こんにちは！奥 武志です＾＾
１１月に予定していた、大阪と東京でのプレミアムセミナー
無事に、ご希望者さまの声が集まったので、開催が１００％決定しました！
クリックアンケートにご協力くださった皆さま、ありがとうございました＾＾
正式な申し込み受付は、１０月２７日（月）から行いますので、楽しみにしていてくださいね♪
・大阪 １０名さま
・東京 １５名さま
と、席が少ないですが、すでにそれ以上の方から「参加します！」と声が集まっていますので、早めに、お申込みください。
あなたと、お会いできたら嬉しいです＾＾
さて、、、
今日は、１人前の接客スタッフになるための３つの条件について、お話しますね。
「接客が苦手で、がんばってもうまくお客様対応ができません、、、」というご相談をまだまだ、いただきます。
ご相談をいただいたら、まず、どんな風にがんばっているのかな？を詳しくお伺いします。
すると、がんばり方が、ちょっと間違っている方がほとんど！なんですね。
実は、一人前の接客スタッフになるためには、３つの条件が必要になります。
この３つの条件をバランスよく学ぶと、接客が苦手でも、一人前のスタッフになることが可能です。
でも、がんばり方が、ちょっと間違っている方は、３つのうちの１つが、完全にないがしろにされているんです。
すごく、もったいないです（涙）
・お客様に楽しみを提供できる、飲食スタッフになりたい方
・お客様を心から癒せる、セラピストになりたい方
・お客様に喜んで買っていただける、販売員になりたい方
すべての方に、共通するポイントですよ＾＾
この３つの条件を意識せずにがんばると、結果がなかなか出ません。
場合によっては、むしろバランスが崩れて、苦手意識が大きくなります。
それだけ、この３つの条件は、とても大切なんですね＾＾
じゃあ、その３つの条件って、なんなの？
まず１つめは、「接客の基礎的なスキル」です。
マナー、声のかけ方、話の聞き方、質問の仕方などの、知識や応対技術ですね。
そして２つめは、「おもてなしマインド」です。
おもてなしのあるべき考え方、ホスピタリティ、接客スタッフの心がまえ、心得などですね。
「お客さまが求めていることを察して、先を行く接客を心がけましょう！」のような、あるべき理想像のことです。
ただ、ここまでは、多くの方が、なんとなく聞いたことがあると思います。
ところが、実は、抜けてしまっている、大切なものがもう１つ、あります。
プレッシャーやストレスに負けずに、自分らしく接客やおもてなしをするためにもう１つ、学ぶ必要があるものがあるんですね。
その３つめは、「接客メンタリティ」です。
メンタリティとは、さまざまな意味がありますが、
・ひとの行動や発言の根底にある、表に出てこない心理状態
・こころや精神のもち方、精神性。
・何事にも動じず、平穏な気持ちを持つこころ。
みたいな、意味があります。
ですので、接客メンタリティとは、接客のお仕事を楽しんでやっていくための気持ちの持ち方、あり方、こころの状態、のことなんですね。
ちょっとかたい感じがしますが、実はこれ、すごくすごく！大切なんです！！
わかりやすいように、１つ、例をあげますね＾＾
「お客さまが求めていることを察して、先を行く接客を心がけよう！」という目標があるとしますよね。
でも、なかなかうまくできず、ＫＹなことばかり言ってしまったり、良かれと思ってやったことが不要なことだったり、失敗が続くと、どうなりますか？
「はぁ、、、わたしは、向いてないのかな、、、」
そう落ち込んで、接客の仕事を辞めることを考えたりしませんか？＾＾；
でも、本当は、「失敗は成功の種」「継続はチカラなり」なんてこと、大人ならみんな、知っているはず。
だから、本来は、失敗したって良くて、そこであきらめずに続けていくから、なんでもできるようになるんですよね。
けれど、アタマではわかっているのに、こころが、きもちが、負けてしまいそうになったりするでしょう。
なぜか？というと、きびしい上司や先輩からは、くじけていると「甘えるな」「慣れだよ」「向いてないんじゃない？」なんて言われてしまうから（涙）
ここで！！必要なのが、「メンタリティ」なんです＾＾
接客のお仕事を楽しんでやっていくための、気持ちの持ち方、こころの状態を整えておけば、失敗にくじけず、落ち込んでもじぶんで復活させられます。
いってみれば、メンタリティは、マインドとスキルを支える、土台みたいなもの、といえば、わかりやすいでしょうか。
なので、おもてなしの極意と、メンタリティを同時に学べるものがあったら、すごく良いと思いませんか？＾＾
そういうものがあれば、目指すべき理想がわかって、そこまで辿りつくまでに、くじけそうになった時の乗り越え方が、わかるのですから。
あったらいいですよね、そんな便利なもの♪
でも、ないんです（笑）
そんな都合の良いもの。
接客業のメンタリティを学べる場所って、世界中を見ても、ないんです。
、、、ので、作りました＾＾
それが、こちらです。
お客さまから、「またあなたにお願いしたい」と言われたり「ありがとう！」の感謝の言葉が３倍になる、愛されるスタッフになりたい方のために。
飲食、と書いてありますが、実際は、セラピストさんや、販売員さんもたくさんいらっしゃいますよ＾＾
ちょっとした趣味に使うくらいの小さな自己投資で、仕事もプライベートもワンランクアップしたら、あなたにとって、どのくらいうれしいですか？＾＾
今回は、なんと半年ぶりの公開です！
ずっと募集を待ってくれていた方、お待たせしてごめんなさい。
受付は、１０月２１日（火）２３時００分から、１１月１０日（月）２３時５９分まで
定員が少ないので、お早めに、ご連絡くださいね。
お客さまからすごく愛される飲食スタッフになれますよ＾＾
話べた・控えめで内気な接客スタッフのお悩み解決！
接客メンタリティ養成スクール（ＳＭＳ）
営業時間：１０時から２４時
定休日：不定休（土日も承ります）
東京都町田市原町田2-4-3 スカイパレス町田201
090-8021-7156
smp.jimukyoku＠gmail.com（全角＠を半角に変えてください）
・メルマガ「愛され接客スタッフになる相談スタジオ」
・オーダーメイド接客カウンセリング（個別レッスン）
・愛されるリーダー養成講座
・お客さまの声
企業・法人向けのセミナー・研修・コンサルティングも承っております。（内容はオーダーメイドでお作りします。お問い合わせください。ご予算 2時間 50,000円～）
飲食店・旅館ホテル・販売店・マッサージサロンなどの接客サービス業界向けに、研修・セミナー・コンサルティングのご依頼をいただいております。
話さず「聞くだけ」でお客様に愛される接客法と、接客スタッフのメンタルケア＆トレーニングを専門としています。