いつ行っても感じが良い！！

市ヶ谷駅近くにあるドコモショップのスタッフは、
いつ行ってもとても感じ良く対応して下さいます。

スタッフ全員が笑顔で迎えてくれる為、店内の雰囲気がとても明るく、
お待ちのお客様にも声掛けが行き届いているので、とても安心感があります。
そして、どんな質問にも嫌な顔、困った顔ひとつせず親身になって応えてくれます。
私は、今の携帯を買う際に２時間くらい悩んだのですが、最後まで一緒に考えて下さいました。

今日は朝から関東エリアで電波の調子が悪かったようで、お客様が次々と入ってきます。
店頭対応のスタッフも最初は状況が掴めずお客様に番号札を渡していたのですが、
状況が掴めてからは不安そうに入ってくるお客様一人ひとりに
電波状況が悪いということを丁寧に説明をしていました。

しかし一人に説明していると、また違うお客様が番号札をとって席に座る
という状態になってきたので、店頭対応スタッフは大きな声で、
「こちらで電波の調子が悪くてお待ちの方はいらっしゃいますか？」
と声掛けをして状況を説明しはじめました。

そして、店長も店頭に立ち、一緒にお待ちのお客様に状況説明をされていました。

このように何かアクシデントがあった時、誰かの指示で動くのではなく
自ら率先して臨機応変に動ける、また誰から動き出したら、
それに合わせてフォーメーションを変えるということが自然にできるのは素晴らしいことです。

私も研修では、
「形も大事だけど、心が一番大事、今、お客様が一番して欲しいことを考えよう」
とお話ししますが、いざというときに出来るということは、
いかに日々お客様を意識しているかということです。

対応して下さった方に、こちらの対応は素晴らしいですね、
皆さんモチベーションは何？
もしかしたらあちらの店長のリーダーシップがいいのかしら？
と聞いたら、嬉しそうに「はい」とお答えくださいました。

今度、ちょっとイケメンの店長に現場力の高さの秘訣をインタビューしてみましょう。

b.comの現場力、コミュニケーション力を高めるコンサル・研修
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