〜人それぞれ違う、出来事や言葉の持つ意味〜
----
相手がどう言う意味でその言葉を使っているのか
しっかり確認しよう♫
----
昔、私とお客様や夫との間の会話で
よくやってしまっていたこと。。。
『お互い同じ言葉を使っているのに、
それぞれ話す人によって意味が違うので、
話が食い違ってるよ』、現象。
例えば、みなさまは、
『明日は雪が降るらしいよ』
と言われたら
どんな気分になりますか？
「久しぶりに雪が降るなんて、嬉しい！」
という人も、いるかもしれないし、
「えぇ！涙、寒いし濡れるからやだー。
電車も遅れるし、雪かきもめんどくさい」
なんて思う人もいるかもしれません。
同じ、
『雪』
という言葉や現象になのに、
ある人にとっては、
「めったに見れない珍しいもの♡」
という嬉しい出来事を意味し、
別の人にとっては、
「やっかいな、めんどくさいもの」
といった意味合いの出来事になる。
人によってその言葉がもつ意味あいや
印象は違う。
それを認識せずにコミュニケーションをとると、
こんな感じ。
Aさん「明日、雪らしいよ」
Bさん「え！やったー！ラッキーですね！」
Aさん「えっっ。。」
AさんとBさんが仲が良かったりすると
「えっ、雪、嫌じゃないの？」
などと、返してくれたりしますが、
AさんとBさんが
まだ出会って間もなかったり、
心の距離があったりすると
ちょっとびっくりされたり、
せっかく築いたラポールが途切れちゃったり
しやすくなります。
天気の話だと大した話ではないけれども、
話している内容によっては、
「この人とは話が合わないな。。。」
なんて、
思われたりしちゃう可能性も。
特に大切なお客様や、
大切な相手とコミュニケーションをとる時には、
相手がどんな意味を持ってその言葉を使っているのか
それを想像したり、確かめながら会話をしていくと
誤解がなくて
ラポールが崩れなくて、
信頼関係が保てるのであーる。
という小話でした！