よいビジネス（4） メガネチェーン”LENSCRAFTERS”

アメリカのレンズクラフターズ（LENSCRAFTERS）というメガネ小売チェーンでは、"GIVE THE GIFT OF SIGHT”というキャンペーンをしている。

内容はこうだ。

途上国でメガネを買えない貧困者に無償提供するために、店頭で、「古くなった眼鏡に新しい命を」と、顧客から使わなくなった中古の眼鏡の寄付を呼びかける。

回収されたメガネは、従業員25人で編成された海外派遣団が、2週間、途上国に赴き、眼科検診、処方箋、装着調整を行なう。

1988年以来、116万個の眼鏡を回収、リサイクルし、海外派遣団が累計86回、25か国の途上国の貧困者に提供している。

と、簡単にまとめたが、チームはいろんな障害に遭遇する。

入国審査で中古のメガネを大量に持ち込んでいることでひっかかったり、言葉が通じない異国の生活、慣れない食事習慣など。。。

しかし、障害をチームワークで乗り越え、その大切さを学び取り、帰国してから自分の同僚や部下たちにその経験を伝え、共有する。

本人も話を聞いた周囲の従業員も、より高いレベルのやりがいを仕事に見出し、自分達が「ただ眼鏡を売っているだけ」とは感じなくなる。

この会社の副社長のコメントも素晴らしい。

「ものをはっきり見ることがそれまで一度もできなかった人に眼鏡を届けること、それは魔法の瞬間であって、そこには涙や抱擁、そしてキスがある。そのとき当社の従業員は、自分が眼鏡を届けた相手と同様に、見えなかったものが見えるようになるのである。」

こうした活動の成果で、この会社は、『フォーチュン』誌の「働きがいのある企業100』に５年連続ランクインしている。

参考文献： フィリップ・コトラー『社会的責任のマーケティング』