急いでいるから早くして！というお客様は優先すべきか？
こんにちは。
接客の悩みを力に変えるカウンセラー奥 武志です。
＞＞＞初めてお越しの方はこちらからどうぞ＜＜＜
お客様からのご要望に応じる場合、ご用命いただいた順番に対応するのが基本です。
ところが時には、急いでいるから早くして！と最優先を希望されるお客様がいますよね＾＾；
この瞬間に真っ先に考えなくてはならないのは、優先すべきか？すべきではないか？ではなく、
なぜ急いでいるのか？を知ることです。
『でも順番があるんだから、そんなムチャクチャなお客に耳を傾ける必要ないでしょ！』
と思いがちですが、それがムチャクチャであると決める判断材料が、この時点では
順番にご案内するルールから外れている
というお店主体でしかなく、
お客様の事情はどうなのか？
が全く考慮されていませんよね。これを考慮しなければ、機械と同じですね＾＾；
では、どうすれば良いのか？ケースによって対応は若干変わりますので、あくまでも一例として対応例をあげます。
１．『お急ぎなんですね！』と共感し、一度気持ちを受けとめます。
２．すぐに『何かございましたか？』と事情を伺います。
３．そしてこの時点で話す必要はない！と強固な態度になるか、焦りながらも話して下さるか、が最初の分かれ道です。
では、どんな場合なら優先すべきか？の判断ですが、これはケースによります。
まず、よくあるパターンとして、
１．レジのような待ち列で、他のお客様から見える場合
２．飲食店のオーダーのような、他のお客様から見えない場合
でも対応が変わります。具体的な解答例を書こうかと思いましたが、こういう事例は経験がある人も多いと思います。
せっかくなので、ちょっとお勉強タイムにしましょうか＾＾
あなたが今までに経験した事例と、実際に取ってみた対応、どんなものがありますか？
あなたの経験や考えをアウトプットして、他の人のアイデアをインプットする。これを繰り返すことがレベルアップへの近道ですからね＾＾
考えをまとめるエクササイズです♪
急いでいるから早くして！と最優先を希望されるお客様に遭遇したあなたの事例、実際に取ってみた対応、
簡単でＯＫです。コメントで教えてくださいねー＾＾
携帯の方の読者登録はこちら。