アパレル販売員の体験ブログ -4ページ目

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26Nov
- お直しとお修理から生まれる安心感。
  こんにちは、イシカワです。先日のZOZO SUITがもたらすアパレル業界と消費者の影響とは！？の流れのつもりはなかったのですが。まだ、ZOZO SUITが普及するまでに時間もあることですし、既製服を販売している販売員として必要かなと思って、今回はお直しとお修理のお話です。このお直しやお修理をやる本質って、お客さんがより自分の身体に合う服を手にする為ですよね。で、「あなたのところでは、どのくらいお直しとお修理を承りますか？」って話です。ちなみに、ここでのお直しは「補正」、お修理は「リフォーム」の意味にしています。なので、裾上げ、袖詰め、身頃詰め(上胴～下胴まで)はお直し。裾幅詰め、中胴だけ詰めたりするのはお修理ということになります。分かりやすくいうと、自分好みにデザインを変えるということがお修理であり、既製服を身体に合わせる補正のことをお直しってことにしてるんですよね。百貨店にいると、ジャケットの袖詰めはお客さんの体型等の影響からか、けっこうな割合で承ったりします。特に50代以降のお客さんなんかは自分から求めてくることも多く、逆にそれより若い方なんかはできることを知らないということも多いです。ちょっとしたことではありますが、より自分の身体に合う服を手にできるこのご提案は、どちらの層のお客さんにもけっこう喜ばれます。パンツの裾上げ以外でも、補正のことを言うことで、商品を勧めた時の説得力を持たせることができるので、知識として持ち合わせていた方が何かと良いと思います。ちなみに僕は、お直しは積極的にアプローチかけますが、お修理に関しては、デザインが変わることも考慮してこちらから提示することはあまりないです。これに関しては、デザイナーに敬意を持ってということになりますが、これに関しては、販売員によりけり判断が変わってくるところでもあります。
24Nov
- ZOZO SUITがもたらすアパレル業界と消費者の影響とは！？
  こんにちは、イシカワです。先日、このような記事がでました。「ゾゾ」初の自社ブランド名は「ZOZO」採寸のための“ZOZOSUIT”無料配布を発表知っている方も多いかと思います。まさに衝撃でしたね笑これ読みながら、僕は大学生の頃なので10年ちょっと前のことを思い出してしまいました。その頃って、ちょうどZOZOTOWNのサイトが出てきたタイミングで、あの頃って、本当にweb上にショッピングモールを展開していたんですよね。RPGのようなゲーム感覚で、いろんなお店の建物が建っていて、巡回し気になったお店に入って商品を見る。そんな仕様だったかと記憶しています。あの当時、web上でアパレルのモールを作ることを業界の人は笑ったそうで、宣伝広告として載せてくれたのが繊研新聞さんだけでしたなんて話しを聞いたことがあります。この10数年で時代が変わり、アパレル業界のECで確固たる地位に君臨しています。本当に笑ったのはどっちなんでしょうね。単純にすごいなと思ってしまうわけですが。そして、ここにきてのZOZO SUIT!!今回は僕がどうこういえるようなレベルではないのですが、感じことをお伝えします。まずは、・ECでのデメリットであるサイズ選びが解消される。これは、運営している企業側からの視点でもサイズ交換や返品作業の削減が出来るというメリットと、買う側の視点でもサイズ選びの不安解消ができるというメリットがあります。もう一つは、・企業が欲しいサイズのビッグデータがただで手に入る。初期投資は膨大かもしれませんが、お客さんもただで自分のサイズがわかるんです。しかも気軽に。損しない以上、使おうと思う人は多くなりそうですよね。もしかしたら、オーダー業界では知っている人は多いのかもしれないんですが、「自分のヌード寸を知っているお客さんなんてどんだけいるんだ？」って話です。