ニヤニヤ？

先日ショッキングなことが起こった。あるクレーム
対応をしているときに、「あなたの顔はさっきからニヤニヤして謝っているように見えない！」
というのだ。人生において２どめなのだがこの表情というのは難しく、まじめな顔だと
「あなたは不満なの？」と言われたりもする。
結局は相手がどう受け止めたか？が大事であるので、表情がうまく作れていなかったのは
事実だろう。今後もこようなことは多くあると思うが、表情に気をつけて対応しなければならない。


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