本末転倒

それ、本末転倒やーん！

にならないように注意が必要。というか、放っておけば「本末転倒になる」と思って、「本末転倒になっていないかチェック」をしないといけない。

■本末転倒（ほんまつてんとう）
　…根本的で重要なことと、ささいでつまらないことを取り違えること。「―もはなはだしい」「―した考え」

本来の目的を見失ってしまう、やっかいな病気です。

例えば、カレー専門店（飲食店）で、

1番目のお客さんA　「カツカレーライスちょーだい」

2番目のお客さんB　「カレーライスちょうーだい」

店員　「カレーライスです」と2番目に来たBさんに先にお渡し（カツカレーはカツを揚げている最中）

そこで、1番目のお客さんAが、お店にクレーム。激おこぷんぷん丸になって、
「オレの方が早く注文したんやから、オレのから先に持って来いやー！」

店員は、同じクレームが起きないように、次から「必ず注文順で料理を運ぶようにした」　←一件落着？

・・・？

カレー専門店は、より多くのお客様により美味しいカレーライスを食べてもらいたい、これが本来の目的だと思う。
で、あれば今回のクレーム後のシステム変更（絶対に注文順で料理を出す）は正解なのかな？？？

本末転倒じゃない？

まず、「より多くのお客様」に対して料理を提供できなくなるよね？
メニューによっては調理時間はバラバラ。でも「注文順」しばりにすると、調理時間の効率化や短縮は困難。結果的に2番目以降に注文されるお客様には「注文してから料理が運ばれるまでの待ち時間が増える」ことにつながる。結果的に商売として繁盛するのかな？

似たような、同じようなケース、実はたくさんあると思います。

■全体的な最適化よりも、部分的な最適化を図ってしまう。

■手段の目的化

■本末転倒

これらは、いくら優秀な部下達が揃っていても、本当に自然発生します。誰が悪いとかではなく、なぜだか自然発生するんです。（ボクは台風や大雪みたいな自然災害的に考えています）

立場上、冷静に俯瞰的にみれる人、その全体のマネジメントをする人が、常にチェックをして、修正・リカバリしていかないといけない。主に社長や役員・幹部の業務ってこれじゃないかな～、とも思います。

うーーーん。


早い話が、「ザ・ゴール読めよー」なんですけどね。


ガンバろうっと。

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