これからは、自分のヌード寸を把握した上での服選びがスタンダードになるかもしれないんですよね。これが、普及してくると実店舗の在り方も代わってくるかもしれない。おおげさかもしれないけど、「ZOZOの○○サイズ相当です。」みたいな。ZOZOが起点の話になる可能性もあるってことです。アパレルメーカーはこのサイズ情報を買って、サイズ展開を決めるのかもしれない。もしくは、サイズが合うブランドとしてお客さんからどれだけ選ばれるかという話にもなる。だって、それを提供できるのはZOZO SUITだけですもん。サイズ感で見た目が大きく変わることを知っている。お洒落に見えることの前提がサイズ感であることもプラスに働くんでしょうね。ZOZO SUIT使ってサイズ知って、服買って、WEARでこんな感じです！みたいな。どれをとってもやりやがったな！って気持ちと、これからくる変動に怖さも感じてしまう次第です。あと、なんかEメールからLINEに時代が変わってきたことと似てる気がします。インフラ的な要素も多い。それぐらい可能性を秘めたサービスだなと。そうそう。画像には足部分があるのか分かんなかったけど、ZOZOSHOESみたいなのも出ると、シューズ業界やはたまた医療分野等でも激震が起こりそうだなと思った次第です。
22Nov
- 身だしなみで意外と気付きづらい箇所とは？
  こんにちは、イシカワです。実売期ということもあり、バタバタと忙しい時期ではあるとは思いますが、こんな時でも販売員たるもの、しっかりときちんと自分の身につけているものはケアしておきたいものです。実際にそうすることで、お客さんにも有益な情報を伝えることができますしね。見た目も良く見え、接客でも使える！良い事尽くめです！ケア、メンテナンス、お手入れといったことで上げると、シャツやスラックスのしわ、ニットの毛玉等あげたらいくつも出てくるものですが、お洒落は足元からということで、今回は靴に関してです。ちなみに靴のメンテナンスで意外と見落としがちなところがあります。それは、「ヒール部分」。ようは、履いていてヒールが必要以上に削れてしまった状態のまま、使用しているっていうことです。これって、自分が履いている後ろ姿がどんな風に見えるか確認しづらいってこともあってか見落としがちになっちゃうんです。鏡を使っても、自分の立っている目線からだと見づらい部分でもありますし。履いている本人がこの事を軽視していると、結果として、いつの間にかヒールがけっこう磨り減っている状態に。これ、予想以上に「だらしなく」見えるんです。先(トゥ部分)や踵まわりに擦れた跡のチョーク傷は、目立つ部分でもあるので、クリームジャーを使用することで、綺麗に磨き上げることはもちろんなんですが、底周りのソール、ヒール部分を綺麗にしているだけで、見え方が格段と綺麗になります。これ、スニーカーや女性のシューズも一緒です。できれば、ヒール部分であればトップピースがなくなる前にリペアして綺麗な佇まいで店頭立ちましょう！
18Nov
- プロパー消化率を上げることで生まれる顧客満足縮小の可能性。
  こんにちは、イシカワです。あるブランドさんの話題で上がった話。「今年はプレセールをやらない。」理由は、本社がプロパー消化率を上げることで利益拡大を図る為とのこと。ビジネスを考えていく上で必要な考え方だと思うんですが。。そもそもプレセールとは、大抵本セールよりも早く開催されるイベントになります。いわゆるシークレットセール的なやつもそれにあたります。セレクトショップなんかだと11月末頃からやり始めたりするところもあり、年間○○万円以上お買い上げの方に対して、特別に招待してたりします。僕はプレセールは、いつもご愛顧してもらっている顧客さんにむけて、「いつもありがとうございます、セール時期だと人混みもすごいんで、先にこの時期に買っちゃってくださいよ」っていうお礼の意味も含めた販促だと思ってたんですよね、一種のブランディングも含めた。ここまではいいんですが、今回のブランドさんに感じていることは、「プロパー消化率を上げるってことは、もちろんセール対象品番数も減らすって考えて良いですよね？」「年明け、普通に今までどおりの品番数をセールにかけて消化を図ったりしないですよね？」ってことです。これがもし年明け例年通りセール対象品番数も普通通りで、セールするってことになると、単純に顧客さんに向けての販促が１つなくなるってことになります。もう一つは、今までやっていたセール販促から一転、プロパーの消化率を図ることは、ある意味、現場にいる販売員のスキルも求められることになります。このブランドさんでは商品力、販売力がより一層求められることは間違いなさそうです。
