こんにちは。奥 武志です。
いつもは、ブログやメルマガで、お客様にファンになっていただく方法を、お話しています。
今日は、いつもとは、逆パターンのお話です。
お客様を、どんどん減らす方法です（笑）
色々とあるのですが、この数年で、特徴的なものが１つあります。
それは、ＳＮＳで、こんなことを書いてしまうとき。
・内々な事情や出来事
・困ったお客様の話
これを続けていると、お客様が減るリスクが高いですよ。
例えば、小規模サロンオーナーさんが、遅刻の多いスタッフのことを、ツラツラと書いている。
ご本人は、何度言っても、遅刻グセが直らないことへの、グチを吐き出したくて書いているだけ。
確かに、いくら言っても、遅刻されるのは、本当に困りますよね！
でも、そのサロンに行ってみたいと、考えていた人が見ている可能性だってあります。
オーナーがスタッフのダメなところを、ツラツラ書いているのを見て、そのサロンに行きたいとは思えません。
例えば、整体院のオーナーが、無連絡のドタキャンをされたお客さまのことを、ツラツラと書いている。
ご本人は、ドタキャンされたことへの怒りを吐き出したいか？困るんだよ！ということを知ってほしいだけ。
確かに、ドタキャンはマナー違反ですし、気持ちはわかります。
でも、その整体院に行ってみたいと、思っている人が見ている可能性だってあります。
オーナー整体師が、ドタキャンされた！！とキレているのを見て、施術してほしいと思えないですよね。
「でも奥さん、うちのお客様は、フェイスブック見てないです。」
「でも奥さん、うちは年齢層が高いので、ＳＮＳは見ないです。」
そんなことも、たまに言われますが、ちょっと違います。
今いるお客さまは、見ていないかもしれない。
でも、今見ている人たちは、あなたのお店に行きたい！と思っているかもしれません。
未来のお客さまのことを、言っているのですね＾＾
フェイスブックでも、インスタでもツイッターでも、ブログでも何でも！
ネットで何かを配信する、ということは、世界中の人に発信している、ということです。
お店やサービスを、宣伝するのには、本当に便利なツールですよね。
でも、マイナスな言葉を吐き出せば、その分、マイナスイメージも拡散します。
せっかくなら、お客様が集まってくる、プラスな発信を心がけたいですね♪
ただし、特定の誰かを指すのではなく、一般的な出来事や事象に対して、「あえて」辛口記事を書くのは、有効です。
辛口は、かえって、ファンを増やしたりしますよ。
こちらのメルマガでも、月１回くらい、辛口が届きます（笑）
Ａｓ ｅｖｅｒ株式会社
代表取締役 奥 武志
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