皆が話に夢中になって
内容がオーバー気味になった時
この格言を話す
「いわしの頭も信心から」と言ったら
一瞬、静かになり
私が
知ってる快感にひたってる時
ぽっつと一言
「俺、いわしの頭、食べへんし」と言った奴が居ます。
この話のゴールは
ヤッパリ肉が好きです。
まだまだ修行やなぁ～っと感じる。（笑い）
格言 いわしの頭も信心から。。。を感じたシーンでした。
今日の朝は何時もより10分早く
何気なく起きたら10分早かった。
これって
10分早いまま進行ですね
ほんで
気がついたら10分早く会社に到着です。
ほしたら
途中の風景も何時もと少し違う
何が違うかと言うと
挨拶する人たちですね
何時もと違う場所で挨拶をします。
そのメンバーも何時もと少し違います。
ボンヤリ歩いてて
「おはようございます」って言ったら
返事が帰って来たが
知らん人が1人居ました。
今日の朝は
ピンボケからスタートです。
メール、ツイッターを使って
文字で話す事が多くなったかも
これなんかもそうですね。
私は電話が苦手なので
自分で電話するのは極端に少ない
今は
メールがあるので
メールで連絡します。
それ以前はファックスが多かったですね
ほんで
電話するのが嫌なときは
隣に居る奴に内容を話して電話してもらっていました。
ほんで
ある時、電話を1年位してないことに気が付いて
それから
電話を使うようにしています。
今はメールで主旨を伝えて
電話でイエス、ノーを話す事が多くなりました
そやから
電話が得意な人が羨ましいと感じる時があります。
好奇心って、こう言うことかも
例
パブリックスペースのテーブルと椅子
これも、
どうしたら利用され易いをテーマに考えたら
ホンマに考えて行動した連中は
お客様に喜んで頂ける状況を作り出す事が出来ます。
ここでも
従来に拘った連中は
この状況から出ることが出来ません、
又
この連中の共通点は否定ですね
そんなんしてもや
それでエエ念に固守ですね。
これは
これ以外の事でも同じです。
特に
クレーム＆苦情に対応する時に違いが出ま す。
例
苦情が出た時
この苦情から逃れたい
只、逃れたい
その気持ちだけで終わった苦情対応
この人にとって、
この苦情はここがゴールです
ここいらの事も
苦情対応終了後に
どうしたら、
苦情が出にくくなるのかを考え実行する連中は
目が変わります
この手のことを話す時
一番最初にパブリックスペースのテーブルと椅子を題材にします。
ここを
成功体験出来たメンバーは
その後も前に前に進み続ける事が多い
ここを
否定形で受け止めた連中は
前に前には固有のスタイルから出ることが出来難いかも
そんな印象を持つ
オージョしまっせ～
困った現実に直面した時
タイガイは、ヒーローが出て来て導いてくれます。
自分の事では
脱出出来ないかかものシー ンで
誰かがヒントをくれます
今回も停滞した状況で、本を沢山買ってる人が閃きをくれた
もう少し1人で考えたら
本を読んで一気に理解しようと思う。
ミーティングで同じ状況に漂う人に出会った時
その人が閃く切っ掛けになればと思うが
やっぱりの状況が続きます。
こんな時の心情は
諦めない、目をそむけない
ほんで
読みかけの本のページに折れ目をつけて本を閉じるですね。
まぁ
小休止かも
ほんで
状況に変化が出たら
その本を手に取り、その折れ目を探す...ですね。
気がついたら
折れ目だらけで
それがどれか忘れてしまいそう。
その折れ目は
Ｏ君
Ｓ君
Ｆ君
Ｎ君
Ｍ君
Ｉ 君と多彩なメンバーに支えられて、今の私があります。（笑い）
先日の中華屋さんで食後に中国茶をたのんだら
ガラスの急須に印象として
茶の葉が数枚入ってる。
これって........
本場でお茶を注文したら考えられないです。
ほんで
これって多いとか少ないでは無く
あまりにミスボラシイのではと言ったら
急須に湯を入れる為に厨房に持ち帰った時に
茶葉を追加ですね。
別に文句では無いですが
追加はないやろぉ～です
印象として
知らんかったら何でもありかを感じた
こんなん書くのは
折角の茶を
美味しく楽しく飲みたいと思うから
ここで書いても
伝わらないかもですね
トラブルを考える
トラブルは、お客様が何か言うてはるから始まります。
ほんま
お客様も最初から怒ってるのでは無い場合
ほしたら
怒らしたんは誰？
何かあった時に
最初にお客様のもとに行く
こいつがする状況分析と応対が
最初の分岐点かも
ここの対応で
クレーマー以外の殆どは解決出来るのかも
この役割は店長。
クレームに対応時に大切なことは
前に進む力
対応力......
