こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。
お店にとって口コミ評価は、集客数を大きく左右する極めて重要なパラメーターであるため、（あまり大きな声では言えませんが）お店によっては、高い評価を付けてくれるお客様だけに口コミを依頼したり、店の関係者がサクラ口コミを投稿したり、お客様が問題のある行動をとっても悪評投稿を恐れて見て見ぬふりをしたり等々、近年は口コミの存在によって、お店側とお客様との本来の関係性が完全に失われていると感じています。
また、このような信憑性のない口コミを信じてお店の良し悪しを判断させられているお客様もある意味では被害者だと思っています。
口コミは、仕組み自体は悪いものではありませんが、口コミサイトを主宰する側が、自社サイトの保身や利益を優先させて、他の誰かを傷つける悪評口コミや上記のような不正を野放しにしたり、事実無根の口コミを事実確認もせずに掲載してしまうことに問題があると思っています。
そんな中で当店はというと、グーグルやホットペッパーの口コミ返信を見ていただくと分かる通り、問題があったり、他のお客様にご迷惑をおかけするお客に対しては、はっきり「NO」と店のポリシーを主張し、それでもダメなお客に対しては「店への出入りを禁止」しています。
こうすることで、こうした悪質なお客はどんどん減り、お店のお客様の質は向上しますが、その弊害として、悪評口コミを投稿されたり、店への悪質な嫌がらせを繰り返されたり、死にたくなるくらいに追い込まれることもあります。
それでもやはり「ダメなものはダメ」ときちんと主張すべきと思っています。
こんな当店なので口コミ評価も当然悪いと思いきや、ここ最近は、こういった当店の取り組みを心あるお客様に評価されてか否か、評価がどんどん上がってきています。
ちなみに、当店の主なサイトの口コミ評価は、本店ホットペッパーが「４．７３」、Lianホットペッパーが「４．９３」、グーグルが「４、７」、ヤフーが「４．７５」、エキテンに至っては正会員でもない当店が正会員なみの「４．２９」の評価です。
いずれも同業店と比較しても高評価であり、しかも当店から不正を注意されたことに対する悪評口コミが多い中でのこの評価は正直予想外と感じています。
仕事を続けてきて良かったと思える瞬間です。
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