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  2級合格座談会。5事例分析PDFの活用法について！
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  合格者体験談の利用のコツ
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  主訴を話せないのは、誰のせい？
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  「言い換えスキル」をマスターする方法
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  「感度が高い」ことと「共感的理解」の関係性
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  「質問病」をなおすための荒治療法
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  言い換え力や感度アップはそんなに簡単なことではない
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  出だし10分は超重要！
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  CLが”一般化（ステレオタイプ、バイアス）”してしまっていることに気づく
• CLがお客様の悪口や愚痴ばかりを言っている
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  「わからない」と連発されても焦らずに！
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  「新しい情報、状況、思考、価値観など」を話してもらえるように
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  微差のチカラ。当たり前のことをちゃんとやる
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  【雑記】散髪屋の叔父さん
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  質問したことに対して関心、興味を示せない
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  堂々巡りになってしまう理由は
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  〔雑記〕問題発生　大量のスパム（汗）　
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  問題解決思考になってしまうのはどうしてか？
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  相談者は会社の人と同じようには絶対にいかない
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  目の前にある　にんじん　に喰いついて質問ばかりしない！

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