■顧客満足とは？

「顧客満足」とは？

CS向上、顧客満足NO．１を目指す・・・など
よく言われる言葉ですが、その正体は？

... 毎月、女性プロジェクトのサポートで
訪問させていただいている企業様で、
今日のテーマは「顧客満足」について
考えていただきました。

笑顔、
ありがとうの言葉、
リピート、
紹介、
人によって異なるetc．・・・

素敵な言葉がいろいろありました。

私が考える「顧客満足」は「ギャップ」です。

期待以上　→　満足
期待以下　→　不満

今日は、各グループでの顧客満足を
定義しそれを達成することをコミット。

そのために、何ができるかを話しあって
いただきました。

今日の質問

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あなたの考える「顧客満足」の定義は?

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交流会・イベントのお知らせ

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2012年2月1日19時～

「魅力ブランドトーク＆お食事異業種交流会」

ゲストトークは、自然レストラン「アグリ」 　の
食育のプロデューサー・黒田千晴さん

きさくなお話と女性に人気のレストランのヒミツをお話。

美味しい食事をいただきながらの交流会もあります。（25名限定）

詳細とお申込はこちらは以下より・・・

①facebookの場合

http://www.facebook.com/ritsuko.ueno#!/events/164588243643992/

②またはこちらの申込フォーム

http://kokucheese.com/event/index/25626/