アパレル販売員の体験ブログ -5ページ目

アパレル販売員の体験ブログ -5ページ目

ホームピグアメブロ

芸能人ブログ人気ブログ

31Oct
- [独り言]アパレルでも台風コロッケになるような販促はないものか考えてみた。
  こんにちは、イシカワです。先週、先々週と週末立て続きに台風がきましたね。関西圏も雨風は強く、日曜日にいたっては、いつもより引きが早い印象でした。売上が伸び悩んでいるところも多数あると聞くこの10月。流石に今週3連休は来ないと思いますが、せっかくなので、こういう時に何か数字を安定させることは出来ないものかと考えてみました。あっ、ちなみに題名の台風コロッケは、実際に台風の時期にコロッケが売れるみたいです。理由はわかりません！季節柄かもしれないですね笑まず、プラス要素は何かないかと考えてみる。①朝から雨の場合は、外に遊びに行くことが出来ない為、買い物でもしようと考える。②台風でも来ている人は、何かしら理由がある。＝買い物モチベーションが高い。③出先で着ている服が濡れたから買う、買い換える。④濡れない為に撥水、防水、水に強い物を探す。販売員目線だと①～⑤みたいなのがあげられます。お客さん目線だと、「普段より買い物客が少なくなるから、ゆっくりと見える」といったところでしょうか。こういった①～⑤のような心理状況を後押し出来るような販促を考えていくと、❶雨の日キャンペーンでの割引販促(3%OFFみたいな感じ)❷ハウスカードポイント2倍❸送料無料キャンペーン❶、❷は雨の日だからメリットのあること、❸は雨だから煩わしいことを無くす為の販促内容です。ぶっちゃけこれぐらいことぐらいしか思い浮かばなかったです汗しかし、❸のような雨だから煩わしく感じることを軽減する為に販売員がやることはあるかなと思います。・フィッティングの際、傘が邪魔になるケースが多いので、置ける場所、傘立てを儲ける。・お買い上げ時、傘を持っているお客さんは雨掛カバーを付ける。・逆に傘を持っていない方は、濡れずに来れるもしくは館の駐車場に車を留めている等考えられるので、付けるか付けないかをお伺いする。→経験上、けっこうな割合で「外すの面倒だから付けないで」と言われます。・足元悪い中でのご来店に感謝の言葉とともに、気をつけてお帰りくださいと伝える。どうしても集客自体は落ちることが多いかと思います。なので、来てもらったお客さんに対して、気持ちよく買い物が出来る配慮が一番必要なのかなと考えている今日この頃です。あっ、ちなみに館の立地が観光地なんかだとインバウンドが増えたりするケースもあるんで、そこのアプローチはしっかりした方が良いと思いますよ！
27Oct
- 苦手克服方法の一つは他を真似るところから！？
  こんにちは、イシカワです。あなたには、販売するにあたって苦手な商品ってありますか？もし「ある」と答えた方、何故苦手か分かっていますでしょうか？例えば、「そもそもどうやって接客したら良いのか分からない」意外と単純な理由であったりするケースもあるかと思います。だって、分かってればちゃんと接客しますよね。そこで勉強熱心な方は、分からないことをWEBで検索をしたり、雑誌や自己啓発本等を読んだりするかと思います。そういったツールを使って情報を収集し、次の接客に生かせそうなことを模索するのはもちろん賛成です。でも、それ以外にてっとり早い方法があります。それは、「他店の接客を受ける」という手です。例えば自分の苦手な商品やアイテムがある場合は、その専門分野のお店にいき、接客を受ける。実に簡単でしょ？笑せっかく接客を受けに行く際は、ある程度どういったシチュエーションで商品を探しているのかを決めていくと良いです。特に自分が困るシチュエーションなんかあればそれで設定しても良いです。そして、接客を受ける。一度、お店に入店してから接客を受け、終わった後はメモをとる。何店舗か回った方が比較出来るので、出来れば何店舗か回りましょう。その中で印象に残った所があれば、何故、印象に残ったのか、どういった言い回しで接客されたのか、メモも見返しつつ、その理由を探って行く。あなたが、印象に残ったということは、他の同じようなシチュエーションのお客さんにも少なからず印象に残っている可能性が高いです。