あらためまして、こんばんは。

 

バリ島 アグン山の噴火のため、クレジットシェルにて

航空券代を返金してもらいましたが、その予約です。

 

航空券の予約方法は通常と変わりませんが、

支払いの時に「クレジット口座」を選べばOK!

 

スマホのモバイルアプリからは、なぜかクレジット口座が選ぶことができず、

パソコンから予約しました。(タブレットもモバイルサイトへ行ってしまうので、

結果的にはクレジット口座を選ぶことはできなかったんですよね~不満。。)

 

そして予約をして、さぁ、クレジット口座を選びました。

差額が出たので、クレジットカードで支払います。

さて最後の精算ボタンを押したら…だめでした。

とにかく何度やってもはじかれてしまいます。

 

私は自分の予約だけではなく、友達の分も入れていたので、

ふと思います。まじか、もしかして私の分しかダメなのか?

 

エアアジアからのメールには

「私の使用、または私が指名した人のために使えます」

と書いてあったけど、

ホームページには

「クレジットシェルは第三者に譲渡できません」

とも書いてあります。

 

この会社にはよくあることです。

やってみないとわからない。。

そしてやってみた結果ダメなのかな…。

 

私の一人分でやってみようかな、と思ったのですが、

とりあえず往路だけでチャレンジしてみました。

 

その結果、友達の分も一緒に買うことができました!!

あ~よかった、友達の分もOKなんだ。。

 

ただのエラーなのかもしれませんが、クレジットシェル&クレジットカード

という支払いの形がエラーを起こしているようです。

 

ちなみに、旅行会社や航空会社で長いこと働いていた経験で、

アドバイスさせていただくとすると、

 

帰りが決まっているなら、帰りのフライトも極力1つの予約記録にしたほうがいいです。

同行者がいるときも、なるべく1つの予約記録にしたほうがいいです。

 

1つの予約記録にするということは、まとめて購入するということです。

そうすると予約番号も1つになります。

 

ちょっと長くなってしまったので、理由はたくさんありますが、

さくっと省きます。すみません。。

 

ま、でも一緒のものは一緒にしたほうが絶対にいいので、一緒に買ってください。

友達と支払いは皆さん別だと思いますが、どっちかが立て替えて

あとで精算してください。

 

事務上の問題もですが、

何かあったときはいっしょがいい。

別々に取るよりいろいろ絶対にいいです。

 

さて、話は戻りますが、そんなこんなので、無念ですが往路だけで予約しました。

航空券は出発地建ての運賃計算なので、

往路は日本円で計算で、

復路はバンコク発なので、バーツ建てになってしまいます。

1つの記録にすると(往復まとめて買うと)往路の日本円で計算されます。

(ここでも細かいことは省いてざっくり話しますね、すみません。。)

 

今回、上記のように往路と復路、バラで購入した私。

まんまと日本発で往復買うより、

往路・復路とバラに購入した方が金額が高くなっていました。

ま、でも仕方ない。。

 

明日エアアジアに電話でもして、エラーの原因を追究して、

それから買ってもいのですが、実は後方の2席座席がもう残り少なく

焦っていたもんで、強行で買うことにしてしまいました。

私、閉所恐怖症なので、できればココがいい、という席がありまして、

できれば今買いたかったのです。

 

ま、ここでもいろいろキーキーしながら戦いましたが、

やっとクレジットシェルを使い切って、無事航空券を買いました。

良かった。

 

そういえば、座席のことで、

エアアジアの悪行を1つ思い出しましたので、

記載しておきます。

 

エアアジアは座席指定が有料なのにもかかわらす、

機種変更などがあった場合、容赦なく座席指定ははずされます。

 

ある日、予約を見てみると、私が購入した有料座席指定がなくなっている

ことはザラにあります。

 

私は上記に記載した通り、閉所恐怖症なので、

決まった条件で、座りたい席があるので

絶対に座席指定します。お金を払って。

その座席があるかどうかで、日付を変更することだってあるのに、

急にその座席をリリースする、エアアジア、どうかしてる!

 

もちろん、JALだったANAだって、

機材繰りで座席をリリースすることはありますよ。

機材変更普通にあるし、私だってわかってますよ。

でもJALANAは座席指定でお金取ってるわけじゃないし、

代わりの座席を取った上で、電話やメールで連絡くれます。

 

エアアジアは有料座席を無連絡でリリースした上に、

連絡なんてくれません。ある日、予約記録みたらなくなってます。

 

どうするかって?

