ようこそ、集客の鬼カカトコリの「一天地六の法則」へ
◆ お客様はいつも正しいのか？
お客様のクレームとかご意見に
「カチン」と来たことがないだろうか？
例えば、使用方法を間違って
壊れた場合のクレーム
「ちゃんと取説くらい読めよ」
と、心の中で叫んでないだろうか？
基本的にお客様はいつも
正しい
取説にしても
字が小さい
専門語が多い
図が少ない
など、読みたくない取説に
なっているという忠告かも
しれない
場合によっては点字の取説
が欲しかったのかもしれない
儂は基本的に、気づいたことが
あれば、なるべく、その場で
親切心から伝えるようにしている
なぜなら、期待しているし
次もお世話になりたいと思うから
逆に、一度きりの関係なら
面倒くさいから気づいたことが
あっても忠告しない
つい最近もタクシーに乗ったら
トランクにごみがいっぱい積んでた
いつも、お世話になっている
両備タクシーさんなら
絶対にない光景
おそらく、そのタクシーには
二度と乗ることがない他社
もちろん、看板は覚えている
二度と乗らないために
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