あるショッピングサイトで商品を注文した時のお話です。
注文のボタンを押した後に、３００円のクーポンを利用できることを知りました
やってしまった～と思いつつ、一度キャンセルできるか調べたところ、
注文履歴の画面からはキャンセルできず、お店に直接連絡するよう記載されていました。
「メンドウダナ」といけない気持ちが、、、
クーポンをあきらめればいいだけ、なにより自分の確認不足が招いた結果なのに、
人間とは勝手な生き物ですね
それは私…
気を取り直してお店への問い合わせ画面を開いてみると、
お店の営業日時、電話受付時間、メール受付時間の記載がありました。
電話でも対応しているなんて珍しいなぁ…自社で電話をうけているのかな？
なんて思いつつ、ここはメールでの連絡を選びます。
そして、質問カテゴリの中から、質問の大枠をプルダウンで選び
質問内容の詳細を入力して送信、あとはお店からの返信を待ちます。
今回私が注文したお店は30分程でメールの返信がありました。
希望通り一度キャンセル処理をしてくださるということ
丁寧な文面からきちんとしたお店ということが伝わり、
返信までの時間が思っていたよりずっと早かったことも好印象で、
またこのお店を利用したい！とファンになりました 
そして、今回のことでファーストコンタクトの重要性を実感！
メールは定型文を用意したり、送る前にチェックできますが、
電話は一発勝負という点でメールより難易度が高いかもしれません。
ビジネスアシストでは初めてお問い合わせいただくお客様から
お得意先様まで、会員様・お客様・状況に合った対応を心がけています。
お電話くださるお客様に良い印象を持っていただけるよう、
おもいやりおもてなしの気持ちを大事に応対しようと改めて思いました。
（電話秘書スタッフ 青木）
