ナガトモ！！

ナガトモ！

ビッグハッピーサプライズ！

すげーよ！ありがとう！

あまりにも嬉しすぎて。ｗ

サッカーなどを観戦していて思うけど、あれほど瞬間的に歓喜することってここしばらく経験してない。

自分がGoalを決めた歓びと、祝福に集まってくる仲間たち。

あの瞬間って、特別。観ているこっちも嬉しくなっちゃう。

そういう感動と出会える場所に日々出会っていきたいな。

場所がなければ作っちゃえ。

ってことで、そろそろOpen??

ナカムーラ

くたびれた枕木のように

いつ頃からだろう。

すっかり習慣になっている。

ビールにウィスキー

僕らにはアルコールが必要だ。

それは肉体的になのか、精神的になのか。

あるいは両方か？

依存していることに違いはない。

ナカムラ屋

寒い日の文章その２

ナカムーラ。

高級ブランドショップ店員によるプロの接客術に学ぶ。

・どれだけ忙しくしていてもお客さんの顔を見て会話をする。

・店に入ろうとしたけれど、通り過ぎていったお客さんに一言。

「よろしければお時間のあるときにまた是非お越し下さい。」

と、好印象を残して。

・キープ在庫を処分するとき（ボトル）。

○日でお取り置きの期限が切れてしまいます。ご来店お待ちしております。

もしお取り置き期限の延長を希望でしたらご連絡ください。

・命令口調は疑問口調に変える

お待ち下さい→待っていただけますか

お書き下さい→書いていただけますか

・ビジュアル・プレゼンテーション

いつもありがとうございます。○さんがいらっしゃる頃ではないかと、お待ちしておりました。ちょうど良いお酒が入っていますよ。

・「遅い」と思わせてストレスを感じさせない。

お待ち下さい　ではなく、すぐ参りマス！など。

・声をかけられてからでは遅い。その前に気付く。

・見送りは長めに。感謝と。

・商品のセールスポイントを３つは知っておく。

・顧客名簿を作る。

家族、趣味、ペット、職業、空いている曜日、大切な日、何を情報源にしているか、来店記録、平均予算。

・目的意識をもつ。

顧客意識、満足させる。品質意識、期待以上のサービス。問題意識。規律意識。協力意識。

・クレームになりやすい欲求

機能的、品質について。経済的、予算。心理的。人格的。

以上。

学び→実行→改善するのだ。