もし、何かヒントがあった場合は、自分のお店でも試して、お客さんの反応を見てみる。それをしていくことで、段々自分なりの接客に落としこんでいく。この繰り返しをしていくことで、自分の苦手な商品はある程度克服できるはずです。また、苦手でない商品でもこれやっていると新しい発見があったりもします。その昔、僕が革靴を買いに行った時の話。あっ！ちなみに革靴は大好きです。某有名イギリスブランドでインポートシューズを買いに行った時のこと。靴を買う時はサイズの確認をする為に、試着する際は、店員がシューホーンを渡してくるところが一般的かと思います。でも、そのお店では、シューホーンを渡してくるのではなく、店員さんが踵に添えてフィッティングの手助けをしてくれました。たったこれだけのことなんですが、セレクトショップや他の百貨店ブランドではいまだかつて、そういったサービスを受けたことなんですよね笑それなりに、値の張るブランドやお店に行けば、そういったサービースをしてくれますが。えぇ、その時はけっこう安心感がありました。あの時のことは、今でも印象に残っていますし、自分に取っても刺激になった接客でした。言葉を盗むだけでなく、所作や動き方にも注目するのおすすめです。
25Oct
- ちゃんと販売している商品の取り扱い方知っていますか？
  こんにちは、イシカワです。最近、会社の勉強会に参加したときに軽く上がった話題で洗濯表示記号の話しがありました。思い返すと、切り替わってからもう少しで1年経つのかとその時感じたのですが、それと同時に、いまだにあまり馴染みのない記号があったことに自分自身危機感を感じたので、今回はそのお話しです。洗濯表示記号とは、前身頃と後身頃を縫い合わせた左側に付いているもしくは、内ポケットの中に付いているタグに印字されているアレです。そもそも、あなたは洗濯表示記号が2016年の12月以降の商品に表示を変更されているのはご存知でしょうか？おそらく大半の販売員の方が知っているかと思います。今年入社の販売員は今の新しい表示記号に馴染みがあるかもしれませんね。逆に、中堅もしくはそれ以上の販売員の方は表示が変更されたのはもちろん知っていると思いますが、以前の旧表示記号の方が馴染みがあるかもしれません。意外にこの中堅以上のスタッフなんかは新しい洗濯表示記号を理解していない方も多いかもしれません。水洗い出来るか出来ないかぐらいは分かると思いますが。ちなみにこの画像の表示記号がどういった内容なのかはわかりましたでしょうか？ちなみにこれは、僕が着ているシャツのタグです。今までに表示記号のなかったものが新たに出来ていたり、表示記号のあったものが、用語や文章で付記されるようになったものと色々と変更点があります。商品の取り扱い方に不安を持っているお客さんはけっこう多いです。取り扱っているモノの取り扱い方がわからない販売員ほど説得力の無いものはありません。ちゃんと伝えられるよう、今からでも自分の着ている服、店頭に並んでいる商品の洗濯表示記号のチェックをしてみましょう！消費者庁公表資料http://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/household_goods/laundry_symbols.html詳しい表記説明はこちらで！
22Oct
- お客さんの置かれている状況をイメージしながら流れを作る。
  こんにちは、イシカワです。本日は、前回の接客のファーストアプローチとは。の続きです。前回、重要だとお伝えさせて頂いたことは、「赤の他人のお客さんと会話が出来るきっかけを作ることです。」とお伝えしました。ここからお客さんとのやりとりが始まるかと思いますが、気をつけた方が良いことが一つあります。それは、売りに走っていることをお客さんに悟らせないことです。例えばなんですが、どうしても売上を作らないといけない状況で、売りには走らないって難しくないですか？そして、お客さんに売りに走っていることが伝わると一気に売れなくなることってありませんか？僕は正直難しくなる時がいまだにあります。