16Nov
- 「自分の強みを知る」について考えてみた。
  最近、イノベーションとは「革命的」である必要は無いこんなブログを見て、改めて自分の強みとはについて考えてみました。ってか、日常において自分の強みについて考える機会って以外と少なかったりしませんか？ちなみに根本的な僕の強み、それは「しぶとい」ってことです笑もう一つ常に頭に入れている言葉で強みといえば「忍耐」。僕は、もともと幼稚園、小中高校生の間、週一ではありますが書道をやってました。毎週日曜日の17時から大体1時間30分程度。すごく寡黙な先生で、シーンとした部屋で正座で黙々と字書いてました笑でも字で悪い箇所がある場合だけ、ぼそっとアドバイスをくれて手本を見せてくれたんですよね。まぁその時分の僕にとって、書道の時間は遊びたいのに遊べないというストレスな時間ではありました。そんな先生が、高校卒業と同時に僕が辞めることになった時に、手渡しでくれたのが半紙に「忍耐」って書かれた文字だったんですよね。そこで10数年間やってきたことなんかを思い出したりしましたが、この時から困った際なんかは、頭の中にこの2文字が浮かぶようになりました。で、そもそも忍耐とは、苦しさ、辛さ、悲しさなどを耐え忍ぶという意味以外に、現実逃避しないといった意味もあります。僕自身、物事が上手くいかないことがそれなりに多く、他の人よりセンスや才能があるわけではないので、他の人より努力しないと結果が出ない。そういったタイプだと認識しているので、現実逃避せず、目の前の問題をどう解決していくかっていうことを考えています。まだまだ、絶対的な「販売力」を持っていると言えるレベルではありませんが、強みを生かし、それなりの販売力までは持てつつあり、またそれを使って、店長までこぎつけている状況。じゃあ、次に持ち前の「しぶとさ」と「販売力」つかって、新しく出来ることは何か？それが他の人に求められていることであれば、ビジネスになる可能性もある。今回読んだ記事が改めて、自分の強みである理由を確認する、知る良い機会となりましたし、そこからさらに発展させていく必要性を感じた次第です。あなたも一度考えてみても良いかもですよ！
13Nov
- 時間を量として捉えるメリット
  こんにちは、イシカワです。お客さんもそれなりに増えてきてなにかと忙しいこの時期。冬物商品の大量納品に伴う検品、そしてストック整理。販促やイベントに合わせた顧客集客の取り組み。そうこうしていると、他店からの客注(お客さん注文)依頼やお客さんからの問い合わせもありいろいろ大変ですよね。こう見ると出勤してから、退勤するまでにすることって、けっこうあったりします。もちろん、一番大事なのは売上を作ることであり、接客して販売することですが。ただ、その他の業務もこなしていかないといけない。レイアウト変更、ストック整理等業務をやることに徹して、気が付けば時間は閉店間際となり、その日の売上もままならないなんてこと経験ありませんか？人員が多いとこであれば、何時から何時まではストック整理だとかの時間を設けて、作業をする時間を作ることも効果的です。ただ、これが少人数制のショップなんかになると、なかなかそうも上手くいかないこともあります。最近なんかは、人頭効率の兼ね合いで配属人数を少なくされているショップも多いので。そんな時に手段の一つとして、おすすめなのが、時間を量として捉えて、仕事をするってことです。このメリットは、時間が有限であるってことが把握しやすいことにあります。