すべて100％のお客様に対し、100％満足していただく方法があればそうしたい。と強く願っていますし、理想に向かって何かともがき続けますが、経営判断の現実はムズカシイもんです。
＜売上と客数の推移＞
■2009年05月 月間売上 2,038万円 客数 2,313人
■2010年05月 月間売上 4,369万円 客数 3,622人 前年比（156.6％）
■2011年05月 月間売上 5,290万円 客数 4,877人 前年比（134.6％）
とてもありがたいことに、現在もお客様は増え続けています。
ただ中には、
・昔は利用してたけど、もう最近eイヤ使ってないな・・・。
・昔は良かったけど、最近はどうも・・・。
・売れてきて（メジャーになってきて）調子に乗ってきてイヤだ
のようなご意見を頂戴したり、ネット上で見ることもあります。つまりは、離反が起きている訳ですね・・・。
一般的に、商売とは現金なもので、
Ａ＝新規数が多く、既存が増えるパターン
（１）既存 5,000人
（２）新規 500人増える
（３）離反 400人減る（←※正確には数値化が難しい）
（４）既存 5,100人（100人増）
Ｂ＝新規数が少なく、既存が増えるパターン
（１）既存 5,000人
（２）新規 200人増える
（３）離反 100人減る（←※正確には数値化が難しい）
（４）既存 5,100人（100人増）
と2つのパターンが存在するとすれば、必ずＡパターンで行きたがるんですね。基本的に客数が圧倒的に増える方向を正解とする訳です。（その逆を正解とさせる根拠を説明できるかにもよりますが、そうとう困難でしょう）
＋＋＋
とまあ、ここまでは一般的にごく普通のまともな経営者のコメントですが、これ実は見えない罠もあってムズカシイんです。
ある統計によると、
・満足した顧客は、平均して他の5人に自らが受けたプラスの経験を語る。
・不満足な顧客は、平均して他の9人に自らが受けたマイナスの経験を語る。
と言われています。これを加味すると、
Ａ＝既存が増えるパターン
（１）既存 5,000人
（２）新規 500人増える（500人×5人＝2,500人に良いクチコミ）
（３）離反 400人減る（400人×9人＝3,600人に悪いクチコミ）
（４）既存 5,100人（100人増だが、1,100人に悪いクチコミが広がる可能性）
とも考えられます。今はいいけど、なーんか将来は危険ですよね。
Ｃ＝既存が増え、良いクチコミが増えるパターン
（１）既存 5,000人
（２）新規 500人増える（500人×5人＝2,500人に良いクチコミ）
（３）離反 277人減る（277人×9人＝2,493人に悪いクチコミ）
（４）既存 5,223人（223人増で、7人に良いクチコミが広がる可能性）
最低限、新規数の半分くらいまでの離反率に抑えておかないと・・・ってかこのご時勢、Blog、Twitterなんかによるクチコミ影響の大きさから考えると、
Ｄ＝離反が無し、良いクチコミだけが増えるパターン
（１）既存 5,000人
（２）新規 20人増える（20人×5人＝100人に良いクチコミ）
（３）離反 0人減る（0人×9人＝0人に悪いクチコミ）
（４）既存 5,020人（20人増で、100人に良いクチコミが広がる可能性）
ってな具合に「徹底的に離反されない仕組み作り」が結果的に長い目で見て客数を増やして行くとも考えられます。
うーーーん。
という訳で、eイヤホン事業シナリオ2014に「離反されない仕組み作り」を組み込まないとね。
がんばろうっと。