結果を残そうと思うと先走っちゃうんですよね！もともと売上に困ってなければ、先走ることもないんですが。先走っちゃうと、変にすぐ声かけようとしたり、商品の特徴が先行したアプローチばかりになりがちになったりと。。負のスパイラルに陥りがちです。お客さんからしたら、正直まだ欲しくないと思っているモノを押し付けがましく勧められても欲しくなることはないですよね。あなたもお客さんだったら嫌だと思います。大切なことは、一見、お客さんはモノを買いに来てると感じるかもしれませんが、買ったモノを通して未来の自分に対しての利益にお金を出しているということです。だってそうですよね。あなたがモノを買うときって、それを手に入れて使っている未来の自分を想像しますよね。「これを着るんだったら、今持っているどの服を合わせようか」だったり、「これを着たらお洒落できるかな」もしくは、お洒落になって自分の抱えているコンプレックスを改善しようとしたりします。そう考えることができなければ、結果として、お客さんにモノを売ろうとだけしてしまいます。お客さんは、未来の良い自分を想像出来ないモノを買おうとは思わないものです。お客さんの問題を解決することが大切っていうのはそういうところからの表現です。それが出来た対価としてモノはカネにかわります。その事を頭に入れていれば、自ずとファーストアプローチを適当に何も考えずにするということは減るはずです。また、お客さんとのやりとりでも変化が出てくるかと思います。各々、抱えている問題は違いますもんね！日々、洞察力上げて行きましょう！
19Oct
- 接客のファーストアプローチとは。
  こんにちは、イシカワです。10月も半ばを過ぎ、これから本格的に服を探すお客さんも増えてきそうですね。今回は、接客の始まりとなるファーストアプローチの話しです。ファーストアプローチ、俗に販売員の中では、最初にお客さんに声をかけて接客が始まるワンフレーズみたいな部分を差します。「いらっしゃいませ！」などはもはや挨拶みたいなのものに近く、これはファーストアプローチとは別を考えることも多いかと思います。今回も違うことを前提にお話しします。そんなに難しく思い、最初の声をかけるものではないですが、いまだにけっこう耳に入ってくるファーストアプローチが、・「よろしけばご試着もできますので。」・「どうぞ手とってごらんになってください。」・「お鏡で合わせてみてください。」あなたも聞いたことや使ったことはありませんか？僕は使ったことありますよ！笑使ったことあり、経験したから今は使ってませんが。ファーストアプローチで大切なことは、赤の他人のお客さんと会話が出来るきっかけを作ることです。例えば、あなたが買い物をする為の街に出て、あるファッションビルや百貨店に行くとします。それなりに目的が決まっている場合、なんとなく良いが見つかればと思っている場合、どちらでも良いです。通路を歩いている最中、あるものに目が止まり、ふっと足を止め、目に止まったモノへ近づいて行きます。もしくはあるお店を見つけてその店舗に入って行きます。この時点で、お店に入店したというところまでになります。いろいろモノを物色している最中、そこで聞きなれたフレーズが耳に入ってくる。「よろしければご試着もできますので」「どうぞ手とってごらんになってください。」「お鏡で合わせてみてください。」前者で、ビビっときた商品があれば、試着させてくださいとなるケースもあります。でも極端な話、商品力があったから売れた話で、そこは販売力での成果ではありません。なぜ、先ほどのファーストアプローチが良くないかというと、そこから話しの発展を見出しづらいことと何処のお店でもよく使うワードだからです。何処のお店でも使われているということは、他と差別化が図れないということでもあります。そうするとお客さんにその言葉が響くかといわれると、現実難しいですよね。また、問題なのは、何も考えずに販売員が使っている可能性が高いということです。適当に使いやすい言葉をどのお客さんに対しても同じ口調で使っちゃっているということです。・「よろしけばご試着もできますので」→肌着でもない限り、試着出来るのは当たり前でしょ・「どうぞ手とってごらんになってください。」