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  情報提供とはお客様のメリットを説明すること
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  お客様との繋がりを維持するDM
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  値引きイベント（販売）はほどほどに
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  大事にするのは重要顧客だけでいい
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  お客様からお礼を言われる為に必要な事
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  「お客様」と呼ぶだけでお客様との絆が生まれる
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  「いらっしゃいませ」の一言が接客のキッカケに
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  接客とは、常に一発勝負です。
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  「売る努力」をすれば嫌われる！
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  お店の入り口は道路と同じ
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  来店者数を知っている経営者は少ない
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  店の入口付近は通過地点に過ぎない
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  これからは、小さなお店の時代だ！
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  離店理由には共通の原因がある！
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  離店客が増えています。新規客獲得では補えない。！
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  大企業の顧客満足度上昇への対策
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  顧客満足度の数字はウソをつく
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  リアル店舗とネット販売のメイン商品の違い
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  特売は利益よりお客様をつなぎとめる為にやる
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  まとめ買いのお客様より、急ぎのお客様を大事に！

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