制服は…。

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日は中学校の合唱コンクールでした♪

長女が通っていた３年間、一度も行けなかった合唱コンクール。

体育祭や文化祭、部活の大会など仕事を休んで行きたい秋のイベントが多すぎて、優先順位をつけると行けなかったんですよねー。

次女が２年生になった今年、初めて観に行っちゃいました♪

大きなホールを貸しきっての合唱はなかなかの迫力でしたよ～(≧▽≦)




子供たちが舞台に並んでいるのを見て思ったんです。
同じ制服を着てるのに個性が豊かだこと！

シャツのボタンをはずしてる子、スカートの丈を短くしてる子、ズボンに派手なベルトをはめてる子などさまざま。

女の子は前髪を顔が半分隠れるくらい垂らしている子が多かった。

きっちりシャツのボタンをとめて髪もしっかりまとめてる子の方がシャキッとしたイメージでカッコ良く見えるんだけどなぁ。

子供たちは、オリジナル性がある方が目立ってカッコイイとかカワイイとか思うんでしょうね、我が子もですが(+_+)



会社だと、制服で個性的な着用の仕方は完全にアウトですよー。

制服は、清潔感や統一感が基本です。

個性のアピールはプライベートで存分にしちゃってください！

人と違う格好で目立つより、笑顔で目立った方が素敵ですよ(°∀°)b




…って子供たちに言っても通じないんだよなぁ(´＿｀｡)

社会人になったら理解できるようになるんでしょう！きっと…と期待(^▽^;)


制服はビシッとシャキッと着こなしましょう♪




明日は長女の体育祭！

これまた統一の体操服なので、我が子を探すのが大変💦

気合い入れて寝不足の目を見開いて応援してきまーっす(≧▽≦)

お互いさまです。

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日も京都は朝から日差しが強かったですよー。

いい天気になりそうな一週間がはじまりました♪

まだまだ秋のイベントが続く時に、お天気が良いのはありがたいですね(^-^)





お子さんがいらっしゃる方なら経験があるかもしれないけど、運動会の予定日が雨の予報だったりするとドキドキなんです。

せっかく運動会のために休みをもらったのに、延期になったら仕事があるから行けない。

かといって両日とも休みをとっておこうと思ったら「２日も無理。どっちかにして。」って言われてしまうし(´□｀｡)

まぁ、接客の仕事は基本的に土日は忙しいし、その店側の事情もわかるんです。
そんな無理言ってまで両日とも休みたいとも言いにくい。
でも天気がどうなるかなんてわからんよーって、結局当日まで不安になるんですよね。



そんな時に、お店の人間関係が見えてきますね。

普段からお互いに協力し合えてたら、スタッフ間で休みを調整することだってできるんです。

誰かの休みと交代してもらったり交代してあげたり。

自分だけが求めちゃダメですけどね。





店長だって同じですよ。

いつもスタッフに『無理！』って言いまくってる自分が何かの都合で急に休まないといけなくなった時、休みにくいでしょ？

気にせず休んだとしても、スタッフは店長への信頼をどんどん無くしてしまいます。

いつも「無理！」っていうのに自分だけ休んで、店長って勝手ー💢と反感をかいまくりです。


助けたり助けてもらったり、お互い様の関係。


自分が休みたいときだけじゃなく、普段から困ってる人を助ける、協力するという体制づくりができるとスタッフは働き続けやすいですね。





子供の小学校の入学式で休み希望を伝えた時、上司に
「そんなことぐらいで休むのか？」
と言われてしまったことがあります。

入学式って、一大イベントじゃないのかなぁ(;´ω｀)

入学式がダメなら他の学校行事も全てアウトだなーと思って、私は退職しちゃいました。



お金をいただく仕事はもちろん大事だけど、家族も大事なんですよ～！


お互い様お互い様(ノ^^)八(^^ )ノ

チームワークが大事(^-^)/

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



秋は、体育祭や文化祭、遠足、ハイキングなど、子供さんたちがお楽しみのイベントが多いですね。

大人も楽しんますが(*^.^*)


今日は小学校区での運動会でした。

私の町内はなかなかパワフルで、毎年優勝候補なんです♪

今年も本番前の数回の練習から、チームワーク良く頑張ってましたよ！
私はいつも応援のみですが(;^ω^A

結果は、、優勝３連覇の夢は叶わず…残念。


それでも夜はみんなでお疲れさま会。

大人も子供も楽しく盛り上がってました(^-^)





何事もチームワークって大事ですねー。

お互いを認めあい信じあいたたえあえる。

勝ったときにはその勝因と喜びを共有し、
負けてしまったとしても、その反省と次回への意欲・挑戦を共有する。


そんなチームワークなら、団結できるんですよね♪



仕事も同じ。

みんなで同じ目標を共有し、そこへ向かう。

時には競争心も必要だけど、失敗や成功も共有すれば、必ず大きなチームの力になっていきます。


お互いを認めあい信じあいたたえあえる。


そんな素敵なチームで団結しましょー！

そこには笑顔もいっぱいあふれますよ～(*^-^)b







我が町内は来年も優勝を目指します！

私はお手伝いと応援でお役に立てるようにガンバリマスp(^-^)q

人だからこそ、できること

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



最近、お店の接客がやたらと気になる井上です(*_*)

