□ 指示した事を理解しているか 結果、理解して無い、判って無い時が多い

□　指示した事を理解しているか　　　　　　
　　　　　　　　　　
　○ 指示＆話した内容を、相手は理解しているか。　　　
　　　　　　　　　　
　○ これは伝わったか理解してるかを確認してください。　　
　　◇ 伝えたつもり　　　　　　
　　◇ わかったと思う　　　　　
　　◇ だろう＆かも、、でOKと判断した。　　　
　　　　　　　　　　
　　自らは上記の状態を見抜く-観察力の育成にアタックやね　
　　　　　　　　　　
　原因①　説明内容が意味不明　　　　　
　　　　     でも、相手はそれを質問出来ない状況にある　　
　　　　ここでの指示者がOUTの事例は　　　
　　　　  →わかった。って聞くと必ず、　　　
　　          わかりましたと返答する　　　　
　　　　　　　　　　
　　②　その作業（仕事）の経験が無く（少なく）　　
　　　　   理解できないし、わからん事がわからん　　
　　　　　　　　　　
　　③　思い込みで違うことをしてる　　　　
　　　　　　　　　　
　　④　ここでは、最初にサンプルを見せる。or やらせて見る
　　　　  そして、経過、途中経過を一度は見ること　　
　　　　　　　　　　
　　ここいらのエラーについては　　　　
　　　上司（指示した人）に責任があります。　

　　ここで責任を認識できる人が

　　リーダーの時

　　このグループは魅力的で

　　成果に一番近い場所に居るかも（笑い）

□ 勝ち負けに拘る（こだわる）人が居たら、厄介でも遠回りして敵にしない事が大切です

□　勝負に拘る（こだわる）人が居たら　　　　　
　　　　　　　　　　　この人を敵にしないことが大切です。　　　　
　　　　　　　　　　
　レッスン1

　　　　周りの人の性格を知る　　　　
　　　　　　　　　　
　レッスン2

　　　　性格別にとる対応策を練る　　　
　　　　　　　　　　
　レッスン3

　　　　短気は禁物です。　　　　
　　　　　　　　　　
　ライバルにはある種、正々堂々やね　　　　
　　　この人が相談相手になればラッキーやね　　
　　　そして

　　　この人を不用意に批判するのはOUTやね　
　　　　　　　　　　
　忖度（そんたく）する人物が現れたら　　　　
　　　これは気持ちが良い　　　　
　　　この人はある種のバロメーターになります。

　勝負に拘る人を

　　　道に落ちてる犬のウンコって考えたらどやろ！

　　　小さい頃、、木の枝で突いた事

　　　誰しも記憶にあるかも（笑い）

　　　大人になった今は

　　　犬のウンコ、知らずに踏んだら。。。後始末が大変です

　　　そしたら

　　　ヤッパリ、遠巻きにですね（イヤホンマ）

　　　そんな配慮が

　　　この問題には必要って閃いたらって思います。

□ 孤独と孤立は違う孤立者を出さない為に⇒笑顔の挨拶が道を作ります。

□　孤独と孤立は違う孤立者を出さない為に

　　　　　⇒笑顔の挨拶が道を作ります。

　　油断したら孤立します

　　我々はチームで仕事をします。

　　チームワークに孤立はＮＯ-ＧＯＯＤです

　　孤立しない為に

　　　　・挨拶

　　　　・笑顔は必須です

　　そしたら

　　　　挨拶＆笑顔が出ない人を見掛けたら。。

　　　　貴方の出番です

□ 暗黙知 この言葉の意味は深い。。。ここでは教えられるから自ら調べるにアタックですね！

□　暗黙知　　　　　　
　これはネットで調べて、そこから意見＆考えを聞く　
　　　（その場で、ネット検索する時の時間は10分）
　

　この言葉は教えられるから

　知る

　知ろうとすれば、判るへの領域に到達しやすいかも

□ クレーマーの対応には勇気が必要です。この勇気は経験が連動する時があります。

□　ご意見　　　　　　　
　⇒向き合うべき案件です　　　　　
□　苦情　　　　　　　
　⇒他のお客様の快適を損なう場合　　　　
　→以後、出入禁止も有りです。　　　　
　　　　　　　　　
◇ 対応時　　　　　　　
　その場を逃げたくて　　　　　
　相手の言い分を聞くのはOUTです　　　　
　この問題-解決に要する時間は基本8時間をベースに対応
　そして、