→触れない服なんてあるのかい？ハイブランドではあるかもしれませんが。。・「お鏡で合わせてみてください。」→まだ、そこまで気持ちは高く上がってませんよ！→言われなくても鏡で合わせます。冷静に考えると、こんな回答が出てくるかと思います。なんで、簡単にいうと、こういった聴き慣れたフレーズを使わず、そこにお客さんにとってきっかけづくりになるような言葉にすると良いです。例えば、店入口あたりの商品を見ているお客さんに対して、「お時間あれば、店内もごゆっくり見ていってください。」メンズのお店に来ている女性とかであれば、「何かお役に立てることがあればおっしゃってください。」これにお客さんの動きだったり、触れるモノ、来店時間や時期といった情報が加われば、個々のお客さんにあったフレーズにしていくことが可能になります。もし、それでもお客さんに情報がとれなかったときは、「ようやく秋物も出揃いました。今季は○○がトレンドでこういった△△といったアイテムがおすすめです。今日はどういったことで、こちらにいらしたんですか？」といった、感じで良いと思います。大体、ある程度経験積んで、それでもお客さんの情報がつかみにくい場合は他のお店の販売員もそう感じていると思います。でも、「僕はお客さんにとって相談のれますよ！」「もしかしたら悩み事を解消できるかもしれませんよ」と意思表示をすることを忘れないことです。そう思ってもらう為に、くどくない程度にこちらの情報もお客さんにわたすことで、話しやすくする。これがまず最低限のスキルかと考えます。
17Oct
- お客様クレームについて考えてみる。
  こんにちは、イシカワです。最近Twitterなるものを始めてみました。とりあえず、色々いじくりまわして早く使いこなせればなと思っています。まだまだ時間はかかりそうですが。。笑そんななか、いつの間にかフォローしていた販売員のあるツイートが目に止まったので、今回はその内容から。「帰って着てみたらイメージと違った為、返品したい！」というお客さん対して、販売員が愚痴るという内容。この時、匿名だからこんなのが流れてくるのかという衝撃もありました。汗店頭に立っていると、少なくとも、一度や二度は経験をする「お客様クレーム」あなたが対応する時って、まずどう行動しますか？販売員として、経験が浅い時なんかは普段とは違うパターンでの応対となる為けっこう焦りがちになったりするものです。そして、こういう時に限って、実際は自分が応対していないお客さんだったりで、お買い上げ頂いた経緯等がまったく分からないところからのスタート。近くに上司がいれば、対応を代わってもらえるケースもあるかもですが、今は店頭に自分1人。「どうしようー！」ってなって、とりあえず謝る。あなたにも経験ありますよね？基本は、「お客さんがクレームを言っている理由を聞く！」です。ちゃんと対応をとろうと思うのであれば、「お客さんがどういったことで不満を言っているのか？」を明確にすることです。どこが気になったのか？モノなのか？ヒトなのか？モノに関しては、不備がある場合は謝り、返品、もしくは新しい物へ交換となるかと思います。ヒトに関しては、お客さんとのやりとりの内容に原因があるので、どこが良くなかったのかを明確にする。けっこう多いのが、デリケートな素材に対して、しっかりインフォメーションを出来ていない時だったりします。大体のお客さんは「そんなの聞いてない、聞いてたら買ってない」って展開とかになります。これからの時期なんかだとニット系の商品とかですかね。経験談だと、靴とバッグ販売していた時なんかも実は多かったです。で、今回の「帰って着てみたらイメージと違った為、返品したい！」この場合は、ヒトなんだろうなと考えた次第です。ちゃんとお客さんが抱えている悩みや問題事を把握した上で提示したモノがどういったメリット、デメリットがあるのかを伝えていなかった。商品の良さばかりを伝え、人の良いお客さんはそこまで言うんだったら買ってみようとなり、でも、いざ家に帰って着てみると、これでは悩みが解消出来ないと気づき、後日、返品しに行く。いろいろなパターンが考えられますが、せっかくお客さん出してくれたサインに対して、愚痴るとか、けっこう勿体無いなぁと思った今日この頃です。
