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  プライベートと仕事の仕切り～仕切るラインを間違えないで
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  責任者は何に責任を負っているのか自覚せよ　～クレーマーからお客様とスタッフを守る
• 「引き」の声掛けはもったいない　～お客様との接点では一歩前に出る言葉を！
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  言葉の元にある気持ちに耳を澄ませて　～見えないものをいかに感じとるか？

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