私の常識的な感覚では、少なくとも地域家電店が生き残るためには、そういう所できめ細かく点検やメンテナンスに足しげく通わなければならない。
 同時に推測ですが、大型店でそこまで求めるのは、それもまた酷なことかと。

 いわれてみればそれもそうかと。
 だから安値が実現できるのかしらね。

 つづき

 地域家電店は、価格破壊の波に飲まれ、また後継者不足の問題もあって、淘汰の一途を辿る。
 それは間違いありません。
 しかし、一部のメカ弱者の方々が安全や安心を求めていることも確かです。
 ディスカウント派の「同じ品物なのにどうしてお宅は高いのか」との問いに、本当は「安全と安心がセットだから、実は同じ品物とは違うんですよ」と答えたいのですが、それをいうと甚だ手前味噌になる。

 手前味噌かどうかはわからないけど、確かにそれはあるわね。

 以前、某家電大型店の横を車で通過したとき、複数の登り旗が目にとまりました。
 「無駄を省いて価格日本一に挑戦!」
 というフレーズです。
 漠然と考えれば、それこそがザ・家電大型店です。
 
 そうよね。
 薄利多売ができる、だから安いのであろうことは私でも想像できるわ。

 そこです。
 大量に仕入れて薄利とするから多売ができる。
 だから薄利でも経営が成立する。
 ではなぜ薄利が実現できるか。
 その要因の一つが無駄を省くからです。
 では、その無駄とはなにかということです。
 話せば長くなりますが、簡潔に答えれば、というより、私がディスカウントショップを経営するとすれば、当然ながら「安全と安心はオプションです」ということにせざるを得ません。
 
 そこまでは考えなかったわ。
 
 普通は無駄を省くといえば、流通コストしかり、あるいは最近流行るプライベートブランドのようにメーカーと販売店がコラボし、機能そのものや梱包材のクッションを簡素化するなど、物理的なコスト削減をイメージします。
 が、私はそのキャッチコピーを目にした時、すぐにひらめきました。
 あぁ、地域家電店はこれの逆を実践すればいいのだと。

 安全安心とのセット販売ね。

 手前味噌になりますが、そういうことです。

 つづく

 

 
 でも、地デジという高付加価値商品に高い出費をしているはずなのに、その対価が得られていないということからすれば滑稽よ。
 こちらのお店より大型店の方が安いからといってそちらを選んだのに、実は大損しているも同然よ。

 つづき 

 ○年前当時は42インチのプラズマテレビは○○万円程度でした。
 私共もみすみす商機を失うのはしのびないとばかり、必死で大型店に負けないような価格を提示しました。
 そのときばかりは儲けより品物を裁くことを優先しました。
 利益率では犠牲を強いられましたが、利益額でいえば今より優位な当時ではそれでも商機を逃すよりは余程マシと考えました。
 ところがこれでもかという価格を提示した直後、お客様はこう返されました。
 「大型店ではさらにポイントが20%ついてくるが、お宅はどうなんだ」と。
 もはやこれまでと、大型店から購入されることをお奨めしました。

 そういう経緯があったことを聞いたらなおさら、よくもメンテナンスだけを依頼できるもんだわと腹が立ってきたわ。
 で、結局どうしたの?

 接続されていた上で設定がまだだったのならともかく、接続もされていないということになると、確実に料金が発生することになります。
 もっとも設定だけで済んでも料金は申し受けたいところですが、私も本音のところでは面白くなかったこともあり、内心ではお断りの心持ちに終始してしまいました。
 後から反省しましたが。

 なんで反省なんかするのよ。
 本当ならお買上げ店に相談して、そのお買上げ店だったらいくら請求されるのか、その金額並みに請求して当然の話じゃない! 

 そこがまた商売の難しい所でもあり、地域家電店の辛いところでもあるのですが。 

 なんで難しいのよ、しかも本当だったら心情的には大型店のメンテナンス料より高く請求したってそんなものじゃない。

 まぁ、そうえげつなく振舞うわけにも参りません。 
 お客様の真意は置いておいても、当店を頼ってコールして下さったのですから。
 そのときは設定の前に接続のための材料と設定費用として○千円のお見積りを提示しましたが、「ところで当店では地デジ開局前に当店から地デジテレビをご購入いただいたお客様におかれましてはリストを片端から訪問し、すべて設定して廻りましたよ」という旨のお話をくわえました。

 それがあたり前じゃない。
 で、設定費用はいくらだったの?

 無料です。 

 無料?

