こんにちは、奥 武志です。
整体や治療院は、新規集客は、そこそこで十分です。
重要なのは、継続リピート率と、リピーター比率です。
つまり、どれだけ通っていただけるか?どれだけリピーター様がいるか?です。
なぜなら、身体を改善する施術は、繰り返すこと(リピート)で効果がより出るから。
「うちは1回で治せるよ!」という方も、たくさんいますが(笑)
結局、患者さんやお客さまの、日常生活が変わらなければ、元に戻ってしまいますよね?
だからこそ、何度でも戻ってきていただける、ファンのお客さまを増やすことが大切です。
売上を安定させたい、あげたい、だけでなく。
お客さまの体を早く治す、良い状態を維持するためのリピートです。
例えば、こういう結果が出ていれば、いい傾向ですよ^^
丁寧に聞くを意識しているせいか、リピーターの方の質が上がり、
きちんと来られる方、ドタキャンしない方、上品で素敵なお客様が増えてきたような気がします。
リピーター比率は85%になっています。
新規リピート率だけにこだわらず、今のお客様を大切にして、喜んでいただけるようにしていきます。
(整体院、Iさん)
きちんと来られる方、ドタキャンしない方、上品で素敵なお客様が増えてきたような気がします。
リピーター比率は85%になっています。
新規リピート率だけにこだわらず、今のお客様を大切にして、喜んでいただけるようにしていきます。
(整体院、Iさん)
このご報告は、12月中旬にいただいたご報告です。
ちなみに、年間通してのリピーターさまの継続率も、50%以下から、77.7%にまで伸びています。
なぜ、これほど数字が伸びているのか?やっていることはシンプルです。
・徹底的に、お客さま目線を学んでいる。
・数字以上に、お客さまの喜ぶことを考えている。
・施術以外に、接客をすごく大切にしている。
つまり、とことん!おもてなしの気持ちを大切にしているのですね。
理想論のように見えるかもしれませんが、繁盛する整体院、治療院はもれなく、こういうことを最優先にしていますよ^^
「新規リピート率だけにこだわらず、今のお客様を大切にして喜んでいただけるようにしていきます」
この一言に、集約されていますね。
では、どういう接客やおもてなしを身につければ、リピーターさまでいっぱいになるのか?
この無料講座で、詳しくて解説しています。
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