こんにちは、奥 武志です。
先日、学生時代の友人と、フェイスブックでつながりました。一流のホテルマンになる！と、熱く、語っていた彼女。
私とはちがう、別のホテルに入社しました。
彼女は、明るくて、にこにこしていて、愛されキャラでした。
さすがに、あっという間に、一人前になり、自分の顧客を次々に作っていたのです。
ところが、その後、退職して、今は、事務のお仕事についているそうです。
どうも、自分の限界を感じてしまったとのこと。
それで、ちょっと思ったことがあります。
奥は、１９９７年に、パークハイアットに入社。
最初は、尊敬語と謙譲語の使い分けもできない、お客さまに自分から声をかけられない、笑顔がひきつっている、などなど。
もう、高校生のアルバイト以下でした（笑）
その後、２００３年ごろに、ＶＩＰ担当になるための、特別プログラムを受け、２００４年ごろ、チームリーダーに昇進。
プリンセスから、直筆の感謝の手紙をもらえたのも、このころです。
２００８年には転職して、営業マンに。当時、売上新記録になり、引き抜きで、別会社にまた転職し、１５０名の部下を持って、マネージャーに。
２０１３年８月に、兼業を解消して、プロの講師コンサルとして、独立をしました。
そして、今、年間のべ２００名近い方に、一流ホテル直伝の、リピーターやファンを作る接客を、お教えしています。
でも、ときどき、考えることがあります。
同じくらいの時期に、接客をはじめた仲間同士でも、大きな違いがうまれている。
むしろ、私よりも、明らかに性格的に、お客さま商売が向いているのに、辞めていってしまう人が、たくさんいる。
この差って、この違いって、何なのだろう？
違いとか差というと、自慢？と誤解させてしまうかもしれません。そうではなくて、あんなに、
「絶対に、成功するぞ！」
「一流のホテルマンになるぞ！」
と、きらきらしていた人たちが、なぜ、たくさん挫折していってしまうのか？
悲しくて、寂しくて、仲間として、悔しくて、仕方がないんですね。
奥は、対人能力も、会話のセンスも、ありませんでした。でも、今があります。
思うのですが、たぶん、能力やセンスって、本当に、少ししか関係なくて、まあせいぜい、結果の１０％くらいしか、影響しないんじゃなかな？
なぜ、奥は、ここまでやってこれたのか？って、才能でもセンスでもなく。
一番、大きかったものが、１つ、あるかなあと思っています。
それを知れて、身につけることができたことで、一気に、人生が変わっていったように感じます。
でも、こうしたチャンスなんて、実は、誰にでもあって。それをどう、つかみ取るか？取らないか？の差かなあ、、、
そうも思っています。
このお話、めちゃ！大切なので、メルマガでお話しようかと思います。
良かったら、読んでみてくださいね。
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