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  社員教育プログラムについて
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  接客の上手い人はテクニックに頼らない
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  人材育成の為に経営者がやるべきこと
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  人材育成を成功させるコツ
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  お客様が望むサービスをすることが顧客サービスだ！
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  トップセールスの店員は何が違う！
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  説明しすぎると売れない
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  商品の汚れは致命傷になる
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  本心から「お客様の為」と思うこと
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  広告に左右されない消費者
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  入り口付近のPOPは店内から見えるようにする
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  無意味なアンケート調査はするな！
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  二度目の来店で常連客になるか決まる！
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  おざなりのお礼状なら、出さない方がまし！
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  両手がふさがっているお客様は商品を購入しない
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  感動させてお客様をリピーターにする
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  喜びは素直に表現しよう！
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  繁盛店になる為に必要なこと
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  悩むことが、買い物の楽しみです！
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  お客様の反論には貴重な情報がある

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