例えば、出勤して退勤するまでに8時間あるとしたら、○/8で計算すれば簡単です。ここで大事なのは、自分が売上を作るのに必要な時間がどれくらいかってことをある程度知っておくことです。5時間であれば5/8ということになります。休憩が1時間30分あるとすると、1-(5/8+1.5/8)=1.5/8業務にあてれる時間は１時間30分になります。できれば、営業時間中最も閑散となる時間帯に業務を終わらせて、来たるべき時間に備える。特に、個人予算がしっかりと振り分けられているスタッフなんかは、これを考えながら仕事すると、漠然と何時から何時までストック整理をするって決めるよりも計画立てしやすいです。忙しい時期だからこそ、効率良くこなしてさくっといきましょ！
10Nov
- 改めて、お客さんが館に来ている理由について考える良い時期です。
  こんにちは、イシカワです。今日から11月2週目の週末ですね！ここから先、アパレルは冬商戦がより本格化してきます！僕も少し、週末の数字作りが上手くいくかドキドキなところもあります笑ちなみに館集客もそれなりに多くなってくる時期ですが、全然売れない時ってないですか？やれどもやれども振られ続けて一日が終わってしまう。どんどん自暴自棄に陥らない為にも、今日は一つアドバイス。それは、「お客さんがここに来ている理由を考える。」です。改めて、基本的な事ではありますが、お客さんは館に来ているからには、何か理由があるはずです。何か未来の自分に対して利益になるものを探している感じで。あくまでも買い物をしに来ていることが前提ですが、大切なことは、「来ている理由と商品の良さをマッチさせる」ってことです。そしては、「お客さんが抱えている不安材料はとっぱらってしまう」ということです。これからの時期、特に経験が浅い販売員だと、アウターを売りたいがために、商品の良さをすごくアピールしがちになります。勧めるのは良いのですが、お客さんにとって響くセールストークをしていくことを忘れてしまっていると、振られ続けることになります。たまに、人が良いお客さんにあたると買ってくれるかもしれませんが、その事があるがために、本当にやらないといけない本質に気づくことができずにいると、数字はなかなか伸びてきません。このことわかってくると、販売の仕事、めっちゃ楽しくなりますよ！まずは週末頑張りましょ。
07Nov
- 視覚面でモノの情報の優先順位について
  こんにちは、イシカワです。先日のブログの店頭のVMDは誰に向けたものなのか！？を考える。に付随してくることでもありますが、今回は、視覚で入ってくる情報についてです。あなたは、商品というモノを見たとき、頭ん中にどの順番で情報が入るか意識したことがありますか？「色」、「柄」、「素材」アパレル商品において、僕は、得られる情報をだいたいこの3つに分けて考えています。そして、順番も左から右にいくにつれて情報として認識するのが遅くなると思っています。人は無意識に捉えている情報と、論理的に捉えている情報の2つがあります。何も考えてなくても反応していることってありますよね？例えば、暑い、寒いとか。「色」もそれと同じで、赤、青、黄色といったことは考えてなくてもその色だと認識して捉えているかと思います。その次が「柄」です。ボーダー、ストライプ、ペイズリー柄。どれも優先的に最初に色を認識していませんか？青色のボーダーグレーのストライプ、少しトーンの落ち着いたブラウンベースのペイズリー柄みたいに。「素材」に関しては、見た目で判断するには限界があります。触ってみて手の感触で感じる部分やウールが80%、アンゴラが20%といった表示タグを見ないと分からないと思います。そもそも、ウールというものが羊の毛で、アンゴラはウサギで、だからこの感触みたいな、もともと事前に頭ん中に入っている情報を使って把握に努めようとするはずです。これが、論理的な情報です。先に無意識に入ってくる情報の次に論理的な情報が入ってくる。ヒトもモノもウツワ(店も含めたレイアウト)のどれもが最初のきっかけが大事です。ちなみに、顔の表情や声の大きさやトーンも無意識の情報に入ります。これ知っているだけでも、VMDやレイアウト、接客に使えるかもしれませんよね！
