こんにちは。奥 武志です。
リラクサロンや、エステサロン、整体院などで、ご来店の理由や動機を、聞くことがありますよね。
例えば、新規のお客様が、今までは、他のサロンに通っていた、今も他のサロンに通っている、と言われたりした時。
じゃあ、なぜうちに来てくれたのか？を聞くと思います。
その時の聞き方１つで、すごく良い印象を、お客様に与えることができますよ。
まず、その来店動機を聞くときに、やってしまいがちなダメパターンです。
「なぜ、他のサロンに行かれていたのに、今回はこちらにお越しくださったのですか？」
これだと直球すぎて、冷たく感じます。
では次に、良いパターンです。
「他のサロンにも行かれている中、あえてこちらにお越しくださったのは、何か気になる点がおありでしたか？」
これなら、丁寧に感じませんか？
実は、どうして？なぜ？を使わずに、聞くと、直球すぎない言い回しになるのですね。
具体的な違いは、ここです↓
・前者は、なんでサロンを変えたの？（Why？）
・後者は、サロンを変えたのは、何か気になることがあった？（What？）
聞くポイントを変えるだけで、ストレートすぎる感じが和らぐのですね。
些細な違いですが、積み重なると、印象を大きく左右しますよ。
カンタンなので、ぜひ試してみてください＾＾
他にもこうしたコツは、星の数ほどあります。
こちらでもたくさん、学んでみてくださいねー。
Ａｓ ｅｖｅｒ株式会社
代表取締役 奥 武志
一流ホテル直伝！お客様や周りの人の幸せを叶えて、売上がアップする“三方良し”の幸せ系マーケティング
サロンや教室、カウンセラーなど女性起業家で、月３０万〜３００万の自己最高売上を輩出中
・元パークハイアット東京ＶＩＰ担当
・著者／人気サロン養成スクール主催
営業時間：１０時から２０時
080-7010-1404
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