止というのは、プロモーションの一手段として常に考えているものであるし、重要なことはリピーター生まれるのか？他社は類似商品を作れないのか？という参入障壁の仕掛けが気になってもくる。
もともと。ガムは最初は味がないものであった。それに甘味料を入れて普及し、さらに香料を入れて、現在のガムに成長した。それからは大変化はない。キシリトールやボトルガムといったことはあったが、ガムのもつ本来の欠点は解消していない。ガムは噛めば噛むほど味がなくなるといった変な商品である。そして、最後はわざわざ、紙に包んで捨てなければならない。「飴でいいじゃん」といわれそうである。子供向けに噛んでいるうちに溶けるガムがあるが、あれはガム特有の噛みごこちとは違う。ガムの存在意義があるとすれば、ナメルではなく、あのガム特有の噛むところに何かを求めているのである。
ニコレットという禁煙のガムがる、あれは珍しく甘くなく苦いガムであり、ある意味、癖になる（苦いものは癖になるものが多いのが常識、コーヒー、タバコ、お茶、コーラ、（仁丹はもう見かけないが・・・）。そういう意味で苦いガムというのはどうかとも考えるが、いずれにしろ、噛めばかむほど味がなくなるという点を解決しなければ、あるいは、本来の味が抜けたところにくる味というもの、紙に包んで捨てなくてよいということなどを、発想の転換で変革しなければ、ガム市場の本質的な成長は難しいであろう。


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ＣＳ経営のコツ

　ＣＳ経営とは顧客満足に軸をおいた経営だが、その実現方法のひとつとして企業の経営理念やビジョンを一枚のカードにまとめた「○○Ｗａｙ」を作っている企業も多いと思われる。そうしたカードを作ってＣＳ経営に成功している企業と成功していない企業の違いはどこにあるのか。
　成功のコツは３点ある。（１）カードの記載事項が従業員に誇りと共感を抱かせるものであること、（２）カードの記載事項が良い結果をもたらすものであること、（３）カードの記載事項を実践した結果を共有する仕組みがあること、である。
　まず、カードの内容は、絵に描いた餅や具体性に欠けるもの、経営者の独りよがりといった内容ではなく、従業員が誇りと共感を持てるような内容にする（１）。例えば、「世界中の子供たちに遊びを通じて夢と希望を与える」。次に、もっともらしいことが書いてあっても実践した結果が顧客や従業員満足につながらないものではなく、従業員が何度でも繰り返して実践したくなる良い結果をもたらす内容にする。例えば、「子供たちに夢や希望を与えるアイデアを得るためには、従業員自身が夢や希望に対する感度を高める」。最後に、カードの内容を実践した結果を放置するのではなくチームで共有する仕組みをつくって、実践される環境を整えることである（３）。
　上記は一見当たり前のことではあるが、実は当たり前のことを当たり前にやることがＣＳ経営の成功のコツである。机の奥にしまったままで、「○○Ｗａｙ」が紙切れ同然になっていないだろうか。


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