 無料がいいのかどうかは議論のある所ですし、当店でも作業一覧表に業務内容別価格一覧というのをまとめていますが、それはあくまでも目安です。
 キメキメにいつも守れないことも多々あります。
 もっとも、地デジ開局前にも関わらず高額のテレビを大型店ではなく当店から購入して下さったお客様については、無料で設定することにしようと、当店は方針も明らかにしていたのですが。

 その辺はよくわからないけど、少なくとも地デジ開局後も放ったらかしだなんてそんなの非常識だわ。

 私の常識的な感覚では、少なくとも地域家電店が生き残るためには、そういう所できめ細かく点検やメンテナンスに足しげく通わなければならない。
 同時に推測ですが、大型店でそこまで求めるのは、それもまた酷なことかと。

 いわれてみればそれもそうかと。
 だから安値が実現できるのかしらね。

 つづく



 各家庭レベルではテレビの買い替えに出費がかかることでしょうから、そのなんたるかはテレビの買い替えのお話に終始されていますが、実は地デジ化の話は、アンテナ設備の問題といっていいのです。

 つづき

 最近の地デジのCMはご覧になりましたか?
 集合住宅の共同アンテナ設備で云々というフレーズ。
 あれこそまさに地デジの最大の問題なのです。

 そうよ、まさに我が家のケースよ。

 先ほどの42インチのテレビを購入されたお宅のケースに戻りますが…
 実を言うとテレビ購入の段階で当店へも相談されていたのです。 

 えぇ?ということは購入は安売り店で、不便が生じたときだけこちらのお店にということ?

 まあ、そういうことです。

 それはあまりにもえげつないじゃない。
 にべもなく即刻お断りしたんでしょ?

 いいえ、一応訪問し、点検致しました。

 なぜなの?こちらのお店だって家電の小売店なんだから、第一義的には品物を購入してもらうことが本当じゃない。
 それもあろうことか、購入の段階で相談して、高いからと袖にしておきながら、困ったときだけだなんて。
 常識で考えたら、購入店に相談するのが筋よね。

 どこからどこまでが常識かはわかりませんが。
 確かにお客様のいうように、即刻とまではいかなくとも、丁重にお断り申し上げることはあります。
 ケースバイケースです。
 どのようなときどう対処するというキメキメなものはありませんが。
 皮膚感覚と申しましょうか、経験と申しますか。

 そうよ、それも丁重にだなんて、即刻お断りするべきよ。

 はい、自分でもよくわかりませんが、このケースではそのお客様にむき出しの悪意があったとも思えず、本当に困っているのだということが切々と伝わってきたことと、興味本位もあって…。

 興味本位?

 私共、地域家電店が生き残るためには、地域家電店ならではのブランドを確立しなければなりません。
 高くても生き残る理由(わけ)を世に知らしめるためには、このケースのように「安く買ったはいいけど、結局高くついてしまうケースはどういうケースなのか」ということを身をもって取材しなければならないという野次馬根性もあるのです。
 たまたま多忙期でなかったこともあって、興味もあり相談に応じたのです。

 で、どんな具合でしたの?

 はい、案の定地デジ設定がされておりませんでした。
 設定は愚か、接続すらも。
 つまり、テレビを購入された○年も前から、地デジ視聴することなく、アナログを視聴されていたということになります。

 えぇ?!それじゃ高い地デジテレビを買った意味がないじゃないの。

 そういうことになりますでしょうか。
 ○年前といえば、地デジテレビはまだ○○万円もしていた。

 そうよね。
 地デジが登場して日が浅かったこともあるでしょうけど、地デジという高画質なテレビに出費したはずなのに○年もの間、アナログを視聴していただなんて、信じられないわ。

 はぁ、しいていうなら、42インチでしたから、迫力の大画面ということになるでしょうか。

 故障しての買い替えならいずれ地デジにしなきゃならないんだし、無駄な買い物でもなかったんでしょうけど…。 

 いえ、故障したわけではありませんでした。
 いずれ地デジにしなければならないという理由での買い替えでした。
 当店も見積依頼を受けましたから、その辺の経緯はよく存じておりました。

 だったらなおさらなんなのそれは?!って話よ。
 無理に○年前に買い替えなくっても、ギリギリまでねばっても良かったことにならないかしら?

 いずれ地デジにしなければならないという考えからすればそうでもないんでしょうけど…。

 でも、地デジという高付加価値商品に高い出費をしているはずなのに、その対価が得られていないということからすれば滑稽よ。
 こちらのお店より大型店の方が安いからといってそちらを選んだのに、実は大損しているも同然よ。

 つづく