話を聞く態度と力
ここで一番悪い事は
なんやろぉ～ねぇ
やっぱぁ
誠意の無い無責任な、いい訳大王での応対かも
何時もの１日がスタートです（一寸、見得張ってます）
1.電話があり昼過ぎにアポイントの約束をする、
2.昨日した打ち合わせの報告で
今日の15時にアポイントをしたら
直ぐに電話があり今日、明日はアウトとの事
3.ほんで、昼過ぎのアポイントを15時に変更の連絡をする
4.今日の朝、現場確認した案件
明日の朝９時から作業しますと連絡あり
5.整備会社から今月の点検は14日でどうでしょうかの連絡あり。
オッケイと伝える
ほんで
関係各部に連絡をする
6.アポイント13時の約束を
14時に出来たら.....と電話あり―オッケイと伝える
7.午前中アポイントメンバーから今から１時間後に行きますと電話あり
8.リース会社から契約について連絡あり
9.リース会社から見積―ＰＤＦの機械が壊れたので
ファックスで送って良いですか？と電話あり―オッケイと伝える
10.自動車会社に電話して最終見積の連絡をする
この電話を切ってから担当者から電話があり用件を話す
結果--オーライ
11.保険会社から、廃車にしたバイクの資料問い合わせあり
12.該当部署に電話して状況を聞く
13.状況を保険会社に連絡
14午前中アポイントメンバーが来る。ほんで案件を聞く
15.この最中に施設について問い合わせあり
アポイントを中断して話をする。
16.アポイントメンバーの用件を電話で問い合わせする
疑問点の説明をイマイチやったので知ってる人に電話する
17.さっきの施設について問い合わせ内容を
関係各部に連絡をして、調査依頼をする
18.アポイントメンバーの近況を聞く
19.昼食を取る
20.昼から１４時のアポイントメンバー来店
挨拶
先日メールした案件打ち合わせをする
ほんで、今日の件を伝える
要望をだされ、聞きます.....と返答する
21.この話中（わすか20分位）に電話が４件ありビックリする。
忙しいビジネスマンを演じられた事はラッキーかも
22.携帯のアラームが鳴る
次の約束１０分前です
正面玄関までお見送りして分かれる
23.約束の場所に徒歩で移動
ほんまに暑い！
24.会って話す
受け取ったのはバーゲンの招待状です
25.歩いてる最中に電話で話す
26.----15.の件について回答あり
27.あっちこっちに電話をする
28.ここんとこ話をしてる身内の人と雑談をする
こんなんしてたら
17時を過ぎた..............
ここまでをふり返って
明日こそ、何時もの様になったらと思う
見え見えの嘘を言う奴が目の前に居ます。
簡単な約束をします。
例
ここに貼ってるポスターを私が来週来るまでに剥がす
そんな約束をします。
ほんで、その日が来て
ポスターの有無を確認後
奴さんと話す。
ポスター剥がした？と聞いたら
しっかりした声で「剥がしました」との事です
ポスターは剥がれて無いのは確認済です。
これが続くと厳しい
誰かこんな時の特効薬を知ってたら教えてですね
ここでの
特効薬は頭痛薬以外でお願いします。(笑い）
新しい顧客の創造は我々の役割です。
この問題は役職で立場で出来ることに違いがあるのかも
立場上-外に出て販促活動が出来るメンバーは外に出ようよ
ほんで
店内で仕事するメンバーは
店内で新しい顧客を創造しようよ
例
店内で「新しい顧客を創造」の創造を模索
そうやね
お客様の滞在時間を長く出来れば
それは、長くした分「新しい顧客を創造」したこのになら無いかい
そんな風に考えたら
お客さまの滞在時間を長くするにを考えましょう
そこで、通路に植木を１本置いて
見通し線にワンクッションで
目的の場所への移動が１秒長くなったとしましょう
１日に１０００人の来店で
1000秒-滞在時間を長くした
1000秒は16分で
ほしたら１人１秒の滞在時間を長くしたら
１日で今迄より16分滞在時間を長くしたことになります。
挑戦するのは、ここからかも
滞在時間が長くなれば....ビジネスチャンスにつながるかもですね