お客様の立場に立って

先日双眼鏡レンタルのカリレルというサービスを利用しました。

カリレル / 双眼鏡・プロジェクター・ビデオカメラと最新家電のレンタルサービス

購入すると高額な双眼鏡を、必要な日数だけレンタルできるサービスです。

品物は郵送で届き、返却も同じ入れ物に入れて郵送するだけで済みます。

実際に双眼鏡が届き、中身を確認すると
細長い黒い紙のようなものが入っていました。

なんだろうと思い同封のセット内容を確認すると、
なんと返却時にダンボールの蓋を閉めるためのガムテープでした

確かに家にガムテープがないこともありますよね。
それだけのために買うのももったいないですし、買ったとしても余ってしまいます。
宅配を出すときにお店の人に借りるのも、少し気が引ける人もいるかもしれません。

他にも随所に使う人のことが考えられている気遣いがありました。

細かいところまでお客様のことが考えられていてとても感動しました。

また利用する機会があったら、同じ会社に頼もうと思います。

お客様の立場に立って考えるとはよく言われますが、

それを徹底することは容易ではありません。

我々電話秘書スタッフには２つの大切なお客様がいます。
1つはビジネスアシストを利用して下さっている会員様。
そして会員様の会社の一員としてお電話をお取りしていますので、

会員様のお客様も大切なお客様です。

両方の立場になって考え、

より良い橋渡しができるような電話対応を目指しています！

（電話秘書スタッフ 金子）