メラビンの法則

ちょっと前に、　「人は見た目が９割 （竹内一郎／新潮社）」 　ってのが流行りましたが、

あれは、【メラビンの法則】 といのが元になってます。

メラビンの法則とは、

話者が聴衆に与えるインパクトには、

３つの要素があり、それぞれの影響力を具体的な数値で表した法則のことで、

５５％　＝　Visual　　(視覚情報：見た目・表情・しぐさ・視線)

３８％　＝　Vocal　 　(聴覚情報：声の質・速さ・大きさ・口調）

７％　　＝　Verbal　　(言語情報：言葉そのものの意味)

頭文字や数字を取って、 「３Ｖの法則」 ・ 「７－３８－５５ルール」 とも言ったりします。

つまり、初対面で何かを話したとしても、話した内容は７％しか影響していない。

人は、フィーリングで９３％の判断をしているということ。

ということは、見た目・しぐさ等をしっかりし、声のトーン・張りを気を付ければ、

９３％に好かれる可能性が高いということになります。

僕らの仕事は、お客様に好かれてなんぼです。

ただ、闇雲に

接客を頑張ろう！

声を出そう！

とするより、

どうしたら 「好かれるのか？」 を考えて取り組むほうが効果的ですよね。

仕事は、 「何故？」 ・ 「どうしたら？」 が大事だと思います。

闇雲に頑張らないで、「科学」 しましょうよ。　

「買った気」で。

お店に何かを買いに行った時、

店員さんがすぐ寄ってきて、

「お探しのものはなんですか？」

「サイズどうですか？」

とやたらに言ってくる。

あれって、ものすごい逆効果ですよね。

僕も、大キライです。

店員さんは、親切心と思ってるのかもしれないけど、

僕らは、その声掛けを 「プレッシャー」 に感じてしまう。

「絶対に、逃がさないぞ！」

「手に取ったんだから買ってね。」

と言われているような。

何かを買いに行ったのに、なんか買わされた感が強く、

むしろ騙された気持ちにすらなってしまう。

だから、そんな時は、陳列を直したり、掃除をしたりといった 「動作」 をしましょう。

呼び込みとかもじーっと呼び込むと、獲物を狙ってるようになってしまいます。

必要だったら、向こうから話かけてくれます。

僕らが積極的に話しかけるのではなく、

お客さんが積極的に話しかけてくれるためにはどうしたらいいか？

それが、仕掛けだと思います。

その仕掛けが多ければ多いほど、

会話が増え、店員に店舗に親近感を持ってくれるようになります。

いわゆる 「ザイオン効果（単純接触の法則）」 ってやつです。

お客様がいかに 「買った気」 で帰ることが出来るか？

それが大事だと思います。

【２：６：２】の法則

組織マネジメントの有名な法則で、

２：６：２の法則ってのがあります。

簡単に言うと、

常に組織は、

２割の 「出来る人」 ・ 「生産性のある人」

６割の 「普通の人」 ・ 「イエスマン」

２割の 「ダメな人」 ・ 「非生産性の人」

に集約されます。

これは、何百万といる蟻の生態系でも同じらしいですよ。

このＴＯＰ２割が組織を指揮をし、６割のイエスマンが下支えをし、残りの２割がボーっとしてる。

じゃぁ、残りの２割をカットすればイイじゃん。

てなると話は、そんな簡単にはいかない。

カットすると、６割の人たちが、下の２割に移動し、

結局、また同じ割合の組織を形成してしまう。

逆に、下の２割しか残さなくても、

その中で、ＴＯＰ２割が生まれ、バランスを取ってくる。

不思議ですよね。

結局、人って周りを見ながらバランスをとってます。

そこに無意識の依存が生まれ、自分の立ち位置を勝手に決めてしまっている。

だって、追い込まれれば、ＴＯＰ２割にも成れるのに。

でも、だからと言って、追い込んだら良くなる訳でもない。

組織って、難しいですね・・・。