05Nov
- 店頭のVMDは誰に向けたものなのか！？を考える。
  こんにちは、イシカワです。先週の3連休いかがでしたでしょうか？11月に入り、冬商戦真っ只中だと思います。そんな中での本日は、VMDの話です。「日々店頭に立っているからこそ、気をつけて考えていること」を今回はお伝えしますね。まず、VMDを考えるうえで、必要な要素の一つは、「どの年代のお客さんが買い物をしてくれているのか」です。そんなの当たり前だろ！って言われそうですが。。年代、性別も含めて、一番買い物をしているお客さんがどういった層なのかを把握します。客数が多い層がいわゆるそこのお店の獲得しやすいフリー客になります。次に、顧客さんとブランドのイメージ像と合う方、もしくは、年間お買い上げ金額が大きい方達をイメージしたときにどういった年代の方か、またどんなコーディネートをしているかを想像してみます。ここで大切なのは、フロアの集客において一番多いフリーの客層と顧客さんのイメージ像をはっきりさせておくということです。これをもとに、状況によって展開商品をかえていきます。例えばウィンドウのVP等は提案性も考慮して、顧客さん層に向けた構成。お店入口付近の棚什器やショートラック等は集客の多い客層の方に向けた構成。どちらにもハマる商品は必然的に売れ筋にしやいアイテムになってくるはずです。フロアで買い物しているお客さんの数は有限です。何処でモノを買うかとなったとき、自店で買わなかったお客さんは他で買い物をしています。せっかくであれば、自分んとこのお店で買い物して欲しいですよね？他店と比較して勝てる要素が強い商品、客層をはっきりさせたうえで打ち出しアイテムの構成を考える。売上が下がってしまって、レイアウトを変更しても改善できない時なんかに一度立ち止まって参考にしてみてください。
02Nov
- ビッグシルエットに潰されそうになった一年でした。
  こんにちは、イシカワです。ここ最近の朝晩の冷え込みは本当にきついですね。寒がりの僕にとっては、動くのが辛い季節になってきました笑さて、今日はここ１年の流行の振り返りのお話しです。”流行”は、ファッション業界を盛り上げる為の要素の一つだとも思うんですが、ここ一年ほど、アパレル業界の中の流行の一つとして上がったもので”ビッグシルエット”があります。街を見渡せば、若年層を中心にちょこちょこ見るあのシルエットです。いわゆるジャストサイズではなく、オーバーサイズで服を着こなすというファッションであり、カットソーであれば、肩位置は落ち、身頃もかなりあまるようなサイズ感だったりします。パンツも同様でかなり大きく設定された物が多く出回りました。まぁ、好みで取り入れる人、そうでない人、はいると思います。別にそれはいいんです、お好みで。僕がこの流行に感じているのは、「百貨店では少々きつい流行だったな」ということです。SCのような場所では、この流行はアパレル業界を盛り上げる為の要素としては働いてくれたかもしれません。実際、GUといったファストファッションでも多くの商品がありますし。しかし、百貨店展開をしているブランドにとってはけっこう痛手でした。いや、ほんとに。どこも何型かは展開があったようですが、店頭に出さないケースなんかも多いと聞きました。つまり反応が良くないということです。それこそ、本当にビッグシルエットTシャツがジャストサイズである人に提案する感じ。僕も「大きめなので、大丈夫ですよー」なんて勧めたりしてましたし汗しかし、今まで来てくれていたお客さんは、なかなかついてきてくれなかったのが現状です。割と戸惑いの方が強かったかな。今季はチェック柄が何処もこぞって展開しているかと思いますが、徐々にビッグシルエットアイテムの構成が薄れて、冬商戦を迎えつつあるこの状況で自ブランドの売上が回復しつつあることを考えると、改めて、売る場所とモノ、ヒトがマッチしないと商売出来ないなと感じる今日この頃です。