あわてて座席指定しなおしましたよ。

 

私も最初のうちはエアアジアに「どういうことだー!」って問い合わせました。

「機材変更だししょうがないでしょ」って言われましたよ。

「いや、そうじゃないよと!有料だろ?せめて代替席取れよ!」

言いました、言いましたけどね。。

 

ま、そんなこと言う人は乗るんじゃねーよ、と、それがエアアジアなんだと。

どうでしょう見ながら書いてたら、大泉洋風に書いてしまいましたが笑

ま、そういうことなんでしょう。

 

ま、そうだよね。エアアジア。

荷物預けたあとに、搭乗締め切られて乗れないで騒いでいる人、

見たことあります。(出発まで時間ちょっとあったけどね)

 

寒気しました。

 

搭乗口にこない客を探して、

叫びながら走った汗だくの思い出を思い出して、

「あぁ、エアアジアだったら、あの仕事ないんだなぁ」

 

文句はつきないくせにね、それでも私は乗ります。

だってお金ないんだもん、でも旅行行きたいんだもん。

アイ ラブ エアアジア。

 

バリ島 アグン山の噴火のため、クレジットシェルにて航空券代を返金してもらいました。

お時間のある方は、エアアジア:悪天候の時の対応①~⑦で詳細をご確認ください。

返金申請からクレジットシェルでの返金まで、大体1か月半ほど。

メールがきます。返金したよ、って。

 

本当に返金されたかどうかは、

エアアジアのホームページで、ログインして、

マイアカウントページのクレジットアカウントから確認をできます。

普通に日本円で〇〇円とあります。

 

ところが、ザ、エアアジアなもんで。

ブラウザの相性なのか、ホームページの調子なのか、たまたまなのか。

私には理由はまったくわかりませんが、ログインできなかったり、

見れなくなったり、ほんとうに不安定です。

 

クロームでみたり、Edgeでみたり、エクスプローラーでみたり、スマホアプリでみたり。

(スマホアプリではクレジットシェルが最後まで確認できませんでした)

いろいろ試して、ダメだったり、翌日なら見れたり、不明です。

なぜか昼間が一番調子が良かったです。

 

とにかく、入っていることは確認できました。

エアアジアからの返金しますメールには、有効期限が書いてあります。

私の有効期限は4月だったので、3月のビックセールには使えそうだったので、

3月まで予約をするのを待ちました。

 

ちなみに、ビックセールは四半期に1度あるのですが、

セールの時期や、搭乗時期は毎年微妙に違います。

自分用にメモってたセールの内容を記載しますが、

あくまでも目安としてみてくださいネ。

 

予約期間:2017年3月13日~3月19日
搭乗期間:2017年9月1日~2018年6月5日

予約期間:2017年6月5日~6月12日
搭乗期間:2018年1月15日~2018年8月28日

予約期間:2017年9月11日~9月17日
搭乗期間:2018年3月1日~2018年11月21日

予約期間:2017年11月13日~11月19日
搭乗期間:2018年5月7日~2019年1月31日

※エアアジアBIGメンバーは、一般の方より24時間先行して予約できます。

 

しょっちょういろいろなセールをやっていますが、

なんとなくビックセールが一番安い気がします。

気がする、というのは「あんまり変わらないな」ということも多々あるからです。

 

そして、一番安く予約できる気がするのは、

ビックセールで一番最初に売り出された時のような気がします。

(気がする、ばかりですみません、データ取ってないので…)

 

ビックセールで一番最初に売り出された時、というのは…

例えば、2018年の夏休み(8月)の便が予約したいなぁ~と思ったら、

2017年の6月のビックセールで取るのです。

2017年の9月でも11月のセールでも予約できますが、6月の方が若干安いと思います。

 

ま、そうは言っても、そんなに先の予約を「えいや」で取るよりは、

確実に休みが取れそうになってから、取りますけどね笑

 

話は戻りますが、そんなこんなでクレジットシェルが戻ってきたので、

2018年3月のセールで2018年9月の搭乗という、

あんまり割安感がなさそうな日程で予約をしました。

 

エアアジア:クレジットシェルを使って予約しました②へ続く

 

いろいろすったもんだのあげく、エアアジアから無事クレジットシェルで返金していただきました。そして「もうエアアジアは乗らない」と叫んでいましたが、また調子よく乗ることになりました。

 

【すったもんだの履歴】

そして、今度はホテルとのすったもんだの履歴を書きたいと思います。
 
Hotels.comからマヤサヌールリゾート&スパを予約していました。今回はこのホテルの部屋では最上級のカテゴリーであるビーチフロント プールスイートを奮発して予約していたので、実は一人分のエアアジア代より、ぜんぜんこちらのがお高くなっています。
 
12月に入ってすぐ、マヤサヌールにメールで連絡してみました。1週間待って返事がないので、電話をしてみました。私、英語よりはインドネシア語が少し話せるので(とか、えらそうに書いていますが、日常会話程度です)勇気をもって電話をしましたが、担当者がいない、折り返しを頼んだがかかってこない。なにこのホテル!!
 