15Oct
- 秋本番！販売員としてお洒落する時に気にするべき要素。
  こんにちは、イシカワです。週末、天気はそんなに良くなさそうですが、気温も下がる予報が出ているので、ここから商品の動向の見極めも大事になってきそうですね！さて、どこのアパレルショップも大体の秋物商品が出揃いつつある時期でしょうか？販売員にとっては、この時期は無性にお洒落したくなったりする季節でもあります！基本的には、アパレル販売員はお店にある商品を身に付けて店頭に立ち、販売をしていくことが多いと思います。制服支給のところを除き、大半の方は秋物を会社の福利厚生等を使用し、購入していることでしょう。このお店に立つときに購入している服って、どうゆう基準で買っていますか？どうしても自分の好みで買ってたりするケースもありますよね笑これに関しては、お店のイメージとかけ離れてなければ個人的には、良いと思っているんですが。せっかく買うのであれば、もう一つ頭に入れておいた方が良いことがあります。それは、お客さんから見たときの僕たち販売員の印象です！先ほどもいった、お店のイメージとかけ離れていないことはもちろんなんですが、お客さんからの見た時の第一印象って、かなり大事なんですよね。その第一印象は、基本的には見た目で大半が決まってしまうのは有名な話で。「人は見た目が9割」ってやつです。お客さんにとって、安心して悩みの相談をできるような印象を持たれるか。季節感のない服装で、いまいちサイズ感も合っていない。いわゆる販売員に見えない販売員になっていないか。こんな販売員に相談なんかしても「本当に大丈夫なのか？」ってなりますよね。また一度、不安を持たれてしまうと、それを払拭するにはかなり苦労することになります。接客技術どうこう前に、ここしっかり意識しているだけでも、差は出てきますよ。というか、接客し易いですよ！お客さんから話しかけてくるときなんかも出てきたりするんで。「○○探しているんだけど、良いのないですか？」みたいな笑せっかくお金出して、服買うわけですし、お洒落するのももちろんですが、お客さんにどう見られるのかも意識して店頭立っちゃいましょ！
12Oct
- [独り言]目標と時間について考えてみる。
  こんにちは、イシカワです。寒い日が終わり、暑い日が続き、また涼しくなってきましたね！風邪が流行りだしているので、気を付けてください。常に万全な状態であることも販売員に必要な要素ですよー。今回は、接客方法等の話ではなく「目標」と「時間」についての一個人としての考え方となります。なので、成功パターン等とかでもない為、[独り言]と銘打ってみました。ちなみにあなたには「目標ってありますか？」おそらくですが、この目標がすごく明確である人って、同時に時間の使い方が上手い人だと思うんですよね。人はみな時間は1日24時間あり、限られた期間でもあり、日々その中で生活をしていますよね。その1日24時間をどう使うかは、自分次第であり、使い方が違えば結果が変わるというものです。みんな同じ時間しか持っていないはずなのに一見同じことをやっているように見えても結果が違う人ってたまにいませんか？販売員目線でいくと何人か同期がいて、店頭に立ち始めたスタートラインは同じだったのに最初からめっちゃくちゃ売上結果残す人とかいませんでしたか？ちなみに僕は最初全然売れる販売員ではなかったです笑初めて一から接客して服買ってもらうのに2週間かかりましたからね汗他の人よりかなり遅かったはずです。これって確かに、店頭に立ち始めたスタートラインは同じだったかもしれませんが、それよりも以前の時間の使い方が違ったことで、結果が変わったのかなと今では考えています。ようは結果を残した同期は、それよりも前に販売員として結果を残せるような時間の使い方をしてきていたってことです。今の自分を形成しているものは過去の自分の積み重ねなわけで、過去の自分の経験(=使った時間)を活かして今の時間を使うことなのかなと。じゃあ、すぐ過去になる今の時間を良い未来につながる時間に今の時間の使い方を考える。過去を変えることはできないんで未来をかえる為に今を変えるしかないんですよね。