やり方がわかると意識も変わる

昨年末から始まったあるショッピングセンターの店長研修。
期首に立てた戦略戦術を年間を通してPDCAを回していくというブログラム。

４回のうち3回が終了。最初はPDCAという言葉は知っていても、
どのようにやれば良いかがわからなかったり、
毎月の報告書も計画に基づいていないため、行き当たりばったりの内容でした。

ところが前回の研修から二ヶ月がたち、4月.5月の報告書を見ると
しっかりと戦略戦術を軸にした報告が書かれており、
また読み手を意識した内容になっていました。

ディスカッションの内容もこれまでと違い店を良くしていこう、
お客様に喜んで頂こうという思いが滲み出ていました。
やり方を理解すれば、こんなにも思考や意識、行動が変わるんだと、
改めて人間力の素晴らしさに感動いたしました。

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