ＣＯＤ １

　もしもし、先日は洗濯機の件でありがとうございました。
　お陰で無事解決しました。
　クレームをいってみたら、わずかだけど修理費用を安くして下さったわ。
　
　そうですか、それはよかった。
　
　で、洗濯機つながりでなんなんだけど、実家が洗濯機を買い替えたいといっているんだけど、まさかこちらで購入して○○県まで配達なんて…無理よね。

　○○県ですか。

　いえ、これだけご厄介になってるのに、未だに何一つ品物を購入できずにいるなんて、あまりにも申し訳ないから。
　なんといっても、「注文の多い電気店」ですものね。
　
　はぁ…。

　注文というよりは、「条件」というべきかしら（笑）。
　
　先日それを指摘されてハッとしました。
　これはいいフレーズだと。

　注文の多い電気店が？
　
　そうです。
　私共のような町の電気店と、大型店の違いはなんなのか、これは永遠のテーマです。
　それを説明するのにどれくらい悩んだことか。
　文字通り注文、すなわちオーダーの多いのが大型店で、注文は注文でもハードルの多いのが町の電気店ですか。

　ハードル？面白いこというわね。
　でもそのハードルのお陰で結局は安上がりだってこともよくわかったわ。

　そうですね。
　安全と安心をセットで買って下さるときはコストがかかります。
　だから大型店よりも町の電気店の価格は高いということを、どう説明したものか。
　
　ちょっと待って、その「町の電気店」ていいかた、なんだか野暮ったいわ。
　
　そうですか？
　私共は「地域家電店」ていいかたをすることもあるのですが。
　
　地域家電店ね。
　地域に密着してるからってことね。

　そうです。
　その証拠に当店のお客様は近辺○キロメートル以内にお住まいです。
　それはすなわちなにかのときに近辺であれば、すぐに駆けつけられるということを期待されてのことであろうと。
　手前味噌は承知ですが。

　手前味噌とは思わないけど、やっぱりパッとしないわね。
　さっきの「町の電気店」にしてもそうよ。
　こちらのお店のようなこういう形態のお店って、その特色をアピールするのに、たとえばインターネットで検索するとき、キーワードはなんて入力したらいいかしら。

　考えてもみませんでしたが…そういえば。
　
　つづく

エアコンのリモコン ６

　つづき

　これは失礼を。
　ご婦人の年齢を話題にしてしまい、申し訳ありません。
　ちなみにお客様が短大卒でしたら、私は同年齢です。
　なんのお詫びにもなりませんが。

　ふーん、そう。
　で、奥様はおいくつなのかしら？
　
　女房ですか？
　女房も同年齢です。

　奥様はお勤め人なのかしら？

　女房はその…
　ところでお客様、洗濯機は○○モデルではありませんか？
　
　あら、またはぐらかすのね。
　洗濯機？そうよ、○○モデルよ。
　それがなにか？

　○○モデルはかつてリコール対象でしたが、対策はお済みですか？

　リコール？
　なにか問題でもありましたの？

　はい、○○という部品に不具合がありまして、○○という現象に至り、最悪の場合○○というトラブルに見舞われるケースがあります。
　
　えぇ？そうなの？全然知らなかったわ。
　当然ながらこちらのお店では対象者をリストアップし、一斉に対策に廻られたんでしょうね。
　
　はい。
　
　今でもリコール対象期間なのかしら？
　
　確かそのはずです。　
　例のクリアヒーターのメーカー○○や、ガス湯沸かし器のメーカー○○程、大々的には告知していませんが。
　仕事柄、いろんなメーカーへ出向き、チラシやポスターを目にしますが、確かまだ○○モデルを探していますというチラシを見たような。
　確認してみますが。

　そうなの。
　じゃあお買い上げ店に相談してみるわ。
　ついでにどうしておしえてくれなかったのか、文句もいってみるわ。　
　いいわ、○○店に頼るのはこれっきり最後にするわ。
　ちなみにこちらへ依頼してもリコール対応になることはなるわよね、きっと。

　それは大丈夫ですよ。

　でも今頃対応してたら、メーカーから「今頃…」って思われるんじゃない？
　だからいいわ、こちらで解決するわ。
　
　そこまで気を遣って下さるお客様はなかなかいません。

　いいの、安いのがいいと思って家電ライフを過ごしていたわけでもないんだけど、買った後のケアは電気屋さん任せじゃなくて、自分でもアンテナを張ってなきゃならないってことがよくわかったわ。
　今回はこちらでどうにかするわ。　

　つづく

エアコンのリモコン ５

　あ、いや、その…。
　ところでお客様、話は変わりますが…（汗）

　つづき

　失礼ながら、洗濯機はどのような品をお使いですか？
　もしかして○○モデルとは違いますか？

　そうよ、○○モデルよ。
　驚いたわ、どうしてわかるの？　

　先日のエアコンと今回のエアコンはメーカーは違うが同年式の品です。
　そして今回のそれはエアコンメーカーの中ではシェアが高い部類に当たる。
　失礼ながら、お客様はその○○メーカーの品を大型店で購入されたのでしょう。

　全部ピッタリよ。
　過去の私を見てきたかのように。　

　大型店で購入されるということは、価格を期待してのこともあるでしょうが、○○を選ばれるということは、○年前のお客様の年齢から推測すれば、相当勉強しての上で購入されたであろうことがうかがえる。
　恐らく進学か就職を機に一度に家電製品を購入された。
　一方先日拝見した掃除機とエアコンではメーカーが違う。
　ちなみにエアコンメーカー○○は地域の系列店を持たない。
　ということは、高い確率で大型店で購入したのであろうと。
　価格を期待していたのでしょうとは失礼しましたが、大型店は価格が安いこともさることながら、いろんなメーカーの選択肢が多いという点でも魅力があります。
　それもこれも、すべて推察で、失礼は承知ですが。

　恐ろしくなってきたわ。
　すべてお見通しだわ。

　いえ、たまたまです。

　就職を機に家電製品をすべて揃えたのです。
　親元を離れ、ここへきたのですが…。
　それもお見通し？

　重ねて失礼を。

　失礼なんかじゃないわ。
　むしろその観察力に脱帽だわ。
　失礼といえば…
　年齢がバレてることかしら（笑）。

　いや、お客様は高卒か大卒かもわかりません。　

　高卒ではないわ。

　いや、でも短大卒ということも（汗）。

　誤差２歳なら、じゅうぶんバレてるわ（笑）。

　つづく