私が予約したのは「キャンセルの際には払い戻し無し」のプランなので、ホテルへ直接交渉した方がいい気がしたので、マヤサヌールへ直接連絡したわけですが、このありさまなので、本来の筋の、Hotels.comへお電話してみます。メールで問い合わせてもいいのですが、Hotels.comさんは24時間お電話で、問い合わせ可能なんです。素晴らしい。夜22時を過ぎていましたが、かけました。ただし、夜は外国の方(もちろん流ちょうな日本語です)が多めです。
 
「アグン山の噴火の対応ですから、払い戻し不可のプランですが、そこをなんとか払い戻ししてもらえませんか?」と聞くと「マヤサヌールに確認します」とのこと。現地に電話してくださっている間、保留で待っていました。「今日は予約の担当が帰ったので、確認してこちらから連絡します」とのこと。知ってるそれ、担当者いないのよ~。
 
Hotels.comにもマヤサヌールは折り返しをしなさそうな気がしたので、改めて翌日の昼間Hotels.comに連絡してみました。そしてマヤサヌールの担当者とHotels.comの方がコンタクトをとることができました。そうしたところ「マヤサヌールの回答は、まだ一か月前だからどうなるかわからないので、払い戻しできない」という回答でした。さらに「来年10月までは変更可能です」という回答でした。であれば、もう少し近くなってから再連絡します、と電話を切りました。
 
そして12月下旬ごろ、昼間にHotels.comに問い合わせてみました。同じように現地に確認してくださいました。昼間だったのですぐ確認ができてました。しかし「こちらは全くなんともないので、払い戻しはできない」との回答でした。「変更は来年10月まで変更しますが、7月~9/10までは変更できません」とのこと。急にブラックデイトの登場!?ひどい…。そして12/27までに回答がないと自動キャンセルになります、とのこと。「じゃ、半額でもいいから返金してもらえないか?」と再交渉してもらいましたが、マヤサヌールからは「上司と検討しますが、なんともいえません」と言う回答でした。どうするか、検討させてほしいことをHotels.comの方に伝えました。
 
バリの友達に話したところ「もう一度直接ホテルに電話をしたら?自分で交渉した方がいいよ」とアドバイスされて、乗り気じゃなかったのですが、電話をもう一度かけてみることにしました。
 
予感は的中、マヤサヌールへもう一回電話をする、はい、担当者がいない、折り返しを頼んで返事ない、またかける、担当者出る、ノーノーとあっさり断る。
 
マヤサヌールの担当者、数人と話していますが、全員ろくな対応じゃなったことで、このホテルに泊まりたくない気持ちになってしまいました。本当は9月のシルバーウイークあたりにでも変更しようと思ってたのですが、一気に行く気が失せてしまいました。
 
逆に、Hotels.comの方はいろいろ手をつくしてくださったし、結果返金は一切なかったけど、きちんとした対応をしてくださったので、とても好印象が残りました。
 
エアアジアは安いけど、態度悪いけど、返金してくれた。
 
Hotels.comは返金してくれなかったけど、親身に対応してくださった。
 
マヤサヌールは、返金はできないけど無料で変更してあげるといってくれたけど、対応が最悪だったので、絶対に泊まりたくなくなりました。無料で変更してやると恩着せがましく言ってたけど、悪天候時の変更で差額とるのもどうかだし、それより年末年始がハイシーズン料金で一番高いんだから、変更差額ないのは当たり前でしょ?って逆切れしたら黙ってましたけどね(フンっ)
 
一泊1000円レベルのロスメンとかのお兄ちゃんだったもうちょっとまともな対応するわ!バリニーズはホスピタリティにあふれている、とバリで働いていたときは信じていたのに、なんだっつうの。
 
あったまきたので、結局hotels.comのアプリで普通にキャンセルしました。もちろん返金は一切ありません。(どうせ行かないならhotels.comに多少のコミッションを、という私の気持ちです、意味不明ですね笑)
 
旅行にトラブルはつきものです。
特にこのような天災などは避けては通れません。
 
でもそのトラブルがあったときに、どういう対応をしてくれるのかで、選ぶのは重要なポイントだと思います。
 
エアアジアは安い、だからそれなりの対応になるのも仕方がないことです。
仕方ないと諦めて、まず安いし、乗ることもあると思います。
 
Hotels.comは、みなさんにおすすめできるホテルシステムです。ほかの宿泊予約システムでは、「何度も」トラブルに見舞われた経験のある私からすると、ここの対応が一番安心できた。まず電話で日本語で24時間問い合わせができるなんて、幸せです。
 
マヤサヌールは私はもう無いです。きっとよくない担当者にあたってしまったのだと思います。運が悪かったのでしょう。でも一流ホテルの対応としては、ありえないので泊まりません。
 
次は「クレジットシェルを使ったエアアジアの予約」でも
トラブルが続いたので、また書きます。