　翌日の持ち越すも。。ありかもです　

さっき、オレンジゆずるバスに乗って箕面市役所に行きました。

オレンジゆずるバスは

　箕面市内を走るバスで

　箕面市立病院ではドライバーが交代します、

　帰りは

　阪急バスにのりました。

バスに乗って感じたのは

　今日は

　いい天気

　春やね

　もうすぐ、、桜が咲きます。

　今年は

　何処か桜見物にって思いました。

　この話に

　オチはありません。

□ 上司にお伺いをする時に どうしたら良いですかって、丸投げの問いをするはアウトやね

□　上司にお伺いをする時に　　　　　　
　GOOD

　　○ 自分の考えや意見を持ってる事　　　　
　　　　　　　　　　
　NO-GOOD　　　　　　　
　　○ どうしたら良いですか？。。丸投げの問い掛けをする　
　　○ 出た指示に、比較論で自分の意見（考え）を言う事です
　　　　　　　　　　
　上司にお伺いをする時はチャンスと思って　　　　
　　○○の件について　　　　　
　　私の考える方向性は△△です。と話そう　　　
　　　↓　　　　　　　
　　最初はアホかで、やっぱり上司から指示が出ますが　　
　　時にはOKってGOサインが出るかも　　　
　　　↓　　　　　　　
　　これが、ビジネスの階段を一段上がる　　　
　　信頼関係が出来る、切っ掛けになります。　　　
　　　↓　　　　　　　
　　常に、自分の意見を持ち　　　　　
　　その意見を話す。。にアタックです　　　
　

□ 得意と思ってる事と出来る事は違うよね、そこで得意な事や出来る事を知る。

□　得意な事を知る。　　　　　　　

　　○ Facebook　
　　○ Twitter　　　　
　　○ Instagram　　　
　　○ LINE　　　　　　　
　　○ YouTube 　　　

　　○ エクセルが得意　　　　　
　　○ アウトルックが得意　　　　

　　○ パワーポイントが得意
　　○ PCの操作が得意
　　○ ブログをやってる

　　○ グーグルアドレスを持ってる　

　　○ グーグルカレンダーを持ってる　
　　○ 接客が得意　　　

　　○ 計算が得意　　

　　○ クレーム対応が得意

　　○ 苦情対応が得意

　　○ お洒落が得意　　　

　　○ 身奇麗が得意　　

　　○ 笑顔が得意　　　

　　○ 字が美しい　　　

　　○ 言葉使いが接客向き　　

　ここいらの事を具体的にリストUP→そして記録する　　
　得意と思ってる事と出来るは違うよね　　　　
　その事柄を通して自身の判断基準や見る目を育てましょう　

□ 作業の精度、時間、報告は経験や学習する事で変化します。そこで定期的に見直しが必要になります

□　定期的に見直しが必要な事

　　信頼のバロメーター　　　　　　　
　　　　　　　　　　
　指示したことが出来て、作業終了の報告に来る。　　　
　スタート時は、ここやね　　　　　　
　　まず、ワンプレー、ワンプレーで区切りをつけ　　
　　出来たらOK　了解ありがとう、、、で終わります。　
　　　　　　　　　　
　定期的に見直しが必要な箇所は作業の精度、時間、報告です。　
　○仕事（作業）の完成度⇒精度がアップ　　　
　○仕事（作業）所要時間が短くなる　　　　
　○第一報が早くなる、そしてタイムリーな報告が出来るようになる

□ 愛想にも今風があると思う、今風の愛想を知り実行すれば追い風が吹くかも！

□　愛想（あいそ）良く　　　　　　　

　これが今風（いまふう）です　　　　　
　そして+笑顔力　　　　　　　
　これも練習が必要です　　　　　　
　　　　　　　　　　
　・部下＆目下のスタッフに敬語は不要ですが　　　
　　ゆっくり話すことは重要です　　　　
　・目上の部下。。。。と接する時　　　　　
　　・自分のペースで話すより相手のペースに合わす　　
　　・そして聞こえて無いにかもで、大きな声より文字と絵？
　　　　　　　　　　
　　目上の部下→ここでは指示に従い事後報告が来たらOKです
　　　Ａ　指示の内容がわからん　　　　
　　　Ｂ　指示に従えない（自分の考えから出れない）場合　
　　　ここいらの事は、相手を理解する事から始めましょう