サボテンの花に元気を頂きました

通勤途中で見つけたサボテンの花と山法師という花。

きれいな花を見ると、花からいっぱい元気がもらえますね。

今日も何かいいことありそうな予感。

山法師は、最近出来たマンションのエントランスに植えられた

大きな木です。まるで会社に行くときは「いってらっしゃい」

帰るときは「おかえりなさい」と言ってくれているようです。

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いつ行っても感じが良い！！

市ヶ谷駅近くにあるドコモショップのスタッフは、
いつ行ってもとても感じ良く対応して下さいます。

スタッフ全員が笑顔で迎えてくれる為、店内の雰囲気がとても明るく、
お待ちのお客様にも声掛けが行き届いているので、とても安心感があります。
そして、どんな質問にも嫌な顔、困った顔ひとつせず親身になって応えてくれます。
私は、今の携帯を買う際に２時間くらい悩んだのですが、最後まで一緒に考えて下さいました。

今日は朝から関東エリアで電波の調子が悪かったようで、お客様が次々と入ってきます。
店頭対応のスタッフも最初は状況が掴めずお客様に番号札を渡していたのですが、
状況が掴めてからは不安そうに入ってくるお客様一人ひとりに
電波状況が悪いということを丁寧に説明をしていました。

しかし一人に説明していると、また違うお客様が番号札をとって席に座る
という状態になってきたので、店頭対応スタッフは大きな声で、
「こちらで電波の調子が悪くてお待ちの方はいらっしゃいますか？」
と声掛けをして状況を説明しはじめました。

そして、店長も店頭に立ち、一緒にお待ちのお客様に状況説明をされていました。

このように何かアクシデントがあった時、誰かの指示で動くのではなく
自ら率先して臨機応変に動ける、また誰から動き出したら、
それに合わせてフォーメーションを変えるということが自然にできるのは素晴らしいことです。

私も研修では、
「形も大事だけど、心が一番大事、今、お客様が一番して欲しいことを考えよう」
とお話ししますが、いざというときに出来るということは、
いかに日々お客様を意識しているかということです。

対応して下さった方に、こちらの対応は素晴らしいですね、
皆さんモチベーションは何？
もしかしたらあちらの店長のリーダーシップがいいのかしら？
と聞いたら、嬉しそうに「はい」とお答えくださいました。

今度、ちょっとイケメンの店長に現場力の高さの秘訣をインタビューしてみましょう。

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やり方がわかると意識も変わる

昨年末から始まったあるショッピングセンターの店長研修。
期首に立てた戦略戦術を年間を通してPDCAを回していくというブログラム。

４回のうち3回が終了。最初はPDCAという言葉は知っていても、
どのようにやれば良いかがわからなかったり、
毎月の報告書も計画に基づいていないため、行き当たりばったりの内容でした。

ところが前回の研修から二ヶ月がたち、4月.5月の報告書を見ると
しっかりと戦略戦術を軸にした報告が書かれており、
また読み手を意識した内容になっていました。

ディスカッションの内容もこれまでと違い店を良くしていこう、
お客様に喜んで頂こうという思いが滲み出ていました。
やり方を理解すれば、こんなにも思考や意識、行動が変わるんだと、
改めて人間力の素晴らしさに感動いたしました。

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