人それぞれ違う、出来事や言葉の持つ意味
〜人それぞれ違う、出来事や言葉の持つ意味〜----相手がどう言う意味でその言葉を使っているのかしっかり確認しよう♫---- 昔、私とお客様や夫との間の会話でよくやってしまっていたこと。。。 『お互い同じ言葉を使っているのに、 それぞれ話す人によって意味が違うので、 話が食い違ってるよ』、現象。 例えば、みなさまは、 『明日は雪が降るらしいよ』 と言われたらどんな気分になりますか? 「久しぶりに雪が降るなんて、嬉しい!」 という人も、いるかもしれないし、 「えぇ!涙、寒いし濡れるからやだー。 電車も遅れるし、雪かきもめんどくさい」 なんて思う人もいるかもしれません。 同じ、 『雪』 という言葉や現象になのに、 ある人にとっては、 「めったに見れない珍しいもの♡」 という嬉しい出来事を意味し、 別の人にとっては、「やっかいな、めんどくさいもの」といった意味合いの出来事になる。 人によってその言葉がもつ意味あいや印象は違う。 それを認識せずにコミュニケーションをとると、こんな感じ。 Aさん「明日、雪らしいよ」Bさん「え!やったー!ラッキーですね!」Aさん「えっっ。。」 AさんとBさんが仲が良かったりすると「えっ、雪、嫌じゃないの?」などと、返してくれたりしますが、 AさんとBさんがまだ出会って間もなかったり、心の距離があったりすると ちょっとびっくりされたり、せっかく築いたラポールが途切れちゃったりしやすくなります。 天気の話だと大した話ではないけれども、話している内容によっては、 「この人とは話が合わないな。。。」 なんて、思われたりしちゃう可能性も。 特に大切なお客様や、大切な相手とコミュニケーションをとる時には、相手がどんな意味を持ってその言葉を使っているのかそれを想像したり、確かめながら会話をしていくと 誤解がなくてラポールが崩れなくて、信頼関係が保てるのであーる。という小話でした!