歳をとったせいなのか…。

はたまた、あまり接客重視してないお店が増えたのか…。

うるさいオバチャン、黙っとけって怒られるかしら(;^ω^A



でもね、売ってるだけじゃつまらないでしょ？

どうせお仕事するなら楽しい方がいいですよね。

なかなか自分にお客様がついてくれなかったり、お叱りを受けたりしてるより、楽しんで売れる方がいいと思いませんか？



「売るだけなら自動販売機でもできるよ。」

私が販売の仕事に初めて挑戦することになった時、友人に言われました。

すごく衝撃的だったんです。


それまではホテルとか受電オペレーターとか銀行ロビーとか、同じ接客でも『受け身の接客』ばかりしてたんです。

自分から何かを『お買い上げいただくため』にお話するのは、とても難しく感じました。

どうすれば買ってもらえるのか。
どうすれば売上があがるのか。

そんなことばかり考えていたときは、お客様に声をかけることすら出来なくなってしまったんです。

あんなに好きなはずの接客ができない。



そんな時に相談した友人に言われたのがこの
『売るだけなら自動販売機でもできるよ。』
という言葉。



考えてみてください。

人にできて、自動販売機には出来ないこと。





【商品の説明】

いつも同じ飲み物を買う人は、なかなか新しい物を買おうとしない。
でも、その商品がどんなもので、どんな味で、どんなときに飲むと美味しいのかがわかれば、買ってみようかなと思う人が増えるんです。


【感情を動かす】

大きな違いですよね！
暗く落ち込んでる時に自動販売機を利用しても元気になることも笑顔になることも楽しくなることもないでしょう？

相手が人であるからこそ、表情を見ることができ、話すことができる。
だからこそ、楽しいとか嬉しいという感情を動かすことができる。


あなたが自動販売機で飲み物を買うとき、楽しくなって嬉しくなってニコニコ笑顔で「ありがとう」なんて買ったことありますか？

まず、ないですよね。




そう考えたとき私にできることは、

お客様に楽しんでもらうこと
お客様に喜んでもらうこと

結局、接客の原点だったんです。


それに気づいてからは、売ることばかりを考えずにお客様に合わせて会話を楽しむようになり、求めていらっしゃるような商品の説明をするようになりました。
肩の力が抜けたのかもしれません。

接客をまた楽しめるようになったんです！

必然的にお客様も楽しそうに笑ってくださるようになりました♪



結果、お買い上げにつながるんです。
しかも、商品を買ったことを喜んでくださるんです。

すごいでしょ(≧▽≦)




もし今、私と同じように売ることばかりを考えて、でも売れなくて楽しくなくて嫌になってしまってる人がいるなら、


お客様に楽しんでもらうこと
お客様に喜んでもらうこと


ここを大事にまずは自分から楽しんでみてください。

自分が楽しめば、お客様も必ず楽しんでくださいます。

売ってるだけじゃつまらない。

お仕事は楽しい方がいいんです♪

大丈夫！ちゃんと売り上げはついてきてくれますよ。



最後にもうひとつ、

お客様に感謝すること


これも、人だからこそできることです。

忘れないでいたいですね(*^.^*)





あ、自動販売機は便利ですよ！

手軽に簡単に短時間で商品を手に入れることができますもんね。



でもあなたは自動販売機にはならないでくださいね(^_-)☆

居心地が良いお店

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。


今日は思春期娘っ子の体育祭で、親バカ満載してきました♪

頑張る姿ってやっぱりみんなカッコいい！

一生懸命な人は応援したくなりますね。


夜は、仲良し家族と一緒に子供のリクエストでお肉をガッツリ食べてきました♪



お店のサービスが行き届いてて、楽しい気分のまま過ごせましたよ( ^-ﾟ)v

遅れて来た人にも

「良かったら冷たいお水をどうぞ(*^.^*)」

ってにこやかに新しくお水を持ってきてくださいました。

こんなちょっとした心遣いは、自分が客になってみると本当に嬉しく思います。



数日前に行ったカフェでも、席についたらすぐにお水とメニューを持ってきてくれて

「お決まりになられた頃にうかがいます。ごゆっくりどうぞ。」

お決まりになられた頃って、どうやって判断されるんだろう…時間かな？？？と思ってメニューを決めたら、少し後ろにいた店員さんがすぐに

「ご注文がお決まりでしたらおうかがいします。」

って来られたんです。

あまりにも良すぎるタイミング！

すごく気になったので後から席に着くお客さんたちの様子を見ていたのですが、どうやら店員さんはお客様をしっかり見ていて、メニューを置いたり、深く腰をかけると声をかけに行ってたようです。

すごいでしょ！！

決して暇な店ではないんですよ。

店内は混んでて席も空き待ちで、私も１０分ぐらい待ってから案内されたんですもん。

そのあとも数組が待ってたぐらい。

このお店はそういったサービスがとても行き届いてて居心地は文句なしに良かったです。

珈琲の専門店だったので、珈琲のお味も間違いなかったですよ(*^.^*)




このようなサービスは、個人の頑張りだけではなかなか成り立ちません。

お店自身がそんなサービスができる体制を整えなければ、いくら個人がサービスを提供したくても残念ながらその想いは叶わないのです。


でも、周辺にたくさんカフェが並ぶ立地で、少し待ってでもこのお店を利用したいと思ってくださるお客様は、珈琲の味とサービスの質で選んでくださってるんですね。

どんなお客様に来ていただきたいのか。
どんなお店にしていきたいのか。

そのためにはスタッフをどのように育てるのか。

数字だけに注目せずに、しっかり考えなければいけないですね。






さぁて、
今日は、頑張る娘のおかげで体育祭も楽しかったし、
お母さん連中でワイワイ盛り上がって楽しかったし、
サービスが行き届いたお店でお肉も美味しくいただけたし、
もう満腹の満足なのだ(*^o^*)




こんなふうに夜までゴキゲンでいさせてくれる居心地が良いお店がどんどん増えるといいですね(^-^)