メラビンの法則

ちょっと前に、　「人は見た目が９割 （竹内一郎／新潮社）」 　ってのが流行りましたが、

あれは、【メラビンの法則】 といのが元になってます。

メラビンの法則とは、

話者が聴衆に与えるインパクトには、

３つの要素があり、それぞれの影響力を具体的な数値で表した法則のことで、

５５％　＝　Visual　　(視覚情報：見た目・表情・しぐさ・視線)

３８％　＝　Vocal　 　(聴覚情報：声の質・速さ・大きさ・口調）

７％　　＝　Verbal　　(言語情報：言葉そのものの意味)

頭文字や数字を取って、 「３Ｖの法則」 ・ 「７－３８－５５ルール」 とも言ったりします。

つまり、初対面で何かを話したとしても、話した内容は７％しか影響していない。

人は、フィーリングで９３％の判断をしているということ。

ということは、見た目・しぐさ等をしっかりし、声のトーン・張りを気を付ければ、

９３％に好かれる可能性が高いということになります。

僕らの仕事は、お客様に好かれてなんぼです。

ただ、闇雲に

接客を頑張ろう！

声を出そう！

とするより、

どうしたら 「好かれるのか？」 を考えて取り組むほうが効果的ですよね。

仕事は、 「何故？」 ・ 「どうしたら？」 が大事だと思います。

闇雲に頑張らないで、「科学」 しましょうよ。