目標が明確な人は、時間の使い方が上手くて、時間の使い方が上手い人は、目標を達成する確率が高くなる。でも、そもそも目標がないと、楽な方に楽な方に時間を使いたがるのがヒトだと思うんです。だから、目標を先に立ててしまう方が良い。なので、イメージし易いところでいくと、PDCAサイクルを思い出し、このPDCAサイクルの長期的なことと、中短期的な目標を明確にすることで上手く時間を使えるサイクルを作る。これが最近よく考えている時間の使い方です。PDCAサイクルなんて、入社当時は全然軽視していたのに、今では、凄い大事な事なんだなーと感じています。また、目標はある程度の期間を経れば、変わっても良いかとも考えています。だって、今の時間を積み重ねていくうちに新しい道が開けていることもありますもんね。未来の自分の為にあなたは、今の時間どう使いますか？
10Oct
- 接客の振り返り方法
  こんにちは、イシカワです。販売員の方、まずはこの3連休お疲れ様でした。連休前に一度冷え込んだこともあってか、盛り上がった所も多かったかもしれませんね。僕が立っている百貨店もそこそこ盛り上がりました！ほんと、いろんなお客さんが来ていましたよね？！時期的なことから軽羽織りを探されていた方レザーを探されている方ブライダル、ビジネス買い替え需要のドレスアイテムを探されている方様々な目的を持ったお客さんがたくさんいて、それぞれのお客さんに合った販売方法をとっていく。ここが販売員の力の見せどころですよね！その接客をしていった結果、もちろん買ってくれた方、買ってくれなかった方がいると思うんですが、こんな忙しい中でも簡単に接客の振り返りが出来ると良いと思いませんか？閉店時間が過ぎ、一日終わって、後々になって思い出しやすいのは、買ってくれた方の経緯なんかだったりしますし。でも、買ってくれなかった理由を考えることで、今後の接客に役立てていくことが、販売員の役目でもあると思うんですよね。お客さんにとって、何が足りなかったのかなっ！てこういった時、僕はカテゴリーで分けて考えて、買った理由、買わなかった理由の振り返りをするようにしています。具体的にいうと下みたいな感じで分けて考えてます。①商品力で売れたのか？②販売力で売れたのか？③両方あって売れたのか？ここでいう[商品力]とは色、柄、素材、デザイン、価格等。ネームバリューなんかもそうかもしれませんね。[販売力]とは、お客さんとの話しで、商品知識、取り扱い方、着こなし方を伝えて、不安を取り除けたかです。悩みを解消出来る力といった方が分かりやすいかもしれません。①～③のことは考えながら振り返りを続けていると、たまに、「さっきのは商品力だけじゃなく、販売力もあってモノが売れたな」って感じるときが出てきたりします。それって、昨日までの自分では売れなかったモノが売れるようなった瞬間だったりします。それはあなたの販売員の価値でもあると思います。この積み重ねを続けることで、1ヶ月、半年、1年で結果が変わってくるかもしれませんよ！
08Oct
- 商品知識の使い方
  こんにちは、イシカワです。3連休2日目、販売員の方は秋物販売に明け暮れる時期ですね。一昨日あたりなんか、かなり寒くて、僕なんかは薄手のジャケットでも物足りなさを感じてしまいました。お客さんの心はどう動いていますかね？そんな流れでの商品知識の使い方の簡単なお話しです。新作商品が入荷して実売期に入ってくるとどうしても販売したい気持ちが先行して、商品説明ばかりになったりしてませんか？商品説明自体は悪くないんですが、お客さんにとって、プラスになることを優先して話した方がお買い上げまでのスピードも早く、お客さんの信頼も得られるってことです。自宅で洗濯出来るのかどうか知りたいのに、延々、○○産の生地で色合いが綺麗なんですよ！って勧めても、響かないということです。お洒落に見えるのか？自分に似合っているのか？サイズは合っているのか？中には、商品の詳細を知りたい方ももちろんいらっしゃいます。お客さんが求めていることを目見て分かるところは観察し、またそこから次に想定出来るように洞察力磨いて、この3連休